【51CTO.com 綜合報道】什么是業務服務管理    

IT如何與業務更好地融合？通常在IT管理中都會遇到這樣的情況，IT部門在整個企業架構中人員都相對較少，專業人員缺乏，這是IT部門經常反映比較多的問題。通過對IT部門關注點進行了調研，發現50%以上IT部門人員認為，就是害怕業務中斷，會影響業務部門以及領導對IT部門的績效考核。企業領導、業務部門、IT部門，從三方角度來考慮IT系統建設時候出現這么多問題，怎么辦?有沒有很好的方法可以去解決這些問題？　　

實際上在1989年的時候，就已經有了業務服務管理的理念，這套IT服務管理理念方法和標準，已經為企業提供很好的借鑒。為什么說IT服務管理能有這方面的一些作用呢?因為T服務管理可以在部門、業務、資源之間很好地形成一種架構，以業務為中心，以部門為導向的方法，來處理IT業務需求，這就是IT業務服務管理的重點。而IT業務服務管理也更加強調IT與業務必須要相互整合，這才是企業IT業務服務管理解決之道。　　

IT業務服務管理系統實施前通過相關的關聯關系來保證IT部門提供的服務，必須要和業務緊密溝通。從系統上線之后，IT業務服務管理也強調通過一系列關聯關系做好IT業務服務管理。要求企業對IT整個業務做一個定位。IT業務服務管理會將所有的IT業務進一步的細化、量化，盡可能的做到業務服務權重可量化，從而就會提升企業網絡部門的工作效率。　　

IT業務服務管理通過把業務的相關資源進行化分，再加一個部門的關聯關系，一旦業務出現了問題，有了報警之后，就通過某一個業務服務管理對應到業務的各個應用系統服務器、路由器、設施系統軟件，整個貫穿，這首先是一個業務資源的劃分。在劃分之后，就要確認問題的所在，通過企業業務服務管理，通過業務的影響因子確認業務服務的權重，也就是針對企業業務部門具體需求，來提供有針對性的服務，就是這樣一個基本工作原理。這樣就保證了業務的影響范圍最小化。

IT業務服務管理可有效的將IT與業務融合在一起，具體是通過業務服務管理邏輯圖來完成的，包括業務服務的部門、業務服務占用的資源、業務服務的影響因子、業務服務資源之間的關系，來滿足IT與業務服務融合的需求，同時還提供權重計算公式。業務服務管理為用戶提供多角度，全方面的業務服務管理方案，確保用戶業務管理同IT基礎設施監控得以完美融合，能夠持續提升IT部門的服務水平和質量，為推動企業更加高效的生產作出貢獻。

IT與業務需要關聯嗎

隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！那是否有軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發展，運維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到最優先要處理的事件？網管軟件中的服務展現可以幫您做到這些。

業務服務管理功能就是對實現對業務服務管理的監控。提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題

同時業務服務管理功能更是從整個業務系統的大局著眼，引入服務水平協議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平。改被動局部維護為主動宏觀管理，致力于提高企業整體運營品質。克服了重監測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數據輕業務品質的弊病。

由于可見，IT與業務的關聯是十分重要的，如果將IT與業務區別對待，那么對于企業來說，業務就很容易出現混亂的局面。#p#

網管軟件關聯IT與業務的服務管理 

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我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用？一款好的網管軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

IT服務由主機、網絡、應用組成，一旦某個組件出現問題，問題就會反應在業務服務上面。用戶（包括業務部門）只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關心具體的技術細節。 

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很多企業IT部門劃分為幾個組，各自管理網絡、主機以及應用，但是一旦發生問題，對于業務部門來說是一個業務服務的中斷，不管是硬件故障，網絡問題或者應用宕了，業務部門是完全不清楚什么地方出了問題。現在，IT部門可以把網絡、主機、應用組成一個服務，然后以服務為中心，展示出服務和網絡、主機、應用的關聯關系，以及體現出IT部門對于業務部門的價值。

如果運維人員先收到了郵件服務器出現問題的故障單，十分鐘后又收到了某臺數據庫出現宕機的故障單，如果沒有和業務相關聯，運維人員會按照先到先解決的原則進行排除。業務服務管理功能就能夠幫助IT部門管理人員建立優先級別，如果數據庫服務器是業務數據，通過業務服務展現，IT運維人員可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢復數據庫服務器。監控核心服務監控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務的影響范圍，通過故障告警，幫助IT部門第一時間發現服務故障，并恢復服務。

根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，服務儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。

通過服務定義，一旦服務不可用，可以通過服務邏輯拓撲圖，很快速的定位和分析產生服務故障的設備、系統或者應用，支持多種故障告警方式，包括郵件、短信等，支持故障告警升級處理機制，當告警沒有及時解決時，告警事件會通知到相關責任人的上級領導，最大化的確保企業服務的可用性。

同時，業務服務管理儀表盤功能提供對IT服務的全面管理，并且能把IT服務和相關用戶串連一起，提供直觀的可視化界面。一旦發生問題，不同的參與角色可以獲得關鍵信息,IT系統管理員能快速定位受影響的用戶、企業領導和業務部門可以了解IT服務狀況，以及受影響的組件、促進業務部門與IT部門的關系，顯現IT部門的價值。

服務狀態包括：嚴重、主要、次要、正常和未知等多種情況，一旦發生問題，直觀的可視化界面使管理員能很快了解受影響的客戶以及故障嚴重程度，及時做出反應。根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。

酷點KoolPoint是一款功能強大的網絡管理軟件。具有強大的業務服務管理功能。可以真正的把部門、業務、資源三者結合為一體，幫助網管實現IT與業務的關聯，提高工作效率。