我們越來越多地轉向智能語音助手或網站和應用程序上的聊天機器人來回答問題。

隨著這些由人工智能 (AI) 軟件提供支持的系統變得越來越復雜，它們開始提供相當不錯、詳細的答案。

但是，這樣的聊天機器人是否?會像人類一樣成為有效的治療師？

計算機程序員 Eugenia Kuyda 是美國聊天機器人應用程序 Replika 的創始人，該應用程序稱它為用戶提供了“關心他人的 AI 伴侶，總是在這里聆聽和交談，總是在你身邊”。

它于 2017 年推出，目前擁有超過 200 萬活躍用戶。隨著人工智能從他們的對話中學習，每個人都有一個他們獨有的聊天機器人或“復制品”。用戶還可以為他們的聊天機器人設計自己的卡通頭像。

Kuyda 女士說，使用該應用程序的人群包括自閉癥兒童（將其作為“人際交往前熱身”的一種方式），以及單純孤獨且需要朋友的成年人。

據說其他人使用 Replika 來練習求職面試、談論政治，甚至作為婚姻顧問。

雖然該應用程序的主要設計目的是成為朋友或伴侶，但它也聲稱它可以幫助您改善心理健康，例如讓用戶“養成更好的習慣并減少焦慮”。

根據世界衛生組織 (WHO) 的數據，全世界有近 10 億人患有精神障礙，超過全球十分之一的人口。

世界衛生組織補充說，“只有一小部分有需要的人能夠獲得有效、負擔得起和優質的精神保健服務”。

雖然任何關心自己或親屬的人都應該首先去看醫生，但聊天機器人心理健康治療師的成長可能會為很多人提供一些受歡迎的支持。

英國心理學會成員保羅馬斯登博士說，旨在改善心理健康的應用程序可以提供幫助，但前提是你找到合適的應用程序，而且只能以有限的方式提供幫助。

“當我看的時候，有 300 個應用程序只是為了焦慮……那么你怎么知道應該使用哪一個呢？

“它們只應被視為面對面治療的補充。共識是應用程序不會取代人類治療。”

然而與此同時，馬斯登博士表示，他對人工智能使治療聊天機器人更有效的力量感到興奮。“心理健康支持基于談話療法，而聊天機器人所做的就是談話，”他說。

馬斯登博士強調了一個事實，即領先的 AI 聊天機器人公司，例如最近引人注目的 ChatGPT背后的公司 OpenAI ，正在向其他公司開放他們的技術。

他說，這使得心理健康應用程序能夠使用最好的人工智能，“憑借其豐富的知識、不斷增強的推理能力和熟練的溝通技巧”來為他們的聊天機器人提供動力。Replika 就是這樣一個已經在使用 OpenAI 技術的供應商。

但是，如果一個人與他們的聊天機器人治療師的關系變得不健康怎么辦？Replika 在 2 月份成為頭條新聞，當時有消息稱一些用戶一直在與他們的聊天機器人進行明確的對話。

這些新聞報道是在 Replika 背后的公司 Luka 更新其人工智能系統以防止此類性交流之后出現的。

并非所有用戶都對這一變化感到高興。一位在 Reddit 上寫道：“人們從孤獨中找到了避難所，通過親密來治愈，突然發現它是人造的，不是因為它是人工智能，而是因為它是由人控制的。”

盧卡此舉可能與同樣在2月份，意大利數據保護機構禁止其使用意大利人的個人數據有關。

意大利監管機構聲稱該應用程序被 18 歲以下的人使用，他們得到“絕對不適合他們年齡的回復”。它補充說，該應用程序還可能“增加仍處于發育階段或情緒狀態的個人的風險脆弱性”。

此舉可能會限制 Replika 在意大利的使用，而 Luka 可能會被罰款。它表示它“正在與意大利監管機構密切合作，對話正在積極推進”。

英國在線隱私活動家 Jen Persson 表示，需要對聊天機器人治療師進行更多的全球監管。

她說：“如果 AI 公司的產品聲稱可以識別或支持心理健康，或者旨在影響您的情緒狀態或心理健康，則應歸類為健康產品，并相應地遵守質量和安全標準。”

Kuyda 女士認為 Replika 是一個伴侶，就像擁有一只寵物，而不是一種心理健康工具。她補充說，不應將其視為人類治療師幫助的替代品。

“現實生活療法提供了對人類心理的不可思議的洞察力，這不僅僅是通過文字或文字，而是通過親眼看到你，看到你的肢體語言、你的情緒反應以及對你的歷史的不可思議的了解，”她說。

Headspace 的首席執行官 Russell Glass 表示，其應用程序的重點仍將是人與人之間的交流

心理健康領域的其他應用程序首先對使用人工智能要謹慎得多。其中之一是冥想應用程序 Headspace，它擁有超過 3000 萬用戶，并且在英國獲得了 NHS 的批準。

“我們在 Headspace Health 的核心信念和整個商業模式都植根于以人為本和以人為本的護理——我們的會員通過聊天、視頻或面對面與教練和治療師進行現場對話所建立的聯系是不可替代的，”Headspace 的負責人說執行官拉塞爾·格拉斯。

他補充說，雖然 Headspace 確實使用了一些人工智能，但它是“高度選擇性地”使用的，同時保持了“人類參與的深度”。該公司不使用 AI 與用戶聊天，Glass 先生表示，它僅將其用于為用戶提供個性化內容推薦，或協助人類護理提供者寫筆記等事情。

然而，馬斯登博士表示，人工智能驅動的治療聊天機器人只會繼續變得更好。“新的人工智能聊天機器人技術似乎正在發展有效心理健康支持的技能，包括同理心和對人類思維運作方式的理解，”他說。

他的評論是在紐約州康奈爾大學最近的一項研究之后發表的，該研究對 ChatGPT 進行了一系列測試，以了解人們對他人可能有不同想法的理解程度。人工智能的分數相當于一個九歲孩子的分數。

以前，這種認知同理心被認為是人類獨有的。?