事實證明，成功部署了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的創(chuàng)新公司在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面表現(xiàn)出了令人關(guān)注的共性，也許是突破性的共性。行業(yè)專家將這種現(xiàn)象稱為改變范式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，并認為創(chuàng)新型公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目往往有五大共性。這些共性可以闡釋創(chuàng)新型公司如何能夠?qū)嵤┝钊藲J佩的成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。

大多數(shù)企業(yè)高管認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項戰(zhàn)略任務(wù)。遺憾的是，滿足這一愿望的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目太少了。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的例子有很多，讓人感興趣的是這一現(xiàn)象的另一面，也就是說，更讓人關(guān)心的是創(chuàng)新型公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有哪些不同之處。

行業(yè)專家認為創(chuàng)新型公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目往往有五大共性，以下將描述這五個共性。

(1)預(yù)測未來的客戶需求

創(chuàng)新型公司可以預(yù)測客戶需求和偏好的變化。在行業(yè)專家所研究的創(chuàng)新型公司中，一些高管認同Davenport等人在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的名為《在客戶想要什么之前就知道他們想要什么》的文章中的核心內(nèi)容。創(chuàng)新型公司的高管們將大量精力放在發(fā)現(xiàn)或預(yù)測客戶未來的需求上。因此，在考慮客戶價值時，這些高管不僅僅是評估他們當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的期望。另外，他們還會提出更深層次的問題，例如：客戶在未來可能需要什么，而現(xiàn)在可以預(yù)測到嗎?我們?nèi)绾螖U展提供給客戶的東西，使他們的體驗或他們?yōu)榭蛻籼峁﹥r值的能力發(fā)生重大變化?換句話說，創(chuàng)新型公司在承諾為預(yù)期的客戶需求提供擴展服務(wù)和未來的新服務(wù)時，會做出改變客戶價值方程式的決定。因此，有人可能會說，創(chuàng)新型公司在定義推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型原因等問題時，會優(yōu)先考慮開發(fā)新客戶。

(2)關(guān)注改變范式的概念

創(chuàng)新型公司有目的地追求改變范式的概念，這些概念有可能徹底改變客戶體驗。在創(chuàng)新型公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中，人們首先注意到的一件事是，他們努力創(chuàng)造范式變革，這些變革將顯著地改善客戶體驗。這與優(yōu)先考慮提高效率或降低成本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃形成鮮明對比。以John Deere公司為例。幾十年來，該公司以其向客戶提供的農(nóng)產(chǎn)品而聞名，該公司生產(chǎn)的拖拉機和其他設(shè)備使農(nóng)民能夠開展各種重要的農(nóng)業(yè)活動。該公司專注于生產(chǎn)最高效的拖拉機和其他工具。隨著數(shù)字化時代越來越占主導(dǎo)地位，該公司在拖拉機的發(fā)動機和驅(qū)動系統(tǒng)中增加了傳感器。這些拖拉機被遠程連接到John Deere公司的技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)，這樣該公司就可以遠程監(jiān)控其拖拉機發(fā)動機的性能。

正是在這一點上，該公司的工程師們提出了一個改變范式的概念。這個概念被稱為John Deere農(nóng)場景觀。這是該公司對農(nóng)業(yè)未來的設(shè)想。這一概念于2011年推出，提出了一種范式轉(zhuǎn)變，行業(yè)專家稱之為從產(chǎn)品中心(關(guān)注拖拉機和工具)到農(nóng)民體驗中心(關(guān)注使農(nóng)業(yè)活動更有效，體驗更少負擔(dān))的轉(zhuǎn)變。

一旦這個概念被接受，它就成為指導(dǎo)John Deere公司開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的路線圖。這些新方向促使該公司進行了大量的數(shù)字創(chuàng)新，減少了農(nóng)民經(jīng)營和管理農(nóng)場所需的費用。GPS技術(shù)和數(shù)碼相機被集成到拖拉機中。此外還增加了一些技術(shù)，使拖拉機能夠自動收集和取樣土壤特性。此外，新技術(shù)能夠繪制拖拉機正在耕作的土地的地圖。

這個概念導(dǎo)致了John Deere公司在技術(shù)上的幾次變革。例如，通過John Deere公司的JDLink，農(nóng)民能夠跟蹤和監(jiān)控機器的健康、維護以及機器和操作員的生產(chǎn)力。FarmSight?計劃創(chuàng)造了一套完整的技術(shù)，旨在提高農(nóng)民的工作效率，減少繁重的耕作體驗。

其他創(chuàng)新型公司將改變范式的新概念作為新的用例。例如，時任Verisk Analytics公司CEO的Scott Stephenson談到了保險行業(yè)正在出現(xiàn)的新用例。2015年，Scott解釋了新的用例將如何降低索賠調(diào)整過程的勞動強度。此外，他還討論了其他可以利用精確和快速的遠程觀測的用例。此外，保險公司將能夠使用成像來評估住宅屋頂?shù)氖褂媚晗蓿O(jiān)控大型商業(yè)建筑工地，自動繪制建筑物內(nèi)部的地圖，并實現(xiàn)保險檢查的眾包。

(3)獲得新的數(shù)字能力

創(chuàng)新型公司獲得實現(xiàn)范式轉(zhuǎn)換概念的能力。在清楚地確定了新用例或范式變化概念的機會之后，創(chuàng)新型公司通常會確定實現(xiàn)范式變化概念所需的能力。

以Verisk Analytics公司為例，在時任CEO Scott Stephenson確定了該公司想要實現(xiàn)的改變范例的用例之后，他描述了實現(xiàn)這些用例所需的四個關(guān)鍵能力。它們包括多層和多光譜成像、大規(guī)模數(shù)據(jù)集成、隨機建模、地理定位和數(shù)據(jù)可視化的能力。在Stephenson的領(lǐng)導(dǎo)下，Verisk Analytics公司分析了這些所需的能力和資源，以確定哪些能力應(yīng)該在內(nèi)部開發(fā)，哪些能力應(yīng)該從外部合作伙伴獲得。例如，Stephenson認為數(shù)據(jù)是Verisk Analytics公司的一大特色。因此，該公司必須獲得執(zhí)行大規(guī)模數(shù)據(jù)集成所需的內(nèi)部能力和勝任能力。然而，在多光譜和多層成像方面，該公司并不認為自己會成為衛(wèi)星、無人機、飛機和手持設(shè)備圖像的主要供應(yīng)商。因此，Verisk Analytics公司決定與其他具有此類能力的公司合作，并充當(dāng)聚合器。換句話說，創(chuàng)新型公司的CEO將能力分為三類：自己擅長什么，自己必須擅長什么，以及別人擅長什么。因此，Verisk Analytics公司內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力開發(fā)計劃側(cè)重于他們擅長的事情，以及他們必須擅長的事情，以保持與眾不同。

(4)開發(fā)和部署數(shù)字化流程和產(chǎn)品

創(chuàng)新型公司在客戶工作流程中嵌入數(shù)據(jù)平臺，以改進業(yè)務(wù)控制、決策和行動。創(chuàng)新型公司通常也專注于將其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要方面與客戶的工作流程相連接或嵌入其中。這就需要一種反向的思維和行動。首先，這些企業(yè)必須了解客戶的工作流程。創(chuàng)新型公司會仔細思考，以確定工作流中嵌入其價值交付系統(tǒng)的最有意義的位置。換句話說，他們傾向于認為，如果客戶無法從自己的工作流中輕松訪問系統(tǒng)，那么即使擁有世界上最詳細的專有數(shù)據(jù)或系統(tǒng)是不夠的。

人們在John Deere公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中也觀察到了這種方法。為了實現(xiàn)其FarmSight愿景，John Deere公司的工程師將傳感器、GPS和其他無線組件集成到拖拉機和設(shè)備中。這使得主要設(shè)備能夠收集操作數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)發(fā)送到該公司運營中心進行分析。在分析后，其結(jié)果會實時發(fā)送給農(nóng)民。這意味著John Deere公司的服務(wù)現(xiàn)在能夠以最有效的方式整合到農(nóng)民的工作流程中。設(shè)備、操作員、經(jīng)銷商和農(nóng)業(yè)顧問都是數(shù)字化連接的。這使農(nóng)民能夠根據(jù)數(shù)據(jù)而不是直覺做出決定，它還使他們能夠在農(nóng)場診斷操作問題。此外，與John Deere公司的JDLink的集成使農(nóng)民能夠遠程監(jiān)控機器性能、燃料消耗以及操作和輸出信息。

(5)擴大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模

創(chuàng)新型公司通過擴展他們的范式改變概念的范圍來擴大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新型公司在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，通常會在連續(xù)的步驟中開發(fā)一套范式改變用例。John Deere公司在2019年透露了其新的改變范式的概念，它被該公司稱為農(nóng)業(yè)的未來。該愿景設(shè)想電氣化、自動化和AI將在農(nóng)業(yè)中發(fā)揮更大的作用。該公司還開發(fā)了一系列的產(chǎn)品，人們應(yīng)該期待John Deere公司追求這一愿景。例如零排放緊湊型拖拉機(John Deere1R系列)。大型電池驅(qū)動的Volodrone無人機。這款大型無人機是John Deere公司和Volocopter公司的合資企業(yè)開發(fā)的，采用可更換的鋰離子電池的電力驅(qū)動。此外，John Deere公司的自動無人機配備了雜草掃描儀和農(nóng)作物噴霧器。這使得雜草可以從空中掃描出來，然后可以專門施用農(nóng)藥。該公司還推出了自主和半自動電動拖拉機。這些機器依靠電力驅(qū)動，因此沒有碳排放，并且減少磨損，降低了維護成本，噪音水平極低。John Deere公司還收購了BlueRiver Technology公司，以獲得其See&Spray技術(shù)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)成為一項戰(zhàn)略任務(wù)，對企業(yè)在不同市場的成功具有重大影響，企業(yè)高管不能再滿足于僅僅在內(nèi)部部署和公有云平臺之間重新分配業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司。

這一現(xiàn)實表明，企業(yè)高管們將面臨越來越大的壓力，需要展示他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目如何為客戶、員工和股東創(chuàng)造價值。企業(yè)高管需要重新定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，從作為降低運營成本和降低流程復(fù)雜性的工具，到優(yōu)先考慮企業(yè)從現(xiàn)有能力向范式轉(zhuǎn)變的目的，這些范式轉(zhuǎn)變的概念可以提高客戶價值，并改變客戶體驗。