很多企業希望通過引入一個SaaS軟件快速解決數字化轉型工作中遇到的問題，這種想法固然很好，但是在實踐中往往發現沒用!

近些年，SaaS行業得到了史無前例的快速發展，很多廠商如“雨后春筍”出現，各行各業幾乎都演化形成了SaaS形態的數字化解決方案。

盡管SaaS產品形態越來越卷，SaaS在數字化的概念包裝下，并沒有很好地解決“銷路”問題，從企業生存角度看，SaaS模式正在變得越來越困難。

軟件廠商希望通過相對通用化的解決方案，降低成本。理想狀況下，人們希望軟件的成本幾乎全部來自于銷售費用。

然而，更多的企業其實仍然偏好于定制，要求軟件完全按照他們想象的樣子來做，盡管從廠商的角度看，客戶提出的技術方案甚至有可能是“愚蠢”或“無聊”的。

這里值得注意的是，廠商所謂的聰明，可能來自于業務方面的短視。獨立來看，SaaS作為一個產品已經十分完美，但是無法很好地嵌入到客戶企業現有的業務架構中。

所謂最優的SaaS解決方案，只是面向全部客戶的一個最大公約數，而對任何一家企業來說，都算不上是最佳解決方案。

如果SaaS不做調整，那么要調整的就是客戶的業務!

很明顯，在這個談判過程中，廠商往往是妥協的一方。當SaaS調整的多了，就變成了PaaS，再調整多一些，就成了完全定制化(只提供一些服務和模塊，其他的全都定制開發)。

妥協到一定程度，SaaS這個模式也就做沒了。數字化也好，信息化也好，目的都是解決客戶的業務問題，而不能拘泥于產品。有些時候，客戶看到的問題更復雜，也更全面，技術產品需要為真實的業務“規則”讓步。

這里的規則，既包括通過制度固化下來的規范和條例，也包括大家約定成俗的“習慣”，而后者，可能更多與企業文化這些軟因素相關，往往是廠商看不到的。

那么，SaaS廠商應該如何去發展呢?

有幾個思路可以借鑒：

一是，SaaS的工具化。關注于給業務中的某一類工作賦能提效，但是功能定位相對獨立，例如，文件格式批處理轉化、輔助決策、編輯工具等功能應用。

二是，SaaS的智能化。在流程方面，雖然SaaS比不了定制“靈活、兼容’”，但是一些智能化處理能力可以封裝標準化，讓企業可以獲得快速便捷的AI賦能，基于AI的業務創新可以完全突破甚至顛覆原有傳統業務流程。

三是，SaaS的小微化。隨著業務不斷復雜化，企業的定制化要求隨著自身規模增加而增長。相對而言，小微企業的商業活動相對比較樸素單一，使用SaaS可以快速建立起“數字化”能力。

當然，不少廠商會覺得小微企業的銷售成本非常高，并非是一個很好的業務方向。實際上，小微企業由于先天數據基礎薄弱，或許可以衍生出更多的服務方面需求——例如，基于小微企業自身數據資源，通過數據分析技術加工手段，“定時定量”提供配套的數據產品，解決運營決策需求痛點。