全球范圍有超過10億人（幾乎占世界人口總數(shù)的六分之一）身患殘疾，許多人因此每天在行動能力、溝通能力和自理能力等方面面臨著巨大挑戰(zhàn)。與此同時，護理人員（通常由家庭成員擔當）也承受著巨大的情緒與身體壓力，有半數(shù)護理者報告稱自己有嚴重的倦怠感。這些現(xiàn)實凸顯出對于創(chuàng)新解決方案的迫切需求，即不僅要能支持殘疾人的日常需求，還要顯著緩解護理人員的照料負擔。

人工智能（AI）長期被視為商業(yè)領域的游戲規(guī)則改變者，而它同時也極有可能成為重要工具，為護理人員賦能并幫助護理對象重拾尊嚴與生活質量。AI之所以令人興奮，核心亮點就在于能用更少的精力與時間投入完成更多任務。但也只有經(jīng)過量身定制、訓練測試以及針對性調整，AI工具才能發(fā)揮出其最大潛能，最終為人們、特別是存在生理與心理障礙的殘疾人開辟一條新的生活之路。

而當以社會福祉作為設計核心的背景之下，AI也將成為一種為人類賦能、賦權的重要工具，逐漸勾勒出我們所期待的新社會型技術方案。

個性化護理

AI的優(yōu)勢在于它能夠量身定制護理計劃。與提供通用型解決方案的傳統(tǒng)方法不同，AI工具能夠適應每一個人的獨特需求。例如，AI算法可以全天候分析可穿戴設備以及患者記錄中的健康數(shù)據(jù)，據(jù)此制定出適合個人特定情況的個性化護理計劃，充分匹配其行動能力、認知能力以及健康狀況。設想一位行動不便的人士依靠AI驅動的外骨骼或者智能輪椅，重新獲得活動能力的情景。這些設備可以學習和適應用戶的行為模式，提供實時調整選項以增強移動性和自由度。這方面協(xié)助不僅對于身體活動非常重要，同時也尊重人們自己的意愿，支持其按照自己的方式探索世界。從護理人員的角度來看，這也意味著他們可以減少對殘疾人士日常活動的親身參與，大大減輕精神和情感層面的負擔。

作為眾多現(xiàn)實用例之一，這深刻凸顯出親社會型AI如何解決長久以來困擾我們的現(xiàn)實問題，通過有針對性的解決方案直接改善殘疾人及其護理人員的生活質量。由此帶來的雙贏局面無疑值得期待：護理對象獲得了獨立性，護理人員則迎來了強有力的支持。

在溝通方面取得突破

溝通是人類身份定位的核心。然而，對于數(shù)百萬因盧格里格氏癥或腦癱等疾病而患有語言障礙的病人來說，這種最基礎的表達能力則成為日常生活中的痛苦根源。好在AI科技正在扭轉這一局面。以谷歌的Project Relate為例，這款由AI驅動的應用程序能夠學習并解讀語言障礙者的獨特語音模式，將他們的發(fā)音轉換成可理解的語言內容。

所以我們不妨設想一下，當一個人經(jīng)驗豐富多年的病痛折磨、無法與家人朋友順暢溝通，甚至無法讓自己的感受為同事所理解，AI的介入無疑將大大恢復其尊嚴、增強人際關系帶來的內心力量。這款AI工具在設計上明確側重于改善生活，也是AI技術以良好意圖為基礎向個人、人際網(wǎng)絡乃至更廣泛的社群建立起共贏局面的又一個典型案例。

心理健康與情緒健康

生理殘疾只是社會難題中的一部分，另一部分則源自情緒與心理健康方面的挑戰(zhàn)。而且隨著越來越多的人面臨被孤立或者慢性生理疾病的折磨，他們的情緒和心理也在一并遭到摧殘。由AI驅動的虛擬治療師和心理健康應用程序能夠為焦慮、抑郁或者孤獨的人群提供引導和保護。這些系統(tǒng)并不是要取代現(xiàn)有人際關系，而是通過監(jiān)測用戶的行為和語言模式來識別其遭遇情緒困擾的早期跡象，并在必要時觸發(fā)警報以實施防范性干預。

舉例來說，AI技術可能會檢測到用戶的證據(jù)或者用詞習慣正隨著時間推移而發(fā)生變化，這表明用戶的情緒似乎越來越低落。以此為基礎，它可以提供應對策略建議或者提醒護理人員，防止用戶在負面情緒的折磨下采取過激舉動。這種提供實時、主動情感支持的能力不僅將幫助個人管理好自己的心理健康，同時也能減輕護理人員的情感負擔。

當然，要想為新時代下的護理工作做出貢獻，AI方案在設計上首先要具體對于人類及其所處社會及現(xiàn)實環(huán)境的整體理解。如果AI系統(tǒng)的設計者堅持實施狹隘的定義和單方面設定的強制性方法，那么未來的AI系統(tǒng)就談不上任何整體運行邏輯。更直白地講，未來AI系統(tǒng)是好是壞，將直接取決于今天負責設計此類系統(tǒng)的開發(fā)者。

重塑自理能力，為殘疾人賦予權力

從本質上講，AI科技為殘障人士提供了重新掌控自己生活的機會。除了幫助他們管理健康問題之外，AI技術還能讓人們成為自己的引導者和生活的主理人。無論是駕馭復雜的社會服務系統(tǒng)還是管理法律文件，AI驅動的虛擬助手都能大大簡化這些具體流程。有了AI工具幫助我們處理諸如預約提醒或者財務規(guī)劃等日常任務，人們就能夠專注于設計生活、而非單純掙扎求存。

這種從依賴到自主的轉變，也體現(xiàn)出AI強大的賦能能力。設想一下，殘障人士曾經(jīng)需要由看護人替他們做出每個決定，而現(xiàn)在卻有了能夠管理自己日常事務的可靠工具。AI不僅能夠滿足個人的迫切需求，還允許他們自由且主動地規(guī)劃自己的未來。是的，AI科技帶來的不單是便捷，還能將自主和尊嚴重新送回殘障人士的手中。

跨設備集成

當AI技術以無縫方式混合運行在生態(tài)系統(tǒng)當中時，它在殘疾人護理領域的潛力才能得到最大程度的發(fā)揮。未來幾年，殘疾人將越來越多使用到各種輔助設備，包括智能眼鏡、智能假肢以及智能通信工具。無論是在家中還是工作場所下，這些工具都將進一步推動他們獨立自主的邊界。而且我們可以設想，如果能夠將這些傳統(tǒng)上由于過度復雜而難以管理的工具以無縫方式集成起來并加以運行，再通過量身定制以方便最終用戶使用，又將迸發(fā)出怎樣前所未有的能量。AI技術不僅能夠在其中為每款工具提供動力，還可以充當中介、實現(xiàn)設備間整合，使它們能夠相互通信并360度全方位響應用戶的需求，從而在減少認知負荷的同時提高他們的生活質量。

克服偏見

但是，將這一切愿景真實落地的前提，就是讓AI方案具有包容性。其中一大關鍵挑戰(zhàn)，在于AI算法中可能包含種種偏見。用于訓練AI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集往往缺乏對于殘障群體的充分代表性，因此可能導致AI工具對于某些人效果拔群、但對另一些人則用處不大。為了真正實現(xiàn)親社會型AI作出的有力承諾，開發(fā)人員必須確保自己的系統(tǒng)在多樣化的數(shù)據(jù)集上訓練而成，借此反映出全面的殘障感受、廣泛的人口群體以及社會概況。一刀切的方法不僅不適用于普遍人群，而且可能對具有特定需求且情況各異的用戶造成極大傷害。

此外，隱私和道德方面的考量也必須被放在首位。由于AI系統(tǒng)會收集敏感的健康數(shù)據(jù)，因此建立強大的隱私保護和道德標準就顯得至關重要。這將確保個人能夠信任用于為他們提供支持的技術，而不會將自身信息暴露在外或在不知情的條件下受到利用。

多方共贏：親社會型AI如何為實現(xiàn)人類福祉貢獻力量

只有以人類福祉為核心目標進行設計，AI系統(tǒng)才會真正成為改善社會利益的一股核心力量。其好處將不僅限于它所直接服務的個人。護理人員的壓力將大大減輕，社會將變得更加包容，優(yōu)先接納無障礙理念的企業(yè)也將找到新的增長機會。這將是親社會型AI帶來的多方共贏：通過定制、訓練、測試和定位AI以產(chǎn)生積極的社會影響，將幫助我們創(chuàng)造出一個殘疾人、他們的家庭、社區(qū)乃至整個社會都能從技術中受益的美好新世界。

AI科技擁有改變殘疾人護理形態(tài)的巨大潛力，但實際表現(xiàn)如何還取決于其對于改善社會福祉做出的承諾。當AI具備了親社會屬性，那么它能做的將不止于解決問題，更有助于改善生活、恢復尊嚴，在眾多曾經(jīng)障礙重重的領域創(chuàng)造出前所未有的可能性。