作者 |  賀科學（晨末）

一、前言

上一篇文章《??技術同學應該如何理解業務???》作為業務篇的開篇文章，簡單探討了業務的本質，并且簡單講解了業務包含哪些關鍵環節。對于從事信息技術相關工作的人而言，除了了解業務的本質之外，仍然需要回歸自身專業的視角，先是明確自己所從事的技術工作本質是什么，然后就是要理清技術和業務的關系是什么——前者能夠讓我們在宏觀層面上看到自己所從事的工作有怎樣的性質、遵從怎樣的規律、會有怎樣的發展趨勢;后者可以讓我們了解到自己的技術工作服務于業務的哪部分、應當如何支撐業務需求、如何保障業務發展，最終可以通過怎樣的技術上的突破來驅動業務發展。

因此本文會在前一篇文章的基礎上，繼續探討信息技術的本質以及信息技術和業務的關系，并且嘗試理清信息技術在業務開展過程中能起到什么樣的作用。而想要討論清楚信息技術的本質，就必須討論清楚究竟什么是“信息技術”;想要討論清楚什么是“信息技術”，就不得不先徹底弄明白什么是“信息”、什么是”技術“。對一個事物本質的探討，需要我們通過打破砂鍋問到底的方式，對那些最顯而易見、最不起眼、看起來最不需要討論的問題發起最簡單的追問，才能讓我們逐步接近事物本質，這就是“上下而求索”。因此接下來本文會以 “信息”——>“信息技術”——>“信息技術與業務”為主要脈絡進行相關的論述。

二、信息技術的本質探討

1.什么是信息

1.1 信息的哲學定義

目前“信息”二字并沒有統一的、絕對的定義。計算機行業的從業者接觸最多的就是香農的《信息論》，其給出的信息的定義為：“減少或消除一種情況不確定性的東西”。但是事實上這只是講了信息的作用，而非信息的本質。我們在其他行業領域的論文中也能看到很多信息的定義，比如傳播學中，將信息稱為為“傳播的材料或傳播的內容“。這些定義都是在不同的層面看“信息”、從不同的維度分析“信息”，關注點不同，因而對應的信息的定義也各有側重、各不相同。

為了能夠清晰地理解什么是信息，避免大家被眼花繚亂的各種信息的定義繞暈，我們先給“信息”建立一個分層描述模型，這個分層模型的科學性來源于哲學層面的“事物的共性與個性的辯證關系”——世界上任何一個事物都是共性和個性的對立統一體，因此世界上任何一個事物都是可以按照從共性到個性來進行分層描述的。我們日常生活中最常見的分層描述方式就是生物界的“界門綱目科屬種”體系，通過這樣的分層體系，我們既能了解某物種與其他物種的共性，又能了解該物種有別于其他物種的個性部分，這對于我們深刻研究某個事物而言是非常有幫助的。本文中我們針對“信息”建立分層描述模型時，把共性部分放在最下面，個性部分放在最上面，如下所示(注意，受作者本人學識和認知有限，圖中關于教育學、傳播學等內容劃分可能存在問題，歡迎指正)：

圖1 信息的分層模型

由上圖可以看到，計算機領域里的“信息”、教育領域里的“信息”、傳媒領域里的“信息”，實際上是“哲學層面的信息”在不同領域內的具象化的研究對象，研究的內容只是信息的某一個維度。單純從某一個領域來認識信息，都只是了解了它的某一個維度的特性，而非它的本質。多維度地分析一個事物，這一點對于我們全面地認知某個事物是非常重要的。同時我們也可以看到，日常生活中接觸到的“信息”——短信、微信消息、新聞、短視頻等等，是生活層面的、綜合的、具象化的信息，與我們想要搞清楚的信息的本質不是同一個層面的話題，即“白馬非馬”，就是不能用具體的個例來替代抽象的共性。因此不論是從不同層面來看信息，還是從不同維度來看信息，我們需要追根溯源到它的哲學定義，了解它的本質之后，才能從全貌感知它的發展規律。

接下來我們將“信息”的分析聚焦在哲學層面的定義上：在哲學上，信息是標志物質間接存在的性哲學范疇 ,它是物質存在方式和狀態的自身顯示，也是關于事物運動狀態與規律的表征。

如何理解上面這句話呢?

首先，事物當前的存在方式包括它的結構、形態、具備的某些性質、它目前所處的狀態。這類型的信息是事物自身具有的，可以被外界感知的，比如我們測量物體的長度，比如我們觀察物體的顏色，比如我們通過設備觀察化學反應等等，這些可以被我們感知的，可以被我們創造的工具衡量的屬性，是客觀事物天然具備的，并且客觀事物的這些信息隨著人類借助工具感知事物的能力的提升而會變得更豐富。這些信息在哲學上被歸類為“自在信息”(自然存在的、自身本身就一直存在的信息，不論是否被人感知或認知)，這類型的信息的存在最為廣泛，也層出不窮生生不息。

其次，信息也包括事物自身的發展過程和所遵守的規律的體現。這類型信息則是經過人的抽象、分析，形成理論之后得到的，它屬于人類對客觀事物的信息經過再加工后形成的可被傳遞、可被其他人理解并形成對應認知的信息，是事物內在規律的體現。比如我們閱讀的文章，比如我們學習的物理定理、數學公式，比如我們聽到的某個人對某事物的分析和看法等等，這些信息在哲學上被歸類為“再生信息”，即雖然它不是事物自己本身的屬性或狀態的體現，卻是人類通過思考形成的反應客觀事物內在規律的信息，也是信息的重要組成種類，后面我們在提到信息在實踐中的作用時，會看到與再生信息有關的一些論述，這里就不再詳細展開了。

當然，關于哲學層面的信息，還有很多可以繼續深入討論的話題，例如“信息是不是物質”、“信息與物質的關系”、“事物自身的屬性和它自身的規律有何辯證關系”等等。這些話題有助于我們更深入地認識信息的本質，但受限于文章篇幅，本文不再做詳細討論，感興趣的讀者可以閱讀“信息哲學”(你沒看錯，有專門的哲學分支來研究“信息”)相關的書籍和論文來了解更多內容。

在初步探討信息在哲學層面的本質之后，接下來就是要分析它對于我們生產實踐有何作用。

1.2 信息在生產實踐過程中的作用

• 信息是客觀事物和人類主觀認知之間的橋梁。

人類所有活動在哲學上都是實踐，而實踐的本質就是人對客觀事物的改造，而改造的起點是認識事物，知道事物的特性，了解事物的發展規律，確定事物是否符合人的活動的需要。在這個過程中，事物通過信息讓人形成認知，與此同時人通過信息感知事物的發展，認識到了此事物與彼事物之間的聯系以及它遵守的規律，就這樣信息在人和事物之間，形成了橋梁，變成了人類實踐活動的最基礎的要素。

• 信息是實踐的不可或缺的要素

信息存在于人類實踐活動中的每個環節，不同環節信息所起的作用不同，側重點不同，需要關注的特性也不同。

從宏觀視角來看，一般的生產實踐過程，可以抽象為如下幾個大的環節：獲取信息、形成認知、進行決策、開展實踐活動、通過實踐產生價值。我們每天進行的工作，剝離具體的內容，只看抽象的過程，就是不斷地在根據接收到的信息做出實際動作，然后實際執行的動作會產生新的信息傳遞下去。

在這個過程中，第一個環節就是信息的獲取，而該環節最重要的是信息的及時性、準確性和完備性。不及時的信息影響決策時機，不準確的信息會形成錯誤的認知，而不完備的信息會形成片面的認知，都會對后續的環節有負面影響。

繼續剖析這個過程，我們會發現接收到信息之后、做出實際的動作之前，經歷了大腦的分析決策過程。這個過程可能是一個人完成的，也可能是通過一個群體完成的。這兩種決策形式的差異在于，“個體決策”需要的是：基于接收到的信息完成認知的構建。而“群體決策”除了要形成個體對事物的認知以外，還需要有能力將自己構建的認知與決策團隊對齊，并且傳遞到執行團隊形成廣泛地認知一致。因此群體決策過程中，除了外界輸入的信息及時、準確、全面以外，決策者對信息的再加工也需要能夠做到實事求是，深入地、客觀地、全面地認知事物，從而提高“再生信息”被其他人接受的可能性。同時關鍵信息的透明度也是群體決策中比較重要的一點。

信息除了會形成認知，影響決策之外，在執行過程中也是扮演著舉足輕重的角色。一件事情執行的進展怎么樣、哪些已經完成、達到了什么樣的目的、哪些還沒有開展、對整個事物的影響是什么都是事情執行過程中非常重要的信息。這個場景中，信息體現著一個事物的發展過程，那么實踐的參與者，比如決策者和執行者，就可以依靠這些信息來掌握事物發展的過程，從而再次根據實際情況做出相對應的調整，不斷地讓事物發展的過程向預期的方向發展或避免事物朝著預期外的方向發展。由于在開展實踐活動過程中，信息是時間、維度連貫的， 而由于人類自身生理條件的限制，將無法應對巨量的(信息的完備性高，則會帶來巨量信息)、實時的(信息的及時性高，則會帶來實時信息)信息，也就無法基于這些不能處理的信息做出合理的決策。因此信息在這個環節則更偏重針對性、目的性(因為及時性、準確性、完備性已經是基礎要求)。比如人類不能依靠單個個體感知到工廠中的每個機器的運轉狀態，只能依靠固定的人員進行巡視檢查來獲得非連貫的、目的性、針對性的信息;同樣，管理者也不能在團隊執行過程中時刻不停分秒不差地跟著某個員工，而只能依靠關鍵里程碑來進行針對性的盤點，從而獲取到關鍵信息，感知到執行結果。所以說，在仍然以人腦為決策主體的時代，實踐活動過程中的信息需要有針對性;而在未來部分場景的決策權異化給人工智能的情況下，需要構建基于業務場景的決策模型，其中的決策要素，依舊是有非常大的針對性要求的。

最后一個環節，人類的實踐活動產生了價值，信息更扮演著非常重要的角色，即信息是否能夠把產品(實踐活動的產物)的價值傳遞到足夠廣泛、足夠精準的需求方那里，并且讓需求方對產品形成積極的認知，增加需求方購買產品的傾向性。當然，很多時候并不一定是實踐結果完成以后才開始傳遞價值信息，更合理的是把產品價值相關的信息的傳遞貫穿整個實踐過程，這里就不展開討論了。所以在實踐過程的最后一個環節，信息對外傳播的廣泛性、準確性是需要著重關注的。

以上是根據實踐的多個環節來探討信息的各種特性以及對應的側重點，同時我們也知道還有很多維度和方面是貫穿于實踐的全部環節的，例如安全方面、風控方面等，因此信息的安全性、信息的真實性也是我們在實踐過程中需要額外關注的。同時為了能夠讓實踐過程中的經驗教訓可以被其他實踐者吸取，因此信息的持久性、時效性、可復制性也在我們復盤整個實踐過程，總結經驗教訓的時候變成了重點。

1.3 信息在生產實踐過程中表現出了怎樣的趨勢

人類歷史的發展歷程中，不論技術隨著生產力的發展發生什么樣的變化，都是圍繞著信息的采集、傳輸、存儲、分析、基于分析的決策等方面來構建技術體系的，不變的命題永遠是信息本身。所以，信息本身的趨勢實際上是借助信息相關技術的發展來展現的。

• 信息的采集

在信息的采集方面，從普通人通過五官的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺感受到大小冷熱明暗酸甜苦辣，到科研人員通過各種精密工具觀測原子的結構，再到科學家使用500米口徑球面射電望遠鏡天眼來探索宇宙起源和演化，我們可以看到信息在不同場景中是如何被采集的，也能看到信息在采集過程中不同時代的技術帶來的變化：信息可以被采集的精度、粒度和尺度都超過了人類本身的探知事物的能力。

• 信息的傳輸

而在信息的傳遞方面，從周幽王為搏褒姒一笑烽火戲諸侯，到詩圣杜甫在烽火三月中可抵萬金的家書，再到菲迪皮茨為傳遞雅典人在希波戰爭中的大勝而命喪長途飛奔之后，再到古代戰爭中的飛鴿傳書和近現代戰爭中的雞毛信，再到今天的光纖、最新的5G通信衛星、量子通信衛星，我們可以觀察到信息在不同場景中是如何傳遞的，也能看到信息在傳遞過程中所使用的技術帶來的翻天覆地的變化：所傳遞的信息內容的復雜度、信息量上限都越來越大，即傳輸效率極大提升;在空間維度的跨度上、時間維度的時效上也都有巨大的進步;在傳遞過程中的保密性方面，也從無密可保變成無密可窺。

• 信息的存儲

在信息的存儲方面，從昏暗巖洞里遠古人類的狩獵圖，到殷墟里挖出的龜甲，再到一卷卷言簡意賅書滿了之乎者也的竹簡，再到帛書絹畫，再到現在常見的紙張，磁帶、硬盤，我們可以看到信息在不同條件下的存儲面臨著怎樣的挑戰，以及技術在解決這些挑戰過程中帶來的不一樣的變化，信息以圖畫或文字為載體記錄在不同的物質上，本身可以保存的信息量、時間長度、在極限環境下的存留概率都在提升。

• 信息的分析決策

在信息的分析和基于信息的決策方面，從孫子兵法中的“將在外君命有所不受”到三國演義中的“諸葛錦囊”，既讓我們看到“自在信息”的“及時、準確、客觀、全面”在戰術層面決策過程中的重要性，也讓我們看到“再生信息”在宏觀視角下對事物發展的洞察、對人物的行為的預測所體現出的對于戰略決策的重要性及其指引實踐的必要性;而從近代解放戰爭中我軍各級指戰員領會上級戰略意圖、閱讀戰場隨機應變完成大集團軍大規模大縱深穿插再到國民黨軍隊需要應對“受總裁電命，重機槍陣地左移三米”的微操指導(互聯網梗，勿深究，不討論)，我們也能夠從中看到“再生信息”在戰術執行過程中所發揮的重要的保障作用，也能看到“自在信息經過分析、決策轉變為再生信息”的鏈路不暢或缺失，所造成的戰略層面的指引缺位，繼而對戰術執行造成了負面影響。如大家所知，商場如戰場，業務戰略的定制與業務戰術的執行與戰爭相比而言，面臨著同樣的問題，特別是在數字化的背景下，海量的自在信息的分析(大數據)以及精準的再生信息的自動生成(智能化)，會變成信息領域最大的命題。

在簡單討論了信息的定義和作用以及發展趨勢之后，關于信息的話題我們就不再深入展開了，接下來我們要討論的就是技術相關的話題了。

2.什么是技術

2.1 技術的定義

技術，泛指根據生產實踐經驗和自然科學原理而發展成的各種工藝操作方法和技能，如電工技術、木工技術、激光技術、作物栽培技術、育種技術等。除操作技術外，廣義地講，還包括相應的生產工具和其他物質設備，以及生產的工藝過程或作業程序、方法。辭海

技術并非是實現人之目的的單純手段或工具本身，而是人把自己已經掌握了的自然規律能動地整合到自己的目的性預期中來的一系列過程及結果

在馬克思主義哲學中，是把技術作為社會的一個要素，放在自然、人、社會的系統 之中，通過技術與自然、技術與人、技術與社會的關 系來闡釋技術的本質。馬克思認為，技術是人的本質力量的對象化;技術是一種生產力，是自然技術、 社會技術、 思維技術相互作用而形成的內在統一體，是人類追求自由活動的一種最基本、最重要的實踐活動。重慶科技學院學報(社會科學版) 2010 年第 1 期《馬克思哲學思想中技術的本質研究 》作者：龐遵美

從上面的內容可以看出，“技術”在應用層面、哲學層面都有比較清晰的定義和描述，并且有相應的“技術哲學”(是的，你沒看錯，也有專門的哲學分支研來究技術)相關的書籍和論文，感興趣的讀者可以繼續深入研究 “技術的本質”、“技術與人的關系”、“技術對社會和自然的影響”等等命題。需要注意的一點是，從宏觀視角分析技術時，要把“技術”與“工具”區分開，技術的內涵和豐富程度要比工具更高，工具屬于技術的一個子集。

2.2 技術是人類重要的實踐活動

技術作為人類最基本、最重要的實踐活動，在探討技術相關的話題之前，我們需要先簡單討論一下哲學層面的實踐是什么，從而看到技術與其他一般實踐活動的共性是什么，同時理清實踐的組成、各組成者之間的相互影響，也有助于我們理解技術的一些性質是如何形成的。

在馬克思主義哲學中，實踐有兩種基本形式，第一種是處理人與自然或社會與自然關系的活動，即生產實踐活動;第二種是處理社會關系的活動，包括組織、管理和變革社會關系的活動。實踐活動包含主體、客體、中介三個基本因素，如下圖所示：

圖2 實踐的組成體系

實踐的主體是從事實踐活動的人或者團體，實踐的客體是指所有主體活動對象的綜合，而中介系統則就是把主體和客體結合起來的各種形式的工具以及工具對應的操作方法和使用流程。實踐的主體是能動的，自主的，因為某個客觀事物不符合實踐主體的某種需要，因此形成了主體進行實踐活動的目的;而客體本身是客觀存在的事物，它具有一定的局限性，因此需要由實踐的主體通過中介系統對客體進行改造以滿足主體的需要。客體被改造的過程，同時也是客體反向影響主體的過程：客體現狀是什么樣的、究竟存在什么限制、導致了什么問題、在實踐主體通過信息形成對客體的認知之后，又需要使用什么樣的工具或系統能夠對客體造成影響，以使其滿足主體需要?在這個客體反向作用主體的過程中，主體對客體的感知并不是一蹴而就的，而是逐步經過多次改造而形成更準確更完整更深入的認知，隨著事物內部的規律的發現，就逐步形成科學知識，主體的認知能力提升;主體對客體的改造也不是一蹴而就的，而是需要不斷提升工具改進流程，從而不斷改進改造的過程，從而獲得更好的改造結果，于是簡單的實踐過程會逐步改進成更高效的實踐過程，甚至出現新的實踐過程，于是中介系統也在這個過程中發展進步。

在了解了實踐的一些基本概念的同時，我們基于日常生活常識能夠知道，簡單的實踐行為并不能被稱之為技術，比如一個小孩踢開路邊的石子是一個過程非常簡單的實踐活動，但是這個實踐過程不能被稱為是技術;比如說幾個中學生合作打掃教室衛生，也很難稱之為技術;所以我們需要找到讓“技術”之所以被稱之為“技術”的那些有別于普通實踐活動的個性差異——即找到技術有別于一般實踐活動的個性，從而更全面地建立起對技術的認知。因此在下一個小節，我們來具體探討一下技術究竟具備哪些性質。

2.3 技術具有的性質

• 技術具有目的性

技術的目的性源于實踐的目的性，即客觀事物不符合實踐主體的需求時，人的能動性發揮作用，針對客觀事物的局限性所產生的問題，出于某種目的，進行針對性的解決，改進，最終滿足人的需求。例如，我們需要一張床用于安穩地睡覺，但是周圍的樹木并不能滿足我們的需求，樹木雖然靠著休息，但是與床相比所提供的的休息能力還是非常局限的，因此我們根據我們自身的目的，來改在樹木，先是獲取合適的木材，然后將木材加工成合適的零件，再將不同的零件組裝成一張床，這個過程就是我們基于自身的目的，針對樹木在提供休息能力方面的局限性，進行了改造。

同時，我們需要看到，技術的目的性，與普通的實踐活動的目的性相比，除了解決問題滿足需求這一目的之外，還存在著效率、成果評判方面的目的，比一般的實踐活動的目的性更綜合，而也正是這樣的綜合性，促使技術不斷變更，甚至通過創新，產生新的技術。還是以做床為例，在人類最早使用木材做成木床到現在的木床，一定是經過一輪又一輪的不斷的改進的，而這種改進的動力來源于我們對改進之前的床的評判，也來源于人類對制作床的過程的評判。

• 技術具有實用性

技術的目的性決定了技術具有實用性，這是區別于普通實踐活動的特性。沒有實用價值的技術不會完成技術自身的生命周期的演進，更多是一出現就被拋棄。一方面，技術的實用性決定了技術的價值基礎，是技術價值衡量的重要維度;同時實用性也可以繼續拆解，從易用性、普適性、經濟性、問題解決結果質量等幾個維度來做衡量。比如一項針對解決某個問題的技術出現時，那么這項技術是否能夠被人很簡單地使用起來，這項技術解決同類型問題是否也有效，通過這項技術解決問題時是否需要投入過多的成本(包括人力、物力、時間、資金等)，最終使用該技術解決對應的問題時，問題是否被高效、徹底地解決，都是衡量一項技術的實用性的重要維度。

• 技術具有綜合性

技術具有綜合性，這也是區別于普通實踐活動的特性。技術的綜合性源于整個實踐過程，從認知事物、創造合適的工具、選擇合適的方式、采用合理的流程、對事物進行適度的改造，整個過程涉及到了方方面面，技術是否能夠完成對應問題的解決，全靠綜合多個維度、多方面甚至多種其他技術的配合。技術的綜合性是技術實用性的內在基礎。

• 技術具有創新性

技術的創新性是技術發展的核心性質，從整體宏觀的視角來看(不是討論某個單一技術的發展軌跡，而是整體來看)，技術在其生命周期內，隨著一次又一次的改進和迭代，最終會出現這些改進不斷積累，由量變發展為質變，從而誕生有別于舊技術的新技術，這就是技術本身的創新性的由來，也能通過這個過程看到技術創新的必然性。當我們從微觀的視角來看某一個具體的技術時，基于舊技術演變而來的新技術是否能夠出現，取決于技術要解決的問題、技術的創造者以及技術本身的實用程度;而新的技術出現后，其是否能夠被大規模推廣應用，也受著這幾個主要因素的影響。

• 技術具有兩面性

世界上任何事物都是對立統一的，而由于技術扮演著人類與客觀世界互動過程中非常重要的角色，因此它的兩面性需要著重討論并被充分重視。所謂技術的兩面性，即指技術既能造福于人類社會，同時也可能帶來負面的影響。很多時候會有人討論技術的善惡、技術是否有罪，這樣的討論命題本身就是錯誤的。世間萬物普遍聯系，不能把技術放在虛無的空間中獨立討論它的善惡與否，有罪與否，而應該認清技術與人、技術與社會、技術與自然的不可分割的關聯，將其與人、社會、自然作為整體來看待。作為技術的創造者，技術的使用者，技術的參與者，要知道使用的工具和參與的技術對其他事物的影響，而不能用技術無罪來為自身的問題做辯護。

• 技術具有專利性

技術的專利性是技術演進發展的基本性質，也是有別于其他普通實踐活動的特性。技術的專利性是指技術的發明創造者對技術本身擁有專有的權利和利益。技術的專利性一方面來源于技術在被發明創造過程中投入的各種成本，另外一方面來源于技術被應用之后創造的價值。技術的專利性貫穿于整個技術的生命周期，如果技術專利性不被保護，那么創造、改進某項技術的人或組織無法從中獲得對應的收益，那么實踐的主體的能動性和主觀意愿就會下降，則整個人類社會的實踐活動就會逐步停滯發展，因此從各種角度來看，技術的專利性保障了技術發明、改進者的基本利益，是技術演進的基礎動力之一，是技術本身基本的性質。

• 其他需要關注的性質

人類社會發展至今，技術不是憑空出現的，也不是從頭而來的，而是在舊技術的基礎上，在相關技術的支撐上作為起點的。這一點是人類社會知識、技能、經驗代代傳遞的最好例證，也是群體知識傳遞的必然。今天想要開一個化肥廠，只需要基于現有的技術體系，基于現有的供應鏈體系就能完成生產，而不需要從石油開采做起，也不需要從頭到尾把整個化學、化工、原材料等體系完整走一遍。技術基于既有技術體系的組合、應用和發展，也是技術本身呈現出的特點。

2.4 技術的發展趨勢和規律

回顧歷史，縱觀技術的發展歷程，技術的發展趨勢需要從實踐的主體、實踐的中介系統、實踐的客體三條線來看。

• 實踐主體呈現出的發展規律

在主體與主體之間的關系方面，呈現出由簡單到復雜的發展趨勢。技術的創造者從最早的獨立個體的發明創造，到后來的單一利益群體內協作，再到現在的社會化分工下跨利益群體間的協作，一方面人與人之間的關系不斷隨著發展而出現新的形式，另外一方面組織與組織之間的合作也隨著發展出現復雜的相互依賴相互競爭相互協作的關系。例如全球供應鏈的構建，充分體現了實踐主體之間的關系在發展過程中由簡單到復雜的變化過程。在復雜的主體關系下，為了能夠與對應的復雜的中介系統相匹配，則制度、協議、流程、規范就是必然出現的要素，否則就會束縛中介系統的能力。用大家更熟悉的話來說，這種現象代表著生產力受到生產關系的束縛。

在實踐主體自身發展方面，既呈現出單一化、專業化的趨勢，也呈現出整體化、綜合化的相反的趨勢。知識大爆炸帶來的沖擊導致人類改造客觀世界的知識量以及吸收這些知識所耗費的時間遠遠超過單一人類個體能夠承受的上限，因此隨著實踐活動的環節拆分越來越細，實踐主體也變得越來越專業同時也越來越單一;同時由于單一領域的實踐結果需要在更高層面進行設計、整合整體利用來解決更復雜的問題，因此負責此類工作的群體發展趨勢則是越來越綜合化整體化。由這個規律可以看到，一般情況下組織內的管理人員和負責具體業務的普通員工事實上有兩個完全不同的發展方向，已經是兩個不同的群體了。再舉一個更加貼合廣大讀者實際的例子：研發團隊的主管雖然也是程序員，但是實際上已經半只腳踏入了另外一個發展方向完全不同的領域，而如果一個研發團隊的領導在負責一個完整的業務線的話，基本上已經和程序員是不同的群體了，這是取決于他的實踐分工的，而不是決定于他的稱呼的——雖然他被人稱為程序員。在這種情況下，如果對研發團隊管理者這個群體的要求和考察維度仍然只停留在寫代碼上，那么要么是考核制度不合理，要么就是上級管理者認知不到位，亦或者是公司的培訓機制沒有幫助管理者本人做好自身角色的轉變。

• 中介系統呈現出的發展規律

中介系統中的工具，一方面替代人的感官來感知世界，例如各種各樣的觀測工具、各種各樣的傳感器等;也會替代人的肢體來完成對客觀事物的直接改造，例如各種各樣的機械工具等等;而隨著信息時代的到來，工具也在逐步替代人的大腦在合適的場景下放大人的各項能力，從而提升改造客體的實時性、精度、尺度、規模等等。因此總體來看，中介系統在延伸著人本身的生物、物理方面改造事物的能力，在精度、尺度、粒度、規模方面向兩個極端發展，如下圖所示：

圖3 人類生物能力范圍和中介系統發展趨勢關系圖

• 實踐客體呈現出的規律

從客體本身是被改造的對象來看，隨著工具的發展，客體的局限性逐步變小，但是局限性繼續縮小的難度變大，即被改造的客體在尺度、規模上向兩級發展，但是發展的速度在變小，這一點與工具的發展規律是相輔相成的(見圖3)，這里就不再重復討論了。

另一方面，客體的被改造，代表著客體與主體需求的不匹配，當改造完成后，被改造的具體的某個或某些客體雖然滿足了主體的需求，但是未被改造的客體依然存在，依然會在其他時間、其他地點、其他場景中不符合其他主體的需求，因此技術的出現只是代表著主體有能力進行改造，而不代表著所有同類問題都消失了。當技術被使用與改造客體時，只解決了這些客體的局限性引起的問題，并不代表著該客體的局限性消失，這一點體現出了客體被改造的隔離性。

• 整體視角下的技術符合哪些規律

在有限的篇幅中，我們簡單討論下整體視角下，技術符合哪些規律：

技術的專利性決定了最新的技術與某些實踐主體綁定，而技術的實用性決定了技術會從一個主體遷移擴散到另外一個主體。這意味著技術需要推廣應用，不是天然出現即可被廣泛使用的，這點體現了技術的擴散性。技術的擴散性是技術作為商品被轉賣的哲學基礎。

同類技術的重復演進在足夠大的群體內是必然的，體現了技術重復演進的必然性?？腕w的普遍性和客體之間的共性導致了不同的主體面臨同樣的問題，即使某些主體已經具備了解決該問題的技術，但是此時此刻其他環境下的人可能面臨著同樣的問題，而受限于技術的隔離性和技術的擴散性，在這些主體獲得這種技術之前，就會演化出類似的技術來解決同樣的問題，這就意味著技術發生基于一定基礎的重復演進是必然的。

同類技術重復演進的必然性就導致解決同一個問題的技術的多樣性。不同主體面對同樣的問題演化出同類型的技術，但是因為不同主體對事物的認知不同、解決問題的方式方法、客觀環境和條件也都有差異，就導致了技術的多樣性。比如都是用面粉做食品，中式糕點和西式糕點的技法和流程就不大相同，這種例子太多了就不再贅言了。

技術解決同一問題的多樣性和同類技術重復演進的必然性決定了同類型技術會被大多數主體掌握，從而讓該類型技術在一定時間之后不再具備跨主體的擴散性，因而這些普通技術的專利性下降甚至消失，商業價值下降，就變成人類的公共知識技能，整體提升了人類改造世界和社會的能力，而舊的技術無法獲利，則更好的、甚至全新的技術就會在技術的專利性的驅使下繼續被創造出來。這一性質事實上是在技術維度上推動著社會整體的向前發展。

技術在同一歷史周期內，會有多代際并存的現象。從時間維度研究，過去存在的問題，現在繼續存在，未來依然會存在，也就意味著過去的主體走過的技術演進路線，現在依然會有主體重新走一遍，未來也必然會有主體繼續同樣的路線。而出現這種情況的原因，要么是由于信息的閉塞導致不知道已經有非常先進的技術可以解決同類型問題;要么就是受限于技術專利性所帶來的成本問題而選擇使用成本更低的技術;也可能是因為任何問題與其他問題相比，既有共性也有個性，已經存在的先進技術只能解決問題的共性部分，而無法解決問題的個性部分。因此最終我們可以觀察到這樣的現象：在全社會范圍內，解決同一類問題的技術多代際共存，既有組織使用最先進的技術，也有組織使用最原始的技術，并不是最先進的技術出現，最落后的技術就會立刻消失不見。

• 用技術符合的規律解釋身邊的現象

基于上面小節提到的這些規律，我們能解釋生活中遇到的很多問題，特別是做信息技術研發的同學，可以結合上面講的規律來解釋日常的工作經常遇到的一些現象。我們以大家深惡痛絕的“重復造輪子”來舉例：有很多團隊做了很多系統工具，開發了很多平臺，而這些工具或平臺可能是其他團隊好幾年之前已經開發過類似的東西了，這就是我們常說的重復造輪子的現象。所以從哲學視角來解釋一個龐大的組織內部，造輪子的根本原因和這種現象出現的必然性，其實已經一目了然了。即客觀上，技術重復演進的必然性和技術的擴散性以及技術的隔離性共同決定了這種現象一定會出現，只是多與少的問題，是無法徹底杜絕的;主觀上，改造客觀事物的主體受其個人或組織核心利益訴求的驅使，嘗試用這種方式來創造組織價值從而實現個人價值;最終兩個條件在不恰當的激勵方式、不正確的獎懲機制和缺位的規章制度的共同作用下，重復造輪子的現象就會泛濫成災，消耗組織的資源，加劇組織內部低質量競爭，損耗企業創新動力。那么如何打破這種規律的束縛呢?最好的辦法就是：

• 做好信息互通，避免組織內部出現信息孤島。
• 對常見的技術問題做好“基于共性和個性的分層模型”，并將這些常見問題的分層模型進行宣講，使之成為研發群體內的常識。
• 做好技術標準化?；诔Ｒ妴栴}的分層模型，針對每一層提供標準化的技術解決方案，在共性層面嚴格約束重復建設行為，在個性層面放開約束鼓勵實事求是解決問題。
• 組織層面做好相關的保障工作，例如考核重點的調整、建立合理的獎懲機制、設立明確的規章制度等多方面共同發力，做好研發團隊的價值取向管理工作。
• 個人方面構建健康的價值觀，將個人利益和組織利益結合起來開展日常工作，而不是把個人利益凌駕在組織利益之上。
• 當然還有很多常見的現象，比如為什么某些公共技術平臺推廣困難，為什么會有公司愿意花錢買我們開發的系統等等，這些問題我們會在技術篇中展開論述，這里就不再多說了，留給大家做思考分析用。

2.5 技術的分層模型圖和生命周期圖

• 技術分層模型圖

我們可以根據上面的內容給出一個簡單的技術分層模型圖，整個模型只畫出了哲學層面的示意圖，如下所示：

圖4 技術的分層模型圖

針對某個具體的事物來畫分層圖的話，哲學層面上面還有學科層面，學科層面上面還有應用層面，應用層面繼續往上就是具體的該事物的特性方面。當然分層模型的每一層都可以繼續細化拆分，這一點就根據實際情況的需要進行對應的調整即可。

• 技術分層模型——基于技術組成的分層細化模型圖

我們結合上文討論的文字內容，把技術分層模型中的實踐的組成、技術的組成進行拆解，形成如下模型圖：

圖5 技術分層模型圖——內容組成詳情

• 技術生命周期示意圖

根據上面文字提到的一些技術的特性，我們簡單畫了一個技術生命周期示意圖。需要注意的是，這個示意圖只定性展示集中性質之間的關系，不是準確的定量分析曲線。同時，這個技術的生命周期只展示了一般情況，即技術經過一輪一輪的迭代改進，實用性提升，技術使用成本下降，到了某個量變到質變的分界點時，新的技術基于舊的技術被創造出來，新技術初期成本會有大幅提升，但是實用性也是比舊的技術有一定的大幅提升的，而后隨著新技術的多輪改進，成本也逐步降低，實用性繼續提升。這種只是一般技術的一種情況，我們知道實際情況下存在非常多的特例，但是這些特例整體上符合技術的幾種特性之間的相互制約的關系的，這里就不再窮舉畫出其他情況的生命周期圖了。

圖6 技術的生命周示意期圖(定性，非定量)

3.什么是信息技術

3.1 信息技術的定義

信息技術(英語：Information Technology，縮寫：IT)也稱信息和通信技術(Information and Communications Technology，ICT)，是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術總稱，主要是應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和部署信息系統及應用軟件。維基百科

廣義而言，信息技術是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強調的是從哲學上闡述信息技術與人的本質關系。

中義而言，信息技術是指對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達的各種技術之和。該定義強調的是人們對信息技術功能與過程的一般理解。

狹義而言，信息技術是指利用計算機、網絡、廣播電視等各種硬件設備及軟件工具與科學方法，對文圖聲像各種信息進行獲取、加工、存儲、傳輸與使用的技術之和。該定義強調的是信息技術的現代化與高科技含量。百度百科

3.2 信息技術的分布情況

信息技術可以從硬件、軟件來做簡單的劃分。

由上一章節的圖5 可知，技術中，與主體相關的維度中，包含著主體自身的知識和主體使用技術的規范、多個主體之間協作的流程、制度約束等。而與客體相關的維度中，包含著工具、工具相關的使用方法、產出標準等。信息技術中按照硬件、軟件劃分大的體系是與之相對應的，其中硬件是工具，軟件是解決問題的流程、規范、約束等。當然，軟件也包含著硬件的使用方法和產出標準等等。我們給出一個示意圖，如下所示：

圖7 信息技術模型圖

由上圖可知，硬件以及與該硬件配合協作的軟件共同構成了整個信息技術的底層技術，解決問題領域比較集中，工具屬性強，業務屬性弱;同時呈現出高度專業化，門檻高，因為涉及到實際物質的改造和使用，因此與其他通用技術關聯性大，高度依賴通用技術;這部分技術體系是整個信息技術體系的基礎。

軟件也呈現出比較明顯的分層特點，底層的軟件系統主要解決信息技術領域的各種問題，也和硬件或軟硬結合的工具一樣呈現出高度的專業性，代表性的技術就是各種操作系統、軟件協議層、網絡控制系統、文件系統等等;中間層是對底層技術的組合應用，解決的問題主要是橫向的通用技術問題，技術通用性強，但是業務通用性弱，代表性的技術就是各類數據持久化技術、數據分析技術、調度系統、中間件等;再上層解決業務開展過程中的共通問題，業務通用性提升，例如各種公共業務服務，我們可以參考技術中間件的命名方式將這一層命名為業務中間件層;最上層則是和業務強耦合的各種業務系統，技術、業務通用性較低，但是需求契合度高。這個分層模型可以繼續根據要解決的問題的共性和個性繼續切分成更細的分層模型，比如我們可以在業務中間件層之上繼續細化出通用業務服務層，例如各種辦公自動化軟件可以劃分到這一層中，任何行業任何業務，都離不開人與人之間的溝通和協作，因此這一層解決的實際上是所有業務的共性部分，與具體的業務無關;我們還可以在通用業務服務層之上再細化出行業通用軟件層，例如各種解決某個行業共同面臨的業務問題的軟件，可以劃分到這一層，比如 CRM軟件系統、電商系統、廣告系統等等。我們可以看到這個層次的劃分是按照事物的共性和個性來做分層的，這種方式也是我們分析其他任何事物都可以采用的方法。

3.3 信息技術的特性

信息技術是特殊的技術，具備所有技術的特性，這部分我們不再展開描述，同時又因為它所處理的問題都是信息相關的問題，因此也具備信息相關的一些重要特性。這些特性是讓信息技術有別于其他技術的關鍵點，我們可以在這里簡單探討一下。

• 信息技術是人類感官、大腦的加強和替代技術

人類在最初感知自然世界、收取外界的信息時，依靠的就是觸覺、味覺、視覺、聽覺等，隨著技術的發展，人類可感知的外界的信息維度變多，粒度、規模、尺度都超過人類自身感知能力;在某些領域中，信息技術在分析、決策方面也超過了人類智力，可以做到比人的大腦更強，即人類感知和智力的替代性要比其他普通技術更高，是其他技術所不具備的特性。

• 信息貫穿于人類實踐的全部環節，因此信息技術被應用的領域也貫穿于人類實踐的全部環節，它的這種被應用的廣泛性要遠遠高于其他技術。

在本文最開始討論信息的章節中提到過，信息充斥于人類整個實踐活動過程中，因此信息技術也有機會參與實踐活動的全流程，這一點是信息本身的特性帶給信息技術的，與某一個具體的通用技術相比，信息技術擁有最廣泛的應用空間和發展前景，這是其他技術所無法比擬的。比如煉鋼技術，只有在鋼鐵產業上下游會用到該技術，農業育種技術中無法應用煉鋼技術，而信息技術則是可以被應用到從煉鋼技術到農業技術再到其他幾乎所有的綜合技術體系中。這一性質決定了信息技術的跨產業特性，也決定著信息技術已經成為未來生產力的核心之一。

• 與其他技術相比，信息技術從業者在這個技術體系中扮演著更重要的角色

我們知道現有的產業可以劃分為勞動密集型、資本密集型、技術密集型、資源密集型，而信息技術行業可能稱為知識密集型更合適一些，也就是在技術密集型的基礎上，從業者的腦力是更重要的一個關鍵因素，因此從業者與其他技術的相關從業者相比，在這個技術體系內扮演著更重要的角色。一般的技術主要載體是工具，而信息技術的主要載體除了各種硬件之外，就是“可以根據實際情況做針對性創造的軟件”，而軟件本身的創造者就是信息技術非常重要的另外一個載體。也就是說，人類從以往技術體系中的工具的操作者，向工具的載體演變，這就是為什么說從業者扮演的角色更加重要的原因。當然，在未來智能化時代到來的時候，從業者會因為人工智能的替代而逐步不再是信息技術的載體，逐步退化，但是由于技術的多代際共存的特性，以及在那個時代“人與信息智慧體的倫理關系”問題，這種退化的演變可能會是一個比較緩慢的過程。

• 信息技術直接作用于信息層面，它帶來的變革對人類社會的影響更深遠。

1) 信息技術的出現打破了過去信息載體的各種束縛

信息技術的出現，打破了信息在過去人類實踐過程中受到的各種束縛：信息的采集方面打破了生物器官天然的可識別區間的束縛，讓我們感知到了原本我們無法感知的信息;信息的傳輸方面打破了過去其載體在空間維度的限制，讓信息的傳遞和交換突破距離的束縛，同時也打破了時間維度的限制，讓信息實時傳遞變成可能;信息的存儲技術則打破了過去信息載體帶來的維度單一的限制，由過去的文字、圖畫信息到今天的音視頻信息。信息的分析技術在某些領域已經對人類智能形成碾壓性的優勢，因此不論從質量、還是從規模還是從效率方面來看，信息技術都讓信息參與實踐過程發生了本質變化。例如數控機床和普通車床就不是同一個東西了。

2) 信息技術對舊技術體系的改造升級，引發并推動舊技術體系的量變到質變過程，變成新技術體系就像幾次工業革命之后，新的核心生產力逐步、全面替代舊的核心生產力一樣，信息技術也會通過自身的特點，提升過去的技術，甚至因為這樣的提升而讓舊的技術變成新的技術。當然我們根據之前討論過的技術的多代際共存規律來看，信息技術對舊技術體系的改造、提升將會是一個逐漸發生的過程，舊的技術雖然會繼續存在下去，但是其專利性降低，價值降低，這意味著舊技術的淘汰和新技術的崛起，而信息技術就是這個過程的核心動力和催化劑。作為信息產業的相關從業人員來講，這意味著我們在經歷、甚至在推動人類歷史上最重要的變革。

3) 信息技術改變舊的業務的同時創造著新的業務信息處理能力的變化讓過去不可能發生的事情都變成可能，從根本上改變著過去在舊的技術體系下形成的業務，例如在線電商打破了傳統貿易中的地理限制，數控技術打破了過去實踐主體的自身生物機能上的限制，廣告技術打破了過去傳媒行業對目標受眾在時間、空間、規模上的推廣限制。除了讓舊的業務變成新的業務，信息技術也創造了很多過去不存在的業務，比如導航服務、比如基于用戶內容互動的文娛業務等等。

3.4 信息技術的發展趨勢

信息技術是特殊的技術，與其他技術存在共性，也同樣遵守技術的發展規律，因此這些共性部分我們不再討論，只討論信息技術自己的發展規律。

• 各行業的信息化是必然趨勢

作為新的核心生產力，信息技術逐步推廣應用到各行各業是必然的歷史趨勢。

• 已經完成信息化的行業會在數字化、智能化方向發展

已經完成信息化的行業，會逐步向數字化、智能化方向發展，這個發展趨勢是信息技術從生產力影響生產關系的必然性得出的。信息化的行業將生產過程中的所有物質產出和信息產出都對應起來，但是如果生產關系仍然是舊的模式和體系，則無法發揮信息技術的優勢，因此生產關系也會隨之發生改變，這種改變就是數字化的過程，即依靠信息技術構建新的生產流程、構建新的分析方法、建設輔助決策甚至是替代決策的能力，就是對生產關系的信息化改造。

4.關于信息技術的總結

本章節我們分別以信息、技術為主體討論了各自的特性，然后以信息技術為主體進行分析，這樣就能夠看到信息技術很多現象、性質、發展趨勢的來龍去脈。我們在論述過程中，考慮到本篇文章主題是與業務相關，因此沒有花太多篇幅來討論信息技術和組織的關系，這部分內容會在組織篇中，以組織為核心討論話題時，再拿出來討論信息技術對組織的影響，本文就不再展開討論了。

三、信息技術與業務的關系

按照圖7 中的內容來看，與業務相關性較強的部分是軟件系統，同時由于本人對硬件技術體系幾乎不了解，因此我們把信息技術與業務的關系討論范圍限定在軟件系統層面，硬件技術體系和業務的關系就不再著重討論了。

分析軟件系統層面，我們可以發現，很多企業的核心業務是基于軟件系統的，例如互聯網行業;也有很多企業業務本身雖然不是以軟件系統為核心，但是軟件系統在生產過程中扮演著越來越重要的角色;還有很多企業在管理方面也逐步依賴各種通用辦公軟件來提升日常辦公效率。不同的業務形態下，信息技術要解決的問題側重點不同。

1.信息技術作為生產工具，支撐業務發展

1.1 業務無關的技術產品

信息技術作為新時代的核心生產力，本身具有較高的門檻。對于廣泛的各行業企業來說，不論是依靠專業性、深入性、復雜性形成的行業護城河，還是前期龐大的資源投入，還是專業能力過硬的研發隊伍的建設(研發團隊是信息技術的載體)，還是其他成熟軟件廠商的先發優勢，還是從自身的投入產出比來看，信息技術產品變成必須但是不一定要自研的必需品。因此在信息時代，解決各種技術領域特定問題的技術產品或解決方案就出現了巨大的市場空間，巨大的市場空間也吸引著各種各樣的信息技術/軟件廠商面向廣泛的各行業企業提供此類商品。從硬件到軟件，從存儲技術、數據技術、智能技術、網絡技術再到現在的云原生技術產品，成為新時代的基礎工具之一。這個過程，就像是內燃機技術出現后，各行業都需要使用它替代過去的動力源，因此相關的技術成為當時的基礎技術體系。

1.2 支撐通用業務領域的軟硬件產品

在業務無關的技術產品之上，由于跨行業的共性，也催生了很多通用業務領域的軟硬件產品，比如我們常常見到的各種公文處理工具軟件，各種通信協作軟件，各種人力資源、財務管理系統等等。這些信息技術體現出了一定的業務性，但是因為其面向通用業務問題，因此并沒有涉及到不同行業的核心系統，所以行業特點不明顯，于是就體現出了這類軟件的跨行業的特性。

而隨著信息化建設的繼續發展，軟件也開始瞄準某個行業的共性問題提供對應的信息化解決方案，于是這類型軟硬件產品開始呈現出比較明顯的行業特性，比如政務、法務、水利、制造業、金融業等等，行業問題的分化引領著業務領域知識的分化，同時也催生出信息技術的行業特性。

隨著信息化建設的進一步深入，信息技術產品開始處理某個公司自己特有的問題，則信息技術產品逐步與特定的業務需求強綁定，從而顯現出非常強的業務相關性和客戶差異性，通用產品就不再適用這樣的客戶了，于是定制化、項目化成為了信息技術的另外一個重要的領域。從這個過程我們可以看到整個信息技術與客戶業務的相互影響下，呈現出了怎樣的發展過程，以及每個過程所側重的特性是什么。

2.信息技術作為業務開展的核心生產力

互聯網行業業務以信息技術為核心，因此從產品創造、產品營銷、產品售賣、產品交付、收取回報和持續業務運轉，都需要對應的技術系統來支撐。

2.1 產品創造環節

以信息技術作為產品價值創造的主要工具，屬于核心業務。這個環節需要區分產品類型，是屬于技術型產品還是業務型產品，因為技術型產品和業務型產品的核心側重點不同，前者的專業性、先進性是重點，而后者則是“解決用戶問題，從而帶來價值”是重點。如果是業務型產品，也要區分是面向企業的還是面向普通用戶的，客戶類型的不同，則產品復雜度和業務領域也不同。這些都取決于業務開展方具備什么樣的能力，有哪些優勢，潛在的市場有多大共同決定的。

2.2 產品營銷環節

這個環節要解決的核心問題就是產品價值的傳遞，信息技術要能夠支持運營人員將產品價值準確、高效、低成本地傳遞給目標用戶群體，同時也注意普通用戶向目標用戶群體的轉化，即產品是什么、解決了什么問題、對誰有價值、有什么價值。而想要達到這樣的效果，就要深入研究信息傳播過程的本質，從信息內容到信息傳播方式到接收信息者的吸收，再到接收者對產品價值的認知的建立，再到產品價值的認可，到最終接收者使用哪個產品的決策偏好的傾斜等，都是這個環節要關注的事情。另外就是在這個環節中，信息技術不能只是僅支持營銷相關的事情，而應該把所有影響營銷效果的相關領域也納入支持范圍，和其他環節以及其他業務域形成良好的配合。

2.3 產品售賣環節

這個環節要解決的核心問題是產品的定價體系的建立、售賣體系的建立以及客戶關系體系的建立，即產品要賣多少錢、怎么賣出去、賣給誰。產品的定價策略關系到整體業務甚至是企業本身的成本收益控制，信息系統要能夠支持產品成本方面的變化，利潤的變化趨勢，并且能夠根據市場情況和公司策略來調整定價體系，同時不發生虧損。另外就是銷售體系的數字化也是這個環節中信息技術的非常重要的一個領域。直銷、分銷、市場拓展、客戶關系等等都需要將成功的、有效的銷售體系運轉經驗通過信息化技術轉換為成熟的管理模式。

2.4 產品交付環節

這個環節中，和傳統的業務相比而言，對于以信息技術為核心生產力的企業來說，形式更新穎一些，更具信息化技術的特色。這個環節要解決的核心問題是花錢購買了信息化服務的客戶如何享受到對應的付費內容，即什么用戶，以什么樣的方式，享受到什么樣的信息化服務。面向 C 端用戶的信息化服務來說，一般能夠使用對應的軟件即可，或者能夠享受到對應的數字內容服務即可;而面向 B 端企業用戶來說，交付就根據實際情況來看可能會變得非常復雜，特別是以項目定制方式進行交付的，交付周期長、交付內容多、交付內容變化風險大、交付效果不穩定等等一系列的問題，不過正因為這些問題的存在，因此標準化交付能力建設也是信息技術行業內的一個較大的命題;當然也有一些面向企業客戶的信息化服務是以標準化軟件的方式進行交付的，這樣的交付則會相對簡單一些。整個交付過程事實上也是一個服務過程，所以單純做技術系統的交付是不能把這個環節的問題徹底解決掉的，而要從更高的視角認清信息技術交付的本質是什么(價值的傳遞)。這部分我們會在技術篇中詳細論述。

2.5 收取回報和維持業務運轉環節

這個環節要解決的問題就是資金的回收、風險的控制、資源投入的管控等，即：這個產品能收多少錢，是賺了還是賠了，要不要繼續投入，投入多少合適，跟資金相關的安全風控等。支撐這類業務的信息技術一般偏專業業務領域，如財會系統、預算系統、風控系統等等，有行業標準的系統軟件，也有根據企業自身特殊的經營理念、流程而自主定制開發的系統，或者二者結合。這類型信息系統的建設需要較強的行業知識。

四在信息技術加持下的業務發展規律

信息技術存在之前，就有各種各樣的業務在開展，信息技術出現之后，各種各樣的業務也利用信息技術的特性來演進自身業務模式——過去的報紙、現在的公眾號;過去的錢莊，現在的銀行;過去的鏢局，現在的物流公司;過去的集市，現在的電商。在“信息技術的發展趨勢”小節中我們提到過，各行業的信息化是必然趨勢，同時也朝著數字化、智能化發展。

什么是業務信息化，什么是業務數字化，什么是業務智能化，都沒有絕對統一的現成的定義，本文嘗試給出一個定義，如下：

• 業務信息化，就是指開展業務過程中，使用信息技術來完成生產過程中信息的采集、保存、傳遞、處理。業務信息化，是業務利用信息技術的初級模式。
• 業務數字化，就是指企業生產經營各環節信息化的基礎之上，以大數據和智能技術為基礎，針對企業生產經營過程中的數據進行分析處理，以完整的數字指標體系洞察業務全貌，指導并提升企業管理運營水平、企業生產能力的過程。
• 業務智能化，就是指在業務數字化的基礎上，利用相應的信息技術和智能技術，將某些領域的生產經營決策智能化，釋放因決策者腦力有限形成的對生產力的束縛。

針對這些定義，我們以下圖做一個總結，就不再展開更詳細的論述了，后續的業務篇和技術篇中，會針對性的結合一些實踐經驗給出相關的做法：

圖8 信息化、數字化、智能化

五、技術一號位應該了解的命題

1. 了解信息技術的本質。結合本文提供的簡單的討論和論述，深入了解信息技術的本質，了解技術與人、技術與自然、技術與社會的關系和相互影響。

2. 明確了解自己負責的業務對應的技術系統在解決哪個或哪些層面的問題，比如是解決底層技術問題，還是解決上層應用層的問題，不同層面的問題的側重點不一樣，需要構建的個人能力和團隊能力也有不同的側重點。

3. 該層面的核心問題問題是什么，過去是如何解的，現在應該如何解，未來可能怎么解，即了解自己所負責的技術領域的發展過程，知道當下技術體系的問題和適用范圍是什么，能夠結合業務、技術的性質等預測未來技術發展趨勢，并且找到發展的關鍵節點，利用針對性的改進或創新來推動這種技術趨勢的發展。

4. 明確了解自己負責的業務在解決哪個領域的問題。如果負責的是某個具體業務領域的信息系統建設，則需要知道這個領域是單一的業務領域還是全維度全鏈路的業務領域。

5. 該領域的核心問題是什么，過去如何解決，現在應該如何解，未來可以怎么解。

6. 自己負責的業務未來發展是什么樣的，信息技術如何應對這樣的發展趨勢，對應領域的信息技術目前是否與業務當前發展階段匹配。

7. 自己負責的技術或業務與其他技術或業務的配合會形成怎樣的局面。這一點需要能夠以更大的視野來觀察自身負責的業務在公司整體業務版圖內所扮演的角色，需要以怎樣的發展軌跡來完成當前業務的歷史使命。

8. 一些常見的組織現象或業務開展過程中存在的現象在哲學層面的根本原因是什么，在現有條件下的合理解法是什么。比如常見的有：走技術研發路線還是業務研發路線、組織內部重復造輪子是為什么、平臺型技術推廣受阻是為什么、如何降低業務系統建設周期、為什么要針對一些已有的、常見的技術問題推行解決方案標準化等等。

9. 根據業務特性、技術特性構建團隊能力模型和個人能力模型。

六、總結

本文主題是討論信息技術與業務的關系，但是為了能夠讓讀者理解這種關系中會提到的很多結論性的內容“為什么是這樣”，因此花費了較多篇幅將信息、技術、信息技術做了深入的剖析，在了解了它們的特性和規律的基礎上，才能很好地理解信息技術是什么，為什么它會與業務有這樣或那樣的關系。同時我們也看到，本文中很少提及 “人”或“組織”，但是事實上，技術和業務關系的探討中，是少不了“組織”相關的維度的，這里為了降低讀者理解的難度，壓縮文章篇幅，我們較少地探討組織維度的話題。后續我們會把相關的部分放在“組織篇”中，專門探討業務和組織的關系，從而協助讀者構建起全面、完整的認知。