如今，電子商務和社交商務在包括制造業在內的各個行業中獲得了廣泛的關注，與其他行業一樣，制造業已調整其運營以應對挑戰重重的環境。

制造商逐漸轉向直接面向消費者的模式，這是一個顯著的轉變，因為他們正在簡化供應鏈并增強他們為客戶提供的價值。

然而，與此趨勢并行的是，許多制造商發現自己正在努力應對碎片化、過時和不完整的客戶數據。在競爭激烈的市場環境中，落后于數字化轉型不是一個選項。

在面對諸如不完整和孤立的客戶數據等挑戰時，開展數字化轉型可以為制造商帶來競爭優勢。除此之外，擁抱數字化倡議還可以增強客戶保留、獲取努力和整體收入增長。強大的客戶關系管理(CRM)解決方案使制造商能夠高效管理客戶信息，包括地址、聯系方式、購買歷史和支持互動。

根據麥肯錫的數據，80%的銷售領導者報告說，部署全渠道方法顯著提升了銷售流程。數字化轉型倡議不僅幫助銷售代表管理日常任務，還為制造企業提供了多項好處：

?提升生產效率和可持續性

?發展彈性供應鏈和透明庫存管理

?減少運營成本

AI的出現，包括GenAI創新，使制造公司能夠提升客戶互動并提供卓越的客戶體驗。

AI 正在將 CRM 重新定位為客戶體驗的核心，為吸引客戶和培養回頭客提供必要的基礎技術。

CRM + ERP 集成：制造商必備

雖然一些制造商面臨功能有限的 ERP 系統，其他制造商則沒有將他們的 CRM 與 ERP 系統集成，導致數據視圖分散。通過整合 ERP 和 CRM 解決方案，制造商可以提高運營效率并推動收入增長。

此外，集成還帶來其他好處：

?促進跨部門合作

?改善決策過程

?加速客戶服務工作

?增加收入

在數字化轉型的領域中，客戶具有重大影響力，迫使制造商必須區別對待，否則在競爭激烈的市場中面臨失去相關性的風險。

制造商個性化和提升客戶體驗的策略

制造商可以通過一致提供卓越的客戶體驗來實現差異化。普華永道的最新研究表明，卓越的客戶體驗可以讓公司在產品和服務上收取高達 16% 的溢價，并培養更大的客戶忠誠度和留存率。

在客戶體驗中，一致性至關重要。為了通過卓越的客戶體驗推動市場成功，制造商必須在所有客戶接觸點/渠道保持一致性，特別是在全渠道環境中。客戶應在自動聊天解決方案、自助門戶網站、電子郵件、電話等所有渠道中遇到一致的客戶體驗標準。

GenAI技術為制造商提供了顯著增長業務的機會。這些技術通過個性化營銷活動、電子郵件和博客來增強客戶體驗，從而提高客戶參與度。此外，它們還幫助服務團隊與客戶之間的互動，加快問題解決并提高客戶滿意度。

客戶互動應始終優先考慮個性化和定制化。數字智能現在使制造商更容易為客戶提供無縫體驗，同時考慮到客戶的歷史、偏好和過去的問題。

具備GenAI能力的強大 CRM 有助于開發符合客戶需求的產品和解決方案。這些工具簡化了跨部門的客戶信息捕獲和利用。

了解客戶在創造獨特客戶體驗中至關重要。通過收集和利用高質量的客戶數據，制造商可以在多個渠道定制產品和服務。

以客戶為中心的數字化轉型舉措可以顯著改善客戶體驗，從而在制造業提高客戶留存率和收入增長。