近年來(lái)，科技行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都取得了巨大進(jìn)步，包括人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、云計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和可穿戴設(shè)備。許多領(lǐng)域都利用了這些趨勢(shì)，改進(jìn)了它們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)和應(yīng)用程序。

我們已經(jīng)在酒店（Airbnb）、交通（Uber）、娛樂(lè)（Netflix）和信息訪問(wèn)（Google）等領(lǐng)域看到了一些變化，與前幾十年相比，這些領(lǐng)域的服務(wù)變得更加個(gè)性化、全天可用且效率更高。

醫(yī)療健康行業(yè)將從這些技術(shù)中受益匪淺，這些技術(shù)可能對(duì)全世界數(shù)十億人的生活產(chǎn)生直接影響。然而，健康技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)行業(yè)面臨著幾項(xiàng)挑戰(zhàn)，使其很難跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。

幸運(yùn)的是，領(lǐng)先的組織正在尋找解決方案，以減輕采用新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，并確保患者、臨床醫(yī)生和參與護(hù)理周期的每個(gè)人都能受益于最新的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)技術(shù)和尖端技術(shù)相結(jié)合

與消費(fèi)類的設(shè)備不同，醫(yī)療設(shè)備的使用壽命是幾年，甚至幾十年。醫(yī)院在CT和MRI掃描儀等醫(yī)療設(shè)備上進(jìn)行了巨額投資，并期望它們能夠長(zhǎng)期使用。因此，醫(yī)院安裝的大部分設(shè)備都是在當(dāng)前的一些技術(shù)突破尚未出現(xiàn)時(shí)所制造的，通過(guò)與云服務(wù)、人工智能和其他一些在其他行業(yè)已經(jīng)普遍使用的技術(shù)相結(jié)合，這將使人們受益匪淺。

歐盟個(gè)人護(hù)理和互聯(lián)護(hù)理研究部副總裁兼主管Serge Hermans表示：“我們正在尋求與客戶的持續(xù)接觸，以滿足他們的臨床和操作需求，我們不再采用出售設(shè)備和器材、工程師偶爾上門(mén)維修的傳統(tǒng)模式”，“通過(guò)連接、數(shù)據(jù)分析和人工智能，我們現(xiàn)在顯然能夠提供更多價(jià)值，并不斷與客戶進(jìn)行接觸。”

Hermans說(shuō)：“如果你有一個(gè)測(cè)量生命體征的患者監(jiān)護(hù)儀，醫(yī)生就必須解釋這些數(shù)據(jù)。”“你可以在云中上傳數(shù)據(jù)，并將其與數(shù)十萬(wàn)具有類似病史的患者結(jié)合起來(lái)，就可以為醫(yī)務(wù)人員提供正確的臨床決策支持。”

利用當(dāng)今的技術(shù)，可以將患者監(jiān)護(hù)儀轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄堋⒒ヂ?lián)、軟件定義的設(shè)備，并可以隨著時(shí)間的推移使用算法和分析工具進(jìn)行擴(kuò)展。但要做到這一點(diǎn)，需要在設(shè)備和云之間創(chuàng)建鏈接。

飛利浦正在解決這個(gè)問(wèn)題，即用配套系統(tǒng)補(bǔ)充現(xiàn)有設(shè)備，這些系統(tǒng)可以提取設(shè)備數(shù)據(jù)并將其發(fā)送到云端進(jìn)行分析。一個(gè)有趣的例子是作為核磁共振掃描儀一部分的攝像頭，通過(guò)視頻分析，使用深度學(xué)習(xí)算法監(jiān)測(cè)和分析病人。該系統(tǒng)能夠幫助病人減少在掃描儀上花費(fèi)的時(shí)間，不僅緩解了病人的不適，還提高了醫(yī)院的效率。

與此同時(shí)，該公司正在創(chuàng)建新一代的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是從一開(kāi)始就是軟件定義的。這是飛利浦向成為醫(yī)療服務(wù)軟件（SaaS）的提供商邁進(jìn)的一步，該服務(wù)涵蓋整個(gè)醫(yī)療連續(xù)體，從醫(yī)院設(shè)備、家庭和可穿戴設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序，到云中運(yùn)行的分析和AI軟件。

Hermans說(shuō)：“軟件定義的系統(tǒng)包含壽命相對(duì)較長(zhǎng)的硬件和可以定期更新的軟件。”“這使我們能夠確保系統(tǒng)始終處于最佳性能和安全狀態(tài)。軟件的可升級(jí)性還允許在現(xiàn)有系統(tǒng)上引入新功能。這將延長(zhǎng)系統(tǒng)的壽命。”

通過(guò)向云和軟件所定義的系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)渡，其直接好處在于可以使健康和醫(yī)療技術(shù)的最終用戶、患者和護(hù)理人員比以往更快地接收新功能并進(jìn)行更新。

Hermans說(shuō)：“我們?nèi)匀粨碛凶吭降挠布?yōu)勢(shì)，但我們也正在朝著成為數(shù)字和軟件信息公司的方向邁進(jìn)。”

解決分散的醫(yī)療環(huán)境問(wèn)題

由于醫(yī)療技術(shù)、健康技術(shù)、可穿戴設(shè)備和個(gè)人健康技術(shù)的進(jìn)步，有大量的健康數(shù)據(jù)可用于訓(xùn)練人工智能模型、進(jìn)行個(gè)人和群體健康分析，以及執(zhí)行其他可以改善護(hù)理和健康的任務(wù)。

然而，健康數(shù)據(jù)極其零散，存儲(chǔ)在醫(yī)院、診所、健康保險(xiǎn)記錄、個(gè)人設(shè)備、健身應(yīng)用程序等各個(gè)場(chǎng)所。如果不打破孤島，將所有數(shù)據(jù)源整合在一起，就無(wú)法充分利用這些數(shù)據(jù)。

“醫(yī)療健康的數(shù)據(jù)環(huán)境是動(dòng)態(tài)的”，飛利浦運(yùn)營(yíng)信息業(yè)務(wù)主管Tanuj Gupta表示。“有這么多新的豐富數(shù)據(jù)來(lái)源正在增加：語(yǔ)音數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)反饋、新的醫(yī)療設(shè)備、新的治療方法和新的疾病。因此，數(shù)據(jù)互操作性不是一個(gè)‘待解決’的問(wèn)題，而是一個(gè)需要持續(xù)管理的問(wèn)題。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)機(jī)會(huì)。”

Gupta說(shuō)，如果你能夠管理所有這些數(shù)據(jù)，你就可以利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的工具，用于預(yù)防護(hù)理、診斷協(xié)助、治療選擇、分析或操作改進(jìn)。例如，臨床醫(yī)生可以使用數(shù)據(jù)對(duì)中風(fēng)或癌癥等疾病進(jìn)行早期篩查，或幫助識(shí)別圖像上的腫瘤和解剖特征。它還可以幫助提高醫(yī)療保健系統(tǒng)的效率，包括成為幫助安排、協(xié)議選擇或人員配置，以及用于報(bào)告創(chuàng)建或收費(fèi)（如事先授權(quán)和計(jì)費(fèi)）的自動(dòng)化工具。對(duì)于成像設(shè)備，數(shù)據(jù)可用于創(chuàng)建人工智能，幫助加快圖像采集過(guò)程，從而減少患者暴露在輻射下的時(shí)間。

Gupta說(shuō)：“如果我們沒(méi)有可互操作的數(shù)據(jù)，我們就無(wú)法構(gòu)建這些應(yīng)用程序。”“我們?cè)卺t(yī)療領(lǐng)域生成的數(shù)據(jù)越多，我們就越需要能夠幫助我們管理互操作性并找到能夠?yàn)槿蛉丝谔峁└玫尼t(yī)療服務(wù)的公司。”

這是飛利浦投資的主要項(xiàng)目之一。飛利浦開(kāi)發(fā)了HealthSuite平臺(tái)，該平臺(tái)提供組件和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以快速開(kāi)發(fā)可擴(kuò)展的解決方案。飛利浦還與云服務(wù)提供商合作，利用現(xiàn)有HealthSuite平臺(tái)的功能提供基于云的解決方案。數(shù)據(jù)和人工智能是這些解決方案的核心部分，這使它們具有洞察力，并為尖端醫(yī)療改革提供必要的動(dòng)力。

Gupta說(shuō)："我們認(rèn)識(shí)到管理數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的互操作性的價(jià)值，并在這個(gè)問(wèn)題上做了大量工作，我們隨后在這種互操作性的基礎(chǔ)上建立實(shí)用的工具，包括分析、虛擬成像應(yīng)用和工作流程應(yīng)用，以使護(hù)理人員更有效率。"

據(jù)Gupta稱，飛利浦還致力于提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以便將獲得監(jiān)管許可的人工智能診斷技術(shù)部署到其成像系統(tǒng)中，無(wú)論這些算法是由飛利浦還是其他公司開(kāi)發(fā)的。數(shù)據(jù)互操作性將是這項(xiàng)工作的一大推動(dòng)力。

Gupta說(shuō)：“我們的工作是到2030年改善數(shù)十億人的生活。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須找到更好地利用數(shù)據(jù)的方法，因?yàn)閺臄?shù)據(jù)中獲得的見(jiàn)解可以帶來(lái)新的診斷和治療工具，并幫助我們將重復(fù)性的工作從已經(jīng)負(fù)擔(dān)過(guò)重的勞動(dòng)力中自動(dòng)化出來(lái)。這反過(guò)來(lái)將帶來(lái)更好的診斷結(jié)果和更好的患者體驗(yàn)。”

克服文化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

隨著醫(yī)療行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供硬件和軟件的公司也必須經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。飛利浦圍繞四重目標(biāo)框架制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其中包括四個(gè)目標(biāo)：

• 改善患者體驗(yàn)
• 改善健康結(jié)果
• 改善員工體驗(yàn)
• 降低護(hù)理成本

飛利浦?jǐn)?shù)據(jù)與人工智能卓越中心負(fù)責(zé)人Geetha M表示：“隨著醫(yī)療保健行業(yè)需求的不斷變化和信息在這一行業(yè)的深入滲透，飛利浦認(rèn)識(shí)到必須在從預(yù)防到治療的整個(gè)護(hù)理連續(xù)體中提供解決方案，同時(shí)實(shí)現(xiàn)四重目標(biāo)。”

從提出產(chǎn)品的公司到提供解決方案的公司這一轉(zhuǎn)變影響到了公司組織的各個(gè)方面，包括組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、平臺(tái)、流程、IT、Q&R、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。

Geetha說(shuō)：“解決方案中最大的轉(zhuǎn)變是客戶至上的思維方式。一個(gè)解決方案從客戶的需求開(kāi)始，反復(fù)開(kāi)發(fā)以帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。”

提供解決方案的客戶關(guān)系具有合作關(guān)系的特征。這意味著工程、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要緊密合作，為客戶交付和維護(hù)解決方案。與此同時(shí)，公司需要發(fā)展跨職能和端到端的團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶至上的解決方案需求。

Geetha說(shuō)：“飛利浦已經(jīng)踏上了成為提供解決方案公司的征程，這在內(nèi)部引發(fā)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只有所使用的技術(shù)平臺(tái)具有可擴(kuò)展性，滿足客戶的需求，并且架構(gòu)易于定制，解決方案的可擴(kuò)展性才是可行的。”

除了研發(fā)用于開(kāi)發(fā)和交付解決方案的工具和基礎(chǔ)設(shè)施外，飛利浦還接受了它需要為其文化和員工能力帶來(lái)的變化。

這一切都始于對(duì)員工能力發(fā)展的管理，包括工作/角色的定義、員工招聘/提高技能或再培訓(xùn)的人才戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通等關(guān)鍵層面。

Geetha說(shuō)：“飛利浦正在解決所有這些方面的問(wèn)題，以培養(yǎng)整個(gè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要的人才，并提高組織內(nèi)的能力成熟度。”

飛利浦推出了多項(xiàng)舉措，以確保學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)始終是整個(gè)組織的重要宗旨。其中一些項(xiàng)目吸引了4000多名學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。在數(shù)據(jù)與人工智能卓越中心舉辦的會(huì)議和研討會(huì)上，數(shù)百名工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和不同學(xué)科背景的人聚在一起分享經(jīng)驗(yàn)并相互學(xué)習(xí)。

Geetha說(shuō)：“轉(zhuǎn)變思維方式和管理變革需要從孤立的方法轉(zhuǎn)變?yōu)槎说蕉说墓ぷ骱退伎挤绞剑粡目蛻粜枨筠D(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意；從瀑布模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚菽Ｊ剑瑥亩旄玫貙?shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。這種工作方式也有助于跟上技術(shù)的快速發(fā)展。”“最后，這一轉(zhuǎn)變是通過(guò)一個(gè)嚴(yán)格的變革管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這一過(guò)程是通過(guò)持續(xù)的對(duì)話、溝通和領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。”

這些努力有何成效？飛利浦已經(jīng)提供了許多基于數(shù)據(jù)和人工智能的解決方案，以達(dá)成整個(gè)護(hù)理連續(xù)體的四大目標(biāo)。

Geetha說(shuō)：“這些解決方案涵蓋了我們所有的業(yè)務(wù)，這證明了我們致力于通過(guò)利用整個(gè)組織內(nèi)一流的技術(shù)來(lái)讓客戶滿意。”

隨著我們的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展，那些幫助開(kāi)發(fā)為數(shù)十億人提供醫(yī)療服務(wù)的工具的公司也必須不斷發(fā)展。接受持續(xù)變革、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的公司能夠更好地滿足醫(yī)療保健行業(yè)不斷變化的需求。隨著健康技術(shù)行業(yè)趕上技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)等待我們的將是什么這一問(wèn)題十分令人著迷。