科技已經改變了我們買賣商品的方式。由于電子商務的發展，貿易商現在幾乎可以在世界任何地方、任何時間交易他們的產品或服務。

雖然它使許多西方經濟體的貿易過程變得更加容易和高效，但與此同時，它卻將新興市場和發展中經濟體(EMDE)的數百萬其他小企業拋在了后面。這是因為由于技術采用緩慢，以及客戶并不總是與金融或技術提供商說同一種語言，他們已經處于直接的劣勢。

盡管如此，一種新的解決方案已經出現，將使它們能夠縮小與發達市場對手的差距。人工智能(AI)可以幫助他們克服這些障礙，繼續發展業務。他們唯一需要的硬件就是智能手機和互聯網。

以下兩種形式的人工智能已經對新興市場和發展中的交易者產生了巨大影響：

對話式人工智能

對話式人工智能旨在支持改善客戶溝通。通過使用自然語言處理（NLP），企業可以自動處理和理解人類語言。他們還可以利用它來分析文本和語音的含義，從而產生適當且相關的響應。

對于那些之前因受到語言限制，而被排除在數字商務之外的交易者來說，這是一個游戲規則改變者。通過為他們提供即時、準確的翻譯，他們可以及時回復任何詢問或請求。

以尼日利亞為例。該國使用500多種語言或方言，這意味著只講自己語言的企業無法在當地社區之外進行銷售，無論是向本國人還是全球范圍內的銷售。但是，借助人工智能，他們可以輕松進入并參與這些市場。

對話式人工智能最常見的類型之一是搜索欄。它解釋客戶的搜索查詢，并根據對查詢的理解和接受過培訓的數據為他們提供響應。這使企業能夠提高轉化率，改善客戶體驗，提高生產力和運營效率，并降低成本和人為錯誤的風險。

生成式人工智能

人工智能也可以用來創造新的和獨特的內容。通過快速分析客戶的瀏覽模式、購買歷史和關鍵行為信息，生成式人工智能可以產生相關和個性化的活動、圖像和有針對性的優惠，與他們的興趣產生共鳴，并實時改善他們的購物體驗，從而轉化更多的銷售。

人工智能的未來用途

人工智能在未來有很多應用可以用來促進銷售和改善客戶結果。對話式人工智能的一個這樣的用途是自動協商，其中可以部署銷售機器人來管理企業的交易。

該技術還可用于為客戶提供個人虛擬銷售助理，使他們能夠協商條款和特別優惠，并與企業建立關系，而無需與人互動，從而推動服務和銷售，以及效率節省。