Zuora 的 CIO Paul Heard 表示，SaaS 的下一階段基于使用的定價只是 CIO 在公司發展中發揮重要作用的一種方式。

提供訂閱管理平臺的加利福尼亞州紅木城公司 Zuora 的副總裁兼首席信息官 Paul Heard 表示，技術提供了多種方式來影響當今公司的內部和外部定價，這正在改變 CIO 的角色。

Heard 居住在德克薩斯州奧斯汀，曾在美國和英國擔任 CIO，幫助組織進行數字化轉型之旅。他最近的經驗主要集中在技術和企業軟件組織，他還曾在梅賽德斯-奔馳、克萊斯勒和瑪氏等汽車、金融服務和消費品牌工作。

Heard 與 StrategicCIO360 討論了軟件即服務的變化、招聘 IT 專業人員時要記住的事項以及 CIO 角色的轉變。

SaaS行業如何發展？

SaaS 現在已經達到了下一個發展階段的轉折點。客戶的期望在不斷變化——他們想在需要的時候消費他們想要的東西，并且只為他們使用的東西付費。為了解決這個問題，AWS、Snowflake 和 Stripe 等公司正在轉向基于使用的 SaaS 模型，并看到了強勁的增長。基于使用的定價可確保不會浪費金錢或服務。

首席信息官如何利用這些變化？

IT 團隊是公司的骨干，幫助客戶和員工取得成功。 CIO 可以通過兩種方式利用基于使用的定價。首先是使用這種定價模式購買工具，以確保他們為所需的東西付費，不會為服務支付過高的費用，并且可以隨著時間的推移無縫調整使用情況。

其次，CIO 可以支持并支持他們自己的公司銷售基于使用的定價。 Zuora 研究發現，采用混合模式的公司往往是最賺錢的——采用基于使用和固定定價的混合模式的公司同比增長 28%，而沒有使用的公司則同比增長 18%純基于使用定價的定價和 24% 的同比增長。首席信息官應確保正確的技術系統到位，以進行定價實驗并帶來洞察力，以確定客戶的最佳價值。

去年您的一項主要舉措是減少內部業務流程中的摩擦。您能否詳細說明您是如何實現這一目標的？
金融是我們在擴大規模時遇到一些摩擦的領域之一。我們實際上能夠利用我們自己的產品 Zuora Billing and Revenue，通過自動化來支持這種增長。我們還將自動化應用于 IT，使我們能夠在不增加 IT 員工人數的情況下應對公司的發展。

對于希望幫助理順這些流程并快速擴展的其他 CIO，您有什么建議？

首先，確保您有合適的團隊來支持擴大公司規模。如果您僅根據他們的技能雇用某人，他們將有助于滿足當前的需求。相反，要根據員工的心態和戰略能力來雇傭他們。這將幫助您的公司迎接未來并推動真正的轉型。

此外，設置靈活且易于集成的 IT 基礎架構也至關重要。遷移到 SaaS 解決方案并利用云是實現這一目標的關鍵方法。采用這些解決方案可以根據不斷變化的業務需求實現更大的實時靈活性，并允許與新興解決方案更好地兼容。為了實現這種敏捷性，IT 團隊需要支持調整與工具一致的業務流程，而不是定制應用程序。

由于 Covid 的影響仍然無法預測，CIO 應該專注于降低成本還是投資于創新？
在此期間，投資于創新對于 CIO 來說絕對是至關重要的。盡管許多人因市場的不確定性而面臨削減成本的壓力，但首席信息官仍需要投資于有助于公司保持敏捷和快速適應的解決方案。那些試圖等待市場波動而不是適應的公司將在創新超越它們時被淘汰。

對于 CIO 在這個不斷變化的世界中保持彈性，您還有哪些其他建議？

首席信息官必須成為企業的戰略顧問。過去，許多只是領先的技術支持部門，現在他們必須在整個業務中根深蒂固，以尋找和開發可為業務未來奠定基礎的技術。 CIO 必須將自己視為業務領導者，而不是技術領導者。一個關鍵提示是讓 CIO 反思他們的日程表，并認識到實際花費了多少時間與業務領導者會面。