軟件服務(wù)提供商Salesforce在一份研究中發(fā)現(xiàn)，近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的人從未使用過生成式AI，49%的人使用過該技術(shù)。在使用過生成式AI的人群中，超過1/3的人每天使用，而大約2/3的人每周或更長時(shí)間使用。 

Salesforce的這項(xiàng)研究，揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費(fèi)者之間的差異，以及落伍者對使用AI工具的擔(dān)憂和代際差異。 

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約65%的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代，72%的用戶有工作，其中51%的用戶是全職工作。

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代，48%的人有工作，52%的人沒有工作。

Salesforce產(chǎn)品營銷人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實(shí)際上是AI一代，他們構(gòu)成了超級用戶群體。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每周或更長時(shí)間使用它。” 

Salesforce的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接納生成式AI的用戶看好它的潛力，他們正在快速學(xué)習(xí)如何使用它。 

近六成的生成式AI用戶認(rèn)為，他們正在掌握這項(xiàng)技術(shù)。超過一半的人表示，這項(xiàng)技術(shù)正在改變他們的生活，他們在接觸生成式AI之后使用的次數(shù)更加頻繁。 

在X世代、千禧一代和Z世代用戶中，生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂/打發(fā)時(shí)間”。嬰兒潮一代的用戶主要使用AI來學(xué)習(xí)他們感興趣的知識(shí)和話題，這是三代人中第二受歡迎的用途。 

在這幾代人中，有1/4到1/3的生成式AI用戶表示，他們使用生成式AI撰寫個(gè)人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中，使用AI撰寫工作郵件最不受歡迎，只有15%的人這樣做，而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。 

對于那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人，Eliyahu指出，“在這些人中，88%的受訪者表示，他們沒有使用生成式AI，是因?yàn)椴淮_定會(huì)對他們的生活產(chǎn)生什么影響。即使他們使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活。”

“特別是嬰兒潮一代，即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線、個(gè)人財(cái)務(wù)和預(yù)算、學(xué)習(xí)他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規(guī)劃等日常消費(fèi)生活的一部分。但問題是，他們并沒有積極尋求這些信息，也沒有像超級用戶那樣學(xué)習(xí)如何使用。” Eliyahu補(bǔ)充道。

Salesforce在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，超過63%的人希望AI工具更安全，這是受訪者提出的一個(gè)主要問題。

Eliyahu解釋說:“AI用戶和非AI用戶一樣，當(dāng)被問及什么會(huì)讓他們更多地使用生成式AI時(shí)，他們的第一反應(yīng)是它是否更安全、更可靠。他們想知道，輸入敏感信息或數(shù)據(jù)能否獲得更好的生成式響應(yīng)，并希望確保這些信息的安全，這些專有數(shù)據(jù)不會(huì)在某個(gè)地方共享，或在大型語言模型中使用，或者為競爭對手提供幫助。” 

此外，61%的人希望更多地了解這項(xiàng)技術(shù)的整體信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他們會(huì)更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示，如果企業(yè)在使用生成式AI的方式上更加透明，并且整合到他們已經(jīng)使用的技術(shù)中，他們將會(huì)更多地使用生成式AI。