“GenAI很可能是自農業和工業革命以來最重大的變革。”

好吧，請先別著急。埃森哲關于2024年勞動力的最新報告中的這一說法可能有點過頭，因為自20世紀80年代初信息革命開始以來，我們一直聽到關于工作的類似言論，但毫無疑問，AI將極大地改變和協助工作的執行和交付方式，可以稱之為正在進行的信息革命的最新階段。

問題是，AI究竟將如何改變我們所知的工作，以及人們將如何受到影響。首先，AI，就像幾十年來出現的所有其他技術一樣，被視為被推到工人喉嚨里的東西。

然而，GenAI的情況正好相反，埃森哲調查的幾乎所有員工(95%)都看到了使用這項技術的價值。

但員工不相信他們的公司處理AI的方式——例如，60%的員工擔心與技術相關的失業、壓力和職業倦怠。

相比之下，不到三分之一的高管(29%)認為工作崗位被取代是他們員工的擔憂。該報告的作者埃琳·肖克和保羅·多爾蒂表示，隨著公司希望利用AI的前景，員工和高管之間存在脫節。

公司的高管和員工都需要為AI在不久的將來將迎來的更大范圍的變革做好準備，它對工作的最終影響是未知的。調查證實，所有接受調查的商界領袖都預計他們的員工隊伍會發生變化，比如增加或減少員工人數，以及實施裁員計劃。

事情發展得很快——也許對商界領袖來說太快了。舒克和多爾蒂表示：“AI世代最多花了幾個小時就吸引了全世界的注意力。AI迅速被企業和個人采用，突顯出它有能力重塑工作、重塑勞動力，并讓人們為實時展開的未來做好準備。”

舒克和多爾蒂表示，雖然當前的GenAI解決了相對較窄的任務和角色，但下一階段將專注于“重新設計組織內的流程，以及人們如何體驗工作。”然而，三分之二的高管承認，他們還不具備進行這種改造所需的適當技能和能力。

此外，高管們不相信他們的員工已經為AI做好了準備——調查顯示，36%的員工認為，由于缺乏技術理解，員工不會完全接受GenAI，然而，大多數工人(82%)認為他們掌握了這項技術，94%的人相信他們可以發展所需的技能。

此外，盡管超過一半的員工(53%)擔心GenAI的產出質量，但只有21%的高管表示，信任產出質量是他們員工的擔憂。

AI的發展需要是一個協作的、用戶引導的、人類引導的過程。此外，這些以人為本的領導人-在AI的支持下-可以創造10.3萬億美元的全球經濟價值。

埃森哲的洞察力基于與GenAI相關的數據的經濟建模，以及對7000多名高管和5000名大型組織員工的調查。

以人為本的方法還沒有滲透到企業的各個級別。雖然95%的員工已經準備好并愿意接受創新型AI，但只有5%的組織正在提供大規模培訓。舒克和多爾蒂敦促說，重點需要放在“提高人們對這項技術的熟練程度和舒適度”。

現在出現了三種可能的情景，它們可能決定AI在本世紀20年代后半期對工作的最終影響：

• 激進的采用情景：組織將完全專注于通過GenAI削減成本，迅速采用技術(在五年內全面采用)，并以較高的速度取代人才，被取代的人才將過渡到與他們所擔任的工作類似的工作中，這些職位有同樣的可能性被取代，導致失業率上升。
• 謹慎的采用方案：組織將重點放在“自動化和加強與GenAI的工作，緩慢而謹慎地采用技術，以避免取代人才(在未來15年內全面采用)，但不注重創建以人為中心的方法和組織。”
• 以人為中心的采用場景：組織將重點放在“加強與GenAI的合作，同時有效地利用自動化用例。隨著他們以溫和的速度(在10年內完全采用)采用這項技術，人才流失率最終會很低，因為他們致力于創建以人為中心的方法和組織，以支持正在改變工作的現有工人，以及因自動化而被取代并進入新角色的新工人。

在調查中，超過一半的前瞻性領導者——他們重視以人為中心的情景——正在采取行動，通過圍繞GenAI重新設計工作和角色來重塑勞動力，75%的員工正在幫助他們塑造這些新的工作方式。

埃森哲預測，這些領先公司投資于不斷增長的人的軟技能和技術技能的可能性是前者的兩倍，預計未來三年員工生產率提高20%或更多的可能性是前者的兩倍。