據Insider Intelligence報道，銀行和其他金融機構正在向數字化轉型技術和項目投入大量資金，銀行正通過在智能手機上提供便捷服務來跟上技術創新的趨勢。

在Amberdata舉辦的“金融遇見未來”活動的“揭開金融數字化轉型的神秘面紗”環節中，專家們討論了華爾街的金融數字化轉型。

客戶便利性是數字化轉型討論的前沿

富國銀行CB(商業銀行)和CIB(企業與投資銀行)數字化轉型負責人Reetika Grewal表示，客戶體驗是數字化轉型的核心。他介紹稱，“去年年底，我們剛剛為CIB以及CB的客戶推出了一個全新的門戶網站，名為Wells Fargo Vantage。”

摩根士丹利(Morgan Stanley)創新主管兼首席技術運營官Peter Akwaboah對此表示贊同，并表示，“我們花了很多時間研究我們自己的內部流程，確保我們繼續將這些流程數字化，并盡可能有效地為客戶提供支持。同時，我們必須確保后端也盡可能高效。”

數字化轉型帶來了重大挑戰

當被問及推動銀行數字化轉型的挑戰時，Akwaboah表示，該行業正在應對多個相互競爭的議程。他解釋稱，“數字化程度越高，你就越能看到我們的安全和穩健程度變得越來越重要。因此，在網絡上的投資成為我們必須競爭的東西。我們在發展業務的同時，還必須確保以一種繼續符合監管規定的方式開展業務，同時保證它變得更加安全。”

Grewal同意這一觀點，并補充道，數字化轉型應該有一個整體的方法。數據是任何數字轉型的一個非常重要的組成部分，我們要確保從人們處理系統的角度考慮到這一點。

銀行業最重大的變化

兩位專家都認為，最重要的變化是數字化銀行業帶來的整體文化轉變。Akwaboah認為，“我們真正關注的是確保有一種變革的文化，創新的文化。因為事情是動態變化的，你必須足夠靈活，才能夠在現代環境中反映這些變化。”

Grewal對此表示贊同，并補充道，“當我們開始轉型之旅時，我們做的最重要的一件事就是確保從文化角度來看，每個人都對我們的客戶有濃厚的熱情。”

在數字化轉型中，客戶是第一位的

兩位專家一致認為，大銀行(big bank)數字化的目標應該是確保平臺對用戶友好，客戶是重點。Akwaboah指出，摩根士丹利的首席執行官和首席財務官為客戶制定戰略時，會認真審視公司的戰略意圖，并至少每年一次確定他們的發展方向。

Grewal堅持認為，傾聽客戶的意見是富國銀行戰略的一個關鍵因素。Grewal總結道，“嵌入式金融空間是將我們所提供的更多東西引入客戶正在使用的工具和系統的一種方式。”