一、行業(yè)搜索的背景

1、達(dá)摩院自然語言智能大圖

上圖是達(dá)摩院自然語言處理智能的技術(shù)框圖，從下到上包含：

• NLP 數(shù)據(jù)、NLP 基礎(chǔ)的詞法、句法語義，分析的技術(shù)，以及上層 NLP 技術(shù)
• 行業(yè)應(yīng)用：達(dá)摩院除了做基礎(chǔ)研究之外，還賦能阿里集團(tuán)，以及結(jié)合阿里云去賦能行業(yè)產(chǎn)業(yè)。賦能的很多行業(yè)場景都是搜索。

2、行業(yè)搜索本質(zhì)

面向產(chǎn)業(yè)和消費互聯(lián)網(wǎng)的搜索本質(zhì)都是一樣的：用戶有信息獲取需求，同時有信息資源庫，通過搜索引擎把兩者橋接起來。

以電商場景來舉例說明。比如用戶在電商里面搜索 aj1 北卡藍(lán)新款球鞋。為了更好地理解這樣一個用戶的 query，需要進(jìn)行一系列任務(wù)：

• 查詢理解的分析：NLP 糾錯、分詞類目預(yù)測、實體識別詞權(quán)重、 query 改寫等技術(shù)
• （離線）文檔分析：NLP分析，質(zhì)量效率的分析
• 檢索排序：通過對 query 的分析以及文檔的分析，來結(jié)合搜索引擎本身一些檢索排序的機(jī)制，就能實現(xiàn)把兩者橋接的目標(biāo)。

3、行業(yè)搜索鏈路

如果按搜索的范式來分，一般分為 sparse retrieval 及 dense retrieval。

• sparse retrieval：傳統(tǒng)的基于字或基于詞去建立倒排索引，同時基于此去構(gòu)建很多查詢理解的一系列的能力，包括一些文本相關(guān)性排序等；
• dense retrieval：隨著預(yù)訓(xùn)練語言模型的興起，基于預(yù)訓(xùn)練底座來實現(xiàn)單塔、雙塔模型，再結(jié)合向量引擎建立搜索機(jī)制。

一般將搜索做這樣一個鏈路性的劃分：召回、排序（粗排、精排、重排）。

召回階段：

• 傳統(tǒng) sparse retrieval 的關(guān)鍵詞召回
• dense retrieval 向量召回，個性化召回
• 粗排階段：使用文本相關(guān)性（靜態(tài)）分?jǐn)?shù)來做過濾
• 精排階段：相對復(fù)雜，會有相關(guān)性的模型，可能結(jié)合業(yè)務(wù)的效率模型（LTR）

從左到右，模型復(fù)雜度、效果精度變高。從右到左，處理 Doc 數(shù)變多。以淘寶電商為例，比如召回（幾十億），初排（幾十萬），到精排（幾百、上千），到重排（幾十）量級。

搜索生產(chǎn)鏈路是檢索效果跟工程效率 trade-off 的系統(tǒng)。隨著算力的增長，復(fù)雜模型開始往前置換。比如說精排的模型，現(xiàn)在慢慢會下沉到粗排、甚至召回這個階段。

搜索效果評估：

• 召回：recall 或無結(jié)果率
• 排序：相關(guān)性、轉(zhuǎn)化效率（貼近業(yè)務(wù)）
• 相關(guān)性：NDCG、MRR
• 轉(zhuǎn)化效率：點擊率、轉(zhuǎn)化率

4、消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的搜索

搜索在不同行業(yè)場景里區(qū)別是很大的，在此把它分為消費互聯(lián)網(wǎng)搜索與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)搜索：

• 用戶群體和 UV：消費互聯(lián)網(wǎng)搜索 UV 非常大，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面向政企內(nèi)部的員工。
• 搜索追求指標(biāo)：消費互聯(lián)網(wǎng)，除了追求搜得到、搜得準(zhǔn)之外，還追求轉(zhuǎn)化率高。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，它更多是信息匹配的需求，所以關(guān)注召回跟相關(guān)性。
• 工程系統(tǒng)要求：消費互聯(lián)網(wǎng) QPS 的要求會很高，沉淀大量的用戶行為，需要有實時日志分析、實時模型訓(xùn)練。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的要求會低一些。
• 算法方向：消費互聯(lián)網(wǎng)會從 offline、nearline、online 的海量用戶行為分析建模獲得更大收益。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為稀疏，所以會更注重內(nèi)容理解，比如 NLP 或者視覺的理解，研究方向包括 low resource、transfer learning。

二、相關(guān)技術(shù)研究

搜索是跟系統(tǒng)框架緊密耦合的：包括離線數(shù)據(jù)，搜索服務(wù)框架（綠色部分），搜索技術(shù)算法體系（藍(lán)色部分），其底座是 Alicemind 預(yù)訓(xùn)練語言模型體系，同樣會匯聚做文檔分析、query 理解、相關(guān)性等。

1、AliceMind 體系

AliceMind 是達(dá)摩院構(gòu)建的層次化預(yù)訓(xùn)練語言模型體系。包含了通用預(yù)訓(xùn)練模型，多語言、多模態(tài)、對話等，是 NLP 所有任務(wù)的底座。

2、分詞

搜索的分詞（原子能力），決定了檢索索引粒度，同時也與后續(xù)相關(guān)性、BM25 粒度有關(guān)。針對 task specific 任務(wù)，如果去定制一些預(yù)訓(xùn)練，能比通用的預(yù)訓(xùn)練效果更好。比如最近研究希望在原生 BERT 預(yù)訓(xùn)練任務(wù)上增加無監(jiān)督的統(tǒng)計信息的任務(wù)，比如統(tǒng)計字詞、Gram 粒度、或者邊界熵，然后以 mse-loss 增加到預(yù)訓(xùn)練。在 CWS/POS、NER上（右圖），的諸多任務(wù)都達(dá)到 SOTA。

另一個研究是跨領(lǐng)域。每次需要標(biāo)數(shù)據(jù)、構(gòu)建監(jiān)督任務(wù)的成本很高，所以需構(gòu)建跨領(lǐng)域無監(jiān)督分詞的機(jī)制。右下角的表格為例，電商分詞相比開源的分詞質(zhì)量有明顯改善，這套方法也發(fā)布到 ACL2020。

3、命名實體識別

搜索命名實體識別主要是對 query 、Doc 進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的理解，識別出關(guān)鍵短語及類型。同時搜索知識圖譜的構(gòu)建也依賴 NER 功能。

搜索 NER 也面臨一些挑戰(zhàn)。主要是比如 query 常常是比較短的，上下文不足。比如說電商里面 query 實體的歧義性很高，知識性很強(qiáng)。所以這幾年在 NER 核心的優(yōu)化思路，就是通過上下文或者引入知識的方式來增強(qiáng) NER 的表征。

在 2020年、2021年做了隱式增強(qiáng)的工作 combo embedding。把已有 word extractor 或者 GLUE 的表征動態(tài)融合，能搭載在很多業(yè)務(wù)任務(wù)上面達(dá)到 SOTA。

2021年，研發(fā)基于顯式的檢索增強(qiáng)，對一條文本會通過搜索引擎得到增強(qiáng)的上下文，融合到 transformer結(jié)構(gòu)。這個工作發(fā)表在 ACL 2021 上了。

基于這個工作，我們參加了 SemEval 2022 多語言 NER評測拿了 10 項冠軍，以及 best system paper 。

檢索增強(qiáng)：輸入句子本身之外，檢索得到額外 context 并 concat 到輸入，結(jié)合 KL 的 loss 來幫助學(xué)習(xí)。在很多開源數(shù)據(jù)集拿到 SOTA。

4、自適應(yīng)多任務(wù)訓(xùn)練

BERT 本身效果是很好的，但實際生產(chǎn)很少有 GPU 集群，每個任務(wù)都要去做 inference性能代價很大。我們思考能否只做一次 inference，在 encoder 之后每個任務(wù)自己再做適配，就能得到比較好的效果。

一個直觀的方法就是通過 meta-task 的框架納入 NLP query 分析任務(wù)。但傳統(tǒng)的 meta-task 是均勻采樣的分布。我們提出了 MOMETAS，一個自適應(yīng)基于元學(xué)習(xí)的方法，來自適應(yīng)不同任務(wù)的采樣。在多個任務(wù)去學(xué)習(xí)的過程中，我們會階段性用 validation data 做測試看不同任務(wù)學(xué)習(xí)的效果。reward 反過來指導(dǎo)前面訓(xùn)練的采樣。（下方表格）在很多任務(wù)上結(jié)合這個機(jī)制，相比 UB（均勻分布）有不少提升。

把上述機(jī)制應(yīng)用在搜索很多行業(yè)的場景里去，帶來的收益是僅通過一次 BERT 的編碼并存儲，在很多的下游任務(wù)直接復(fù)用，能大幅提升性能。

5、搜索召回預(yù)訓(xùn)練語言模型

深度檢索，無外乎是雙塔或單塔，通用的訓(xùn)練范式是有監(jiān)督信號以及預(yù)訓(xùn)練模型，進(jìn)行 finetune 獲得 embedding，對 query 和 doc 進(jìn)行表征。近期的優(yōu)化路線主要是數(shù)據(jù)增強(qiáng)或難樣本挖掘，另外是優(yōu)化預(yù)訓(xùn)練語言模型。原生 BERT 不是特別適合搜索的文本表示，所以有針對搜索文本表示的預(yù)訓(xùn)練語言模型。其他優(yōu)化是在于做 multi-view 文本表示，以及特別的 loss 設(shè)計。

相比原生 BERT 的隨機(jī)采樣，我們結(jié)合搜索詞權(quán)重提升詞權(quán)重比較高的詞來提升采樣概率，學(xué)習(xí)到的表征更適合搜索召回。除此之外，增加 sentence level 對比學(xué)習(xí)。結(jié)合這兩個機(jī)制，提出了 ROM 的預(yù)訓(xùn)練語言模型。

在 MS MARCO 做實驗，對比先前做法能夠達(dá)到最好的效果。在實際的場景搜索任務(wù)中，也能帶來較大的提升。同時該模型也參與了 MS 刷榜。

6、HLATR 重排模型

除了 ROM 這個召回階段之外，在精排、重排階段，提出了一套 list aware 的 Transformer reranking，即將精排很多分類器的結(jié)果通過 Transformer 有機(jī)的融合在一起，有比較大的提升。

結(jié)合 ROM 和 HLATR 兩個方案，3 月份至今（7 月份）仍舊是 SOTA 結(jié)果。

三、行業(yè)搜索應(yīng)用

1、地址分析產(chǎn)品

達(dá)摩院研發(fā)的地址分析產(chǎn)品，背景是各行各業(yè)有很多通訊地址。中文的通訊地址有很多特點，比如口語化表達(dá)有很多缺省。同時地址本身是人事實物，是客觀世界很多實體橋接的一個重要實體單位。所以基于此建立了一套地址知識圖譜，提供解析、補(bǔ)齊、搜索、地址分析。

這是產(chǎn)品的技術(shù)框圖。從下到上包含了地址知識圖譜的構(gòu)建，以及地址預(yù)訓(xùn)練語言模型，包括基于搜索引擎的框架串接整個鏈路。上述提到的基準(zhǔn)能力，以 API 的方式提供出來包裝成行業(yè)方案。

這套技術(shù)里面比較重要的一個點是地理語義的預(yù)訓(xùn)練語言模型。一個地址在文本表示會是字符串，其實在空間里面它往往是表征成經(jīng)緯度，在地圖中還有對應(yīng)的圖片。所以這三種模態(tài)的信息是把它有機(jī)融合成一個多模態(tài)的地理語義的語言模型，以此來支持在定址里的任務(wù)。

上述提到需要做地址相關(guān)的很多基礎(chǔ)能力，比如分詞、糾錯、結(jié)構(gòu)化等分析。

最核心的鏈路是將地理預(yù)訓(xùn)練語言模型、地址基礎(chǔ)任務(wù)、引發(fā)搜索引擎的方式將它們橋接起來。比如說搜索浙一醫(yī)院，可能會對它去做結(jié)構(gòu)化、同義詞糾錯、term weighting 做向量化、Geohash 的預(yù)測。基于分析結(jié)果做召回。這個鏈路是標(biāo)準(zhǔn)的搜索鏈路，進(jìn)行文本召回、拼音召回、向量召回，還增加地理召回。召回之后是多階段的排序，包括多粒度的 feature 融合。

地址搜索體系直觀的應(yīng)用，就是填地址后 suggestion 場景，或者高德地圖里面去做搜索，需要把它映射到空間一個點位上。

接下來介紹兩個比較行業(yè)化的應(yīng)用方案。第一個是新零售 Family ID，核心訴求是維護(hù)一套客戶的管理系統(tǒng)，然而各個系統(tǒng)用戶信息沒有打通，無法實現(xiàn)有效的整合。

比如品牌廠商賣了一個空調(diào)，家人由于購買、安裝、維修而登記了各種地址、手機(jī)號，但對應(yīng)的實際上是同一個地址。建立的地址搜索歸一技術(shù)，把不同表示的地址進(jìn)行歸一，生成指紋，將不同用戶 ID 聚合到 Family 概念中。

通過家庭聚合的概念，可以做到更好的滲透分析、廣告投放觸達(dá)等新零售下的營銷活動。

另外一種應(yīng)用場景，是 119、129、應(yīng)急等智能接警應(yīng)用。因為涉及到老百姓的人身財產(chǎn)安全，所以分秒必爭。希望結(jié)合語音識別、文本語義理解技術(shù)把這個效率提升。

（左邊例子）場景有很多特點，比如 ASR 轉(zhuǎn)寫的錯別字、不流暢、口語化等問題。目標(biāo)是希望基于自動語音轉(zhuǎn)寫分析推斷報警地點。

我們提出了一整套系統(tǒng)方案，包括對話理解的口語順滑糾錯、意圖識別，以及結(jié)合一套搜索從召回粗排精排的機(jī)制來最終實現(xiàn)地址推薦。鏈路已經(jīng)比較成熟，在中國上百個城市的消防系統(tǒng)落地；消防從報警對話識別出具體的地點，結(jié)合推薦、匹配、地址圍欄判斷具體地點，對應(yīng)出警。

2、教育拍照搜題

接下來介紹教育行業(yè)的拍照收集業(yè)務(wù)，在 To C、面向老師端也有不少需求。

拍照搜題有幾個特點，本身有增量更新的題庫，用戶群體較大。另外，不同學(xué)科、年齡段對應(yīng)的領(lǐng)域知識性很強(qiáng)。同時是一個多模態(tài)的算法，從 OCR 到后續(xù)語義理解、搜索等一套鏈路。

近幾年針對拍照收集構(gòu)建了一整套從算法到系統(tǒng)的鏈路。

比如，在手機(jī)拍照以及 OCR 識別后，會進(jìn)行拼寫糾錯、學(xué)科預(yù)測、分詞、詞權(quán)重等一系列工作，幫助做到檢索。

由于 OCR 對英文識別沒有空格，訓(xùn)練了一套 K12 英文的預(yù)訓(xùn)練算法模型，進(jìn)行英文的切分。

同時，學(xué)科、題目類型都是未知的，需要做一個提前預(yù)測。使用多模態(tài)，結(jié)合圖片和文本進(jìn)行意圖理解。

拍照搜題跟普通的用戶搜索不太一樣，用戶搜索往往 query 是比較短，拍照搜題往往是一道完整的題目。題目里面很多詞是不重要的，需要做詞權(quán)重分析，丟棄不重要的詞或者排序予以降權(quán)。

在拍照搜題場景中優(yōu)化效果最明顯的是向量召回。性能上的要求不太能用 OR 的召回機(jī)制，需要用 AND 邏輯，對應(yīng)特點是召回比較少。去提升 recall 的話，需要做 term weighting、糾錯等較冗余的模塊。（右圖）通過文本加向量的多路召回效果，超過純 or 邏輯，在 latency 降低 10 倍。

拍照搜索的鏈路包括了圖像向量召回、公式召回、個性化召回。

提供兩個例子。第一個是純文本的 OCR 結(jié)果，（左列）舊結(jié)果是基于 ES，簡單的 OR 召回，加上 BM25 的結(jié)果，（右列）經(jīng)過多路召回以及相關(guān)性召回的鏈路有較大提升。

第二個是拍照含有圖形，多路中是必須結(jié)合圖片召回。

3、電力知識庫統(tǒng)一搜索

在企業(yè)搜索中有很多半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一搜索，幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)資源。不僅在電力，其他行業(yè)也有類似需求。這里的搜索不再是狹義的搜索，還包含了對文檔的預(yù)處理文檔的AI和知識圖譜的構(gòu)建，還包括后續(xù)橋接問答的能力。以上是在電力知識庫里，去做一套制度標(biāo)準(zhǔn)文本，從結(jié)構(gòu)化到檢索，到應(yīng)用端的示意圖。