生成式人工智能風(fēng)靡全球，但企業(yè)如何才能真正利用該技術(shù)的前景并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？預(yù)期能帶來哪些好處，又會(huì)出現(xiàn)哪些挑戰(zhàn)？

對(duì)于企業(yè)和個(gè)人用戶來說，人工智能是一個(gè)相對(duì)較新的工具。雖然許多首席信息官可能對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有相當(dāng)扎實(shí)的了解，但將其大規(guī)模投入實(shí)際使用卻完全是另一回事。

與任何其他重要技術(shù)的推廣一樣，一般來說，最好是先走后跑。這意味著首先要啟動(dòng)基因人工智能試點(diǎn)項(xiàng)目，以了解其工作原理和對(duì)業(yè)務(wù)的益處，并幫助確定各業(yè)務(wù)職能部門有前景的用例。

確定有價(jià)值的用例

Hackajob 是一家為企業(yè)提供尋找和招聘 IT 及開發(fā)人才平臺(tái)的公司，該公司于 2022 年下半年開始試行生成式人工智能模型，作為探索新興技術(shù)趨勢(shì)的非正式研發(fā)計(jì)劃的一部分。

Hackajob 工程副總裁 Vlad-George Iacob 說：“我們之所以決定啟動(dòng)這一試驗(yàn)階段，是因?yàn)槲覀兿Ｍ谠擃I(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，評(píng)估 gen AI 的潛在應(yīng)用，并隨后過渡到有針對(duì)性的概念驗(yàn)證項(xiàng)目。”這些舉措幫助我們了解了基因人工智能在提高效率和探索新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會(huì)方面的實(shí)際應(yīng)用性。

該公司部署 gen AI 的原因之一是通過消除職位描述中的偏見，幫助提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的多樣性和代表性。雇主可以將職位描述上傳到 Hackajob 平臺(tái)，人工智能技術(shù)會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行掃描和評(píng)估，為更具包容性的語言提出建議。

然后，雇主可以實(shí)施建議的修改，確保其招聘材料不帶偏見，并能吸引廣泛的潛在應(yīng)聘者。

與 gen AI 的最初接觸是在與 Hackajob 的一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的為期兩天的黑客馬拉松期間。Iacob 說：“這一階段包括全公司范圍內(nèi)的構(gòu)思過程，收集來自業(yè)務(wù)各部門的見解，以確定優(yōu)先順序并實(shí)施選定的想法。”

Iacob 還說到，在取得初步成功后，gen AI 技術(shù)已被公司內(nèi)部多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以不同身份采用。

他說，“我們已經(jīng)建立了一個(gè)強(qiáng)大的框架，在我們的產(chǎn)品組織和更廣泛的業(yè)務(wù)中利用基因人工智能。”他補(bǔ)充說，憑借對(duì)各種技術(shù)和用例的扎實(shí)了解，該公司現(xiàn)在認(rèn)為基因人工智能是應(yīng)對(duì)其面臨的許多挑戰(zhàn)的可行解決方案。

除產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)外，Hackajob 的其他部門也開始采用各種 gen AI 工具。Iacob說，這表明我們公司更廣泛地致力于擁抱和整合這一變革性技術(shù)，使其與我們的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并增強(qiáng)我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域的能力。

Hackajob 采用了一種多方面的方法來識(shí)別有前途的基因人工智能用例。其一是創(chuàng)意提交結(jié)構(gòu)。Iacob 說：“我們利用一個(gè)系統(tǒng)來捕捉整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)意，包括特定的基因人工智能創(chuàng)意。通過對(duì)基因人工智能采用更有針對(duì)性的眾包方法，我們經(jīng)常能夠收集和考慮到新的見解和應(yīng)用。”

另一個(gè)是教育。Iacob 說：“在更廣泛的業(yè)務(wù)中，我們分享了關(guān)于使用 gen AI 工具的非正式培訓(xùn)和指南。”這一教育舉措為不同團(tuán)隊(duì)提供了探索人工智能潛力的知識(shí)和信心，并使他們能夠安全、適當(dāng)?shù)厥褂萌斯ぶ悄堋Ｍㄟ^提出一些使用案例，我們進(jìn)一步鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造性應(yīng)用。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化

一段時(shí)間以來，教育服務(wù)和技術(shù)提供商 Skillsoft 一直在利用人工智能為用戶提供個(gè)性化、動(dòng)態(tài)和互動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

首席信息官 Orla Daly 說：“最近，我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容本地化、內(nèi)容制作、評(píng)估創(chuàng)建和評(píng)估策略等領(lǐng)域，以及在我們的搜索和推薦引擎中，試用并成功部署了 gen AI 的新功能。”

Daly 說：“Gen AI 是 Skillsoft 的加速器，可以提供幫助我們的客戶組織及其員工共同成長(zhǎng)的能力。”

Daly 說，Skillsoft 希望通過 gen AI 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率，因此首先舉辦了數(shù)字和 IT 黑客馬拉松，重點(diǎn)是利用 ChatGPT 解決業(yè)務(wù)問題或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值。但真正的目標(biāo)是讓人們?cè)谝粋€(gè)安全的空間開始熟悉如何利用 ChatGPT，了解其在實(shí)際業(yè)務(wù)用例中的潛力和不足。

從那時(shí)起，產(chǎn)品、工程、內(nèi)容制作和業(yè)務(wù)線的團(tuán)隊(duì)成員就開始參與試點(diǎn)，并利用 gen AI 將新功能推向市場(chǎng)。

Daly 說：“在許多例子中，我們通過負(fù)責(zé)任地使用人工智能，很快就從試驗(yàn)階段進(jìn)入了新客戶產(chǎn)品或平臺(tái)增強(qiáng)階段。”

Skillsoft 的 CAISY（會(huì)話人工智能模擬器）就是一個(gè)很好的例子，它是一款基于人工智能的工具，旨在幫助專業(yè)人士提高業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力方面的會(huì)話技能。

公司將繼續(xù)尋找機(jī)會(huì)，利用基因人工智能來提供新的功能。Daly 說：“我們計(jì)劃利用人工智能來推動(dòng)自適應(yīng)學(xué)習(xí)旅程--在學(xué)習(xí)者所處的位置滿足他們的需求--以及從使用數(shù)據(jù)中獲得洞察力，讓 [管理員] 了解如何以最佳方式提高參與度和績(jī)效。”

Skillsoft 最近發(fā)起了一項(xiàng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，邀請(qǐng)所有員工來參與并熟悉基因人工智能的功能。Daly 說：“來自 18 個(gè)團(tuán)隊(duì)的獲勝解決方案將在 9 月份的公司全體會(huì)議上展示，這突出了擁抱人工智能并使其成為我們創(chuàng)新文化一部分的重要性。”

公司還成立了人工智能推進(jìn)委員會(huì)，由跨職能部門的代表組成。Daly 說，該委員會(huì)負(fù)責(zé)促進(jìn)和推動(dòng)人工智能技術(shù)在 Skillsoft 的整合，提供一個(gè)合作論壇，并確保有效、負(fù)責(zé)任地使用人工智能來推動(dòng)創(chuàng)新、效率和增長(zhǎng)。

Daly 說：“我們鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員利用我們豐富的內(nèi)容庫(kù)，這些內(nèi)容庫(kù)為人工智能和人工智能相關(guān)職位所需的主題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

人工智能教育和創(chuàng)意民主化

人力資源軟件供應(yīng)商 Ceridian 通過在其 Dayforce 人力資本管理平臺(tái)中應(yīng)用人工智能作為試點(diǎn)項(xiàng)目，開始了對(duì)人工智能的探索。具體來說，該公司將人工智能用于自助服務(wù)功能，以增強(qiáng)客戶支持。

首席數(shù)據(jù)官戴維-勞埃德（David Lloyd）說，客戶支持組織的領(lǐng)導(dǎo)者在 2023 年第一季度推動(dòng)了這一舉措。

Lloyd 說：“如今，我們正在對(duì)模型進(jìn)行微調(diào)，首先在內(nèi)部使用，以達(dá)到較高的正確率。鑒于我們成功地將定向問題的回答率提高到了 85%，我們現(xiàn)在正努力再提高 10%。未來，我們認(rèn)為可以將這種方法用于更多的客戶自助服務(wù)以及其他資源。”

勞埃德說，所有這些都是根據(jù)實(shí)施指南、知識(shí)庫(kù)和其他內(nèi)部文檔對(duì)模型進(jìn)行培訓(xùn)的副產(chǎn)品，而這些文檔都是根據(jù)客戶的問題和回復(fù)進(jìn)行改進(jìn)的。

勞埃德說，數(shù)百名內(nèi)部客戶支持專業(yè)人員正在通過該平臺(tái)處理客戶和他們自己提出的所有問題，以便從強(qiáng)化學(xué)習(xí)的角度確定答復(fù)的準(zhǔn)確性。"他說："在我們考慮何時(shí)向客戶提供這種服務(wù)時(shí)，它可能會(huì)繼續(xù)作為內(nèi)部支持助手。

對(duì)于 Ceridian 而言，關(guān)鍵在于讓員工和合作伙伴對(duì)人工智能的看法更加民主化。Lloyd 說：“我們專注于教育、簡(jiǎn)單的人工智能創(chuàng)意提交，以及每周一次的‘問我任何問題’會(huì)議，以討論許多話題。”

公司的 Dayforce 實(shí)驗(yàn)室為測(cè)試和驗(yàn)證新的人工智能技術(shù)提供了環(huán)境，并為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了輔導(dǎo)和指導(dǎo)。Dayforce 實(shí)驗(yàn)室與我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)相輔相成，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)就沒有人工智能，勞埃德說，這包括仔細(xì)研究如何利用數(shù)據(jù)通過人工智能創(chuàng)造更好的結(jié)果。

Lloyd 說，Ceridian 的每位員工都能對(duì)人工智能技術(shù)的使用產(chǎn)生積極影響，無論是在內(nèi)部業(yè)務(wù)部門還是通過 Dayforce。他說：“最終，我們需要確保人工智能被用于產(chǎn)生具有商業(yè)價(jià)值和支持我們核心原則的結(jié)果。”

基因人工智能試點(diǎn)成功的最佳實(shí)踐

對(duì)于那些希望從試點(diǎn)項(xiàng)目開始部署基因人工智能的企業(yè)來說，有幾種做法值得考慮。

Daly 說，在工作場(chǎng)所引入生成式人工智能之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確定作為一個(gè)組織，在使用和可能濫用該工具時(shí)會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)。這可能是挪用、剽竊或偏見等。

Daly 說：“建立一個(gè)可持續(xù)、值得信賴和透明的治理結(jié)構(gòu)，需要公司、員工和供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任。”

Daly 說，由于責(zé)任不應(yīng)該落在一個(gè)人或一個(gè)部門身上，領(lǐng)導(dǎo)者可能希望建立一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)來管理和幫助推動(dòng)采用，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)來確定用例。"她說："好的用例可以來自組織的任何地方，但需要支持才能從一個(gè)好的想法變成原型或生產(chǎn)就緒的解決方案。

此外，Daly 還說，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和工具，讓他們接受教育，了解人工智能的最新功能。她說：“提倡一種好奇和學(xué)習(xí)的文化，以跟上這個(gè)快速發(fā)展領(lǐng)域的步伐。”

Iacob 說，IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為創(chuàng)新創(chuàng)造一個(gè) “安全空間”。他說：“既要鼓勵(lì)創(chuàng)新，又不能因?yàn)閾?dān)心數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)或使用專有數(shù)據(jù)而扼殺創(chuàng)造力，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”通過提供明確的培訓(xùn)和指導(dǎo)，你可以建立起保護(hù)重要資產(chǎn)的界限，同時(shí)還能讓工程師和其他團(tuán)隊(duì)成員自由地進(jìn)行探索和實(shí)驗(yàn)。

Iacob 說，這種培育環(huán)境不僅能促進(jìn)創(chuàng)新，還能建立信心，確保妥善管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又不限制人工智能所帶來的可能性。

勞埃德說，重要的是要記住，并不是所有的大型語言模型都是一樣的。他說：“有些模型在訓(xùn)練方式上有不同的屬性。”這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗赡軟Q定你如何部署模型。例如，你是否希望它更注重信息而不是會(huì)話？你是否希望使用一個(gè)針對(duì)特定行業(yè)或知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行了更多微調(diào)的模型？

另一個(gè)好的做法是考慮多種模式，并隨時(shí)了解技術(shù)發(fā)展的最新情況。

Iacob 說：“人工智能領(lǐng)域正在飛速發(fā)展，新的模式和迭代不斷涌現(xiàn)。”必須保持開放和探索的心態(tài)，考慮適合自己特定需求的各種模式，并不斷了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

Iacob 說，通過這樣做，公司可以從該領(lǐng)域的進(jìn)步中獲益，定制出既創(chuàng)新又符合最新最佳實(shí)踐的解決方案。

來源：www.cio.com