職場調查：和壓力說拜拜
你是不是經常能夠看到這樣的表情圍繞在你身邊——雙眉緊鎖、木訥茫然呢？你是不是經常能夠聽到因為瑣碎小事而發生的無謂爭執呢？你是不是也經常能夠看到優雅紳士的白領突然情緒爆發而拳腳相向呢？其實上述種種都是“暴力”的表現，而引發“暴力”的根源就是壓力。你的壓力來自于哪里？當面對壓力時，該如何應對？你的壓力是否受到關注？……針對這些問題，某網站做了系列網上調查，受訪者中約有62%正在遭受著很大壓力的困擾，而這種困擾在不同程度地影響著個人的情緒、工作以及生活。我們試圖撥開這些表象，來深入探究其中的原由，或許你也能找到自己的答案。
壓力來源：激烈競爭為主因什么叫競爭？競爭就是為了自己各方面的利益而跟人爭勝。每一天、每一分鐘、每一秒，競爭都充斥在我們的身邊。找工作是一種競爭，無數求職者為了某家公司的某個職位而拼得"頭破血流"，盡管這些對手幾乎不曾謀面。而在職的人同樣也要面臨競爭，例如希望得到老板的賞識而加薪升職，不得不努力創造成績；又或者時刻擔心別人會超越自己而產生不安定感等等。這與本次調查中25.94%的受訪者將壓力的主要來源歸結于"激烈競爭"的結果不謀而合（見圖1）。僅以0.25%的差距位居壓力來源第二位的是"入不敷出".面對 "物價天天漲，工資永遠跟不上物價"的現實，郁悶的情緒是不言而喻的，人們也因此更加重視自己的工作而不敢輕易懈怠。沒有工作后的生活究竟會變成怎樣？想一想都會覺得背脊發涼。
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| 圖1 你的壓力主要來源于哪里？ |
壓力的第三大來源則是“人際關系”。身為HR的陳小姐最近就因為這個問題而特別苦惱，“眾所周知，HR的首要工作就是去協調公司內部的人際關系。例如在績效考核中，員工心有不服，他們很有可能會將不滿與怒氣帶到工作中，甚至來和人力資源部門進行交涉。我要與他們反復溝通，幫助解決一些問題，但也因此累積下很大的壓力。”遭遇類似陳小姐這樣的案例，心理咨詢師韓先生認為無論是在職場還是在社會，與人打交道是不可避免的。如果處不好關系，千萬不要無謂地給自己添加壓力，嘗試去站在別人的角度來看待矛盾，一定會出現豁然開朗的局面。
當然，導致壓力產生還有其他很多原因，例如“繁忙工作”令人身心疲憊，情感、家庭矛盾讓人心靈憔悴，還有老板給員工帶來諸多有形和無形的壓力，都成為職場中人的心理包袱。從事機械行業的毛先生就被自己的吝嗇老板壓得有點喘不過氣，“我的老板屬于那種'要馬兒跑，又要馬兒不吃草'的典型，他希望每個員工都能干更多的活，卻給他們很少的錢。試想你先期不投入，怎么能夠從員工那里得到回報？這都是雙向的。”針對這樣的困惑，無憂職業專家給他的建議是嘗試與老板溝通自己的想法，如果實在難以改變，那就只能選擇跳槽，尋找更適合自己發展的空間。
哪些人的壓力最大？
壓力的來源各有不同，壓力的大小自然也因人而異。通過搜羅分析一些數據資料，總結了以下幾類壓力最大的人群。
25-35歲壓力最大從年齡段來看，在25-35歲之間的職業人，他們大多數是剛剛大學畢業，走上工作崗位沒多久的新人。而他們在激烈競爭的狀態下，除了面臨一些工作上的問題外，他們還要成家、購房，還要承擔子女的撫養、管教等。所以對于缺乏相應社會經驗的他們，很多綜合問題導致的壓力就會集中到他們身上，而應對能力不足也會讓他們產生很大壓力。這也是許多人處于社會轉型期所必然要經歷的過程。
女性壓力更大“都說有家的男人真幸福，誰知道養家的男人真辛苦。”僅是這一句簡單的廣告詞就已經將壓力最大的頭銜冠在了男性的頭上。而根據調查顯示，女性承受的壓力要比男性更大。專家分析認為，現代女性不比過去封建社會的女性，不用工作，只需在家相夫教子就可以了。如今，女性本身也要面臨一些工作上的問題，因為她們也要為自己謀求個人職業發展。但在她們結婚后，還要面對家庭問題。尤其在生孩子之后，畢竟對孩子照顧得最多的還是身為母親的女性，這就會使她們在一定時段內在協調好家庭與工作兩者之間的關系問題上，形成很大的壓力。
哪些行業勞心勞力？
從行業分布來看，IT業首當其沖成為壓力最大的行業之一，這兩年接連發生的過勞死和自殺事件幾乎都發生在IT業內，IT從業人員的減壓課題正被全社會所關注。其實除了IT以外，還有一些行業也在面臨高壓的挑戰，建筑、廣告傳媒就是其中最具代表的兩大行業。它們都是具有獨特工作周期的行業，一旦接手某個項目，負責人就必須全身心地加班加點，直到項目過關、客戶滿意為止。更何況這兩個行業都是需要新鮮的idea，在殺掉不少腦細胞的同時，也耗費了大量的體力，壓力指數自然也呈上升趨勢。還值得一提的就是醫療行業，醫生、護士整天面對很多病人，而且要對他們提出的各種問題進行解答，再加上忙碌的工作，一些負面情緒悄然滋長，既影響到自己也波及到周圍無辜的人。至于公關行業，其實更迫切需要減壓。在某知名PR公司就職的洪小姐坦言，"目前市場上PR公司非常多，競爭本身就很激烈，而從事這一行業的又大多是女孩子。她們一方面要幫助客戶做推廣計劃，一方面又要搞定媒體記者，有時因為某些原因而被夾在當中，導致兩頭受氣。心情也會變得很糟糕。"銷售、客服最累人銷售的任務就是賣出產品，得到的利潤直接體現企業的效益，因此企業對銷售部門也會格外地重視。在業務指標的鞭策下，每個銷售都不遺余力地四處奔波。為了爭取客戶，賠笑應酬決不能少，有時還得受點閑氣。完成了指標雖然略感心安，但是接下來的新指標只會越來越高，新記錄需要再次刷新。倘若完不成當月的指標，還得扣掉獎金，那可真比割肉還痛啊。至于客服的壓力主要來自于接電話，每天不停接到不同客戶的投訴電話，無論客戶發再大的脾氣，都必須和顏悅色地加以解答。從職業標準的角度，學會微笑是客服工作者的首要條件，但從心理健康的角度來看，他們會因為這種"職業微笑"而壓抑了個人的真實感受，長時間發展下去極有可能導致心理抑郁、扭曲甚至變態，所以他們也被列入了產生心理問題的高危人群。
職位越高，壓力也越大當個人的職位達到一定高度以后，要考慮的事情相對也就越多，如公司的運營決策、資源的合理調配、員工的管理等。不過在無憂職業專家的眼中，這些壓力是可以通過多授權來進行釋放的。管理者應該充分信任自己的下屬，給予下屬一定的權力來幫助完成某些職責。既可以減少自己的工作壓力，又可以獲得良好的口碑，何樂而不為呢？
壓力釋放，男女有別其實，壓力本身是個中性詞，并沒有好壞之分，適度的壓力還可以起到鞭策作用。只是當壓力過大而超出自己的承受能力之時，就會出現一些負面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個人健康，這時我們就要學會怎樣來排解壓力。
傾訴是女性的優點本次51job調查顯示，當遭遇壓力來襲時，女性首選的宣泄途徑是"對家人朋友傾訴".這是一個不錯的辦法，也是女性特質所獨有的。不過，在選擇這種方法來釋放壓力時，心理咨詢師韓先生認為還必須注意以下兩點：１。 不要始終選定一個人作為你的傾訴對象。一次、兩次別人還能接受，一旦次數過多，就會引起別人的厭煩，畢竟他不是你的"情緒垃圾筒".２。 選擇的傾訴對象必須要有足夠的耐心和引導能力。他懂得傾聽，也愿意給你更多的建議，而不是純粹地陪你一起發泄不滿，起不到釋放的作用，還有可能將壞情緒繼續升級。
眾多選項中，選擇 娛樂方式（泡吧、Ｋ歌、旅游、美食等）來緩解壓力的女性比例達到17.31%（見圖2），只要能讓自己快樂，怎么舒服就怎么來，壓力也不會變得那么可怕。大哭一場似乎更是女性的天性，借著眼淚讓煩惱一掃而空，不花錢也不煩人，非常經濟實惠的發泄方式。只是別總不分時宜、不分場合地大哭，實在有礙觀瞻。相對于花錢購物這類沖動行為，寫博客日志似乎更顯女性知性的魅力，把所有的心情寄托在這個虛擬世界里，有時還能獲得一些不錯的見解。
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| 圖2 當女性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？ |
男人流汗不流淚同樣的選項放在男性受訪者面前，得到的結果幾乎倒了個。40.52%的人選擇了娛樂方式（見圖3），20.84%的人選擇了運動方式，對家人朋友傾訴只占到15.59%，更別提大哭一場了，只有3.04%.不知道男性同胞們究竟是礙于面子還是喜歡耍酷？寧可出身臭汗玩趴下，也不肯靜下來說說話。這樣能解決問題固然好，倘若流汗不流淚也未必能宣泄壓力，專家還是建議大家動動口，千萬別憋在心里，否則真的會出大問題。調查中還有10.09%的男性會故意找岔發脾氣。別以為這是不恰當的方法，新的科學研究表明，適度的發發脾氣反而有助于心理健康。尤其對于不太愿意傾訴的男性來說，發脾氣也不失為一條有效的釋放途徑。
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| 圖3 當男性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？ |
不管怎樣，無論是通過肢體放松還是精神放松來排解壓力，只要自己覺著能夠開心起來，那就盡情地去享受這個過程吧。
壓力不是你暴力的理由盡管宣泄壓力必須要通過某些途徑來實現，但對別人實施“暴力”，將自己的快樂建筑在別人的痛苦上，那就大錯特錯了，因為壓力不是你暴力的理由。社會學家研究發現，現在很多人都在不同程度地遭受到各種各樣的"暴力行為"，例如表情暴力、言語暴力、肢體暴力等，這些不同程度的暴力帶給他人的卻是身心創傷。
表情暴力：無形的傷害案例：身為部門主管的王先生最近因為工作和家庭問題而煩惱異常，這些日子幾乎沒有給下屬好臉色看。每個人都過得膽戰心驚，就怕自己哪點做得不好，觸怒了領導，不是自找倒霉嗎？為了配合主管的心情，整個部門的團隊氣氛也顯得格外凝重，其他部門同事走過這里都能感覺到一股殺氣在涌動。某天，好不容易在王先生臉上看到了笑容，大家懸在心里的石頭總算暫時卸了下來，只是仍然有所顧忌，不知道哪天領導的表情又會變呢？
專家拆招：設想一下每天一走進辦公室，就看見一張張苦大仇深的臉，你的心情會如何？嘗試經常站在周圍人的立場，你就能體會表情暴力所帶來的無形傷害。而受到暴力的一方也不該就此忍受，甚至還予以配合，可以用委婉、幽默的方式去緩解不良的情緒。和諧的氛圍要依靠大家共同的努力。
言語暴力："錐心"的傷害案例：在藥房工作的潘小姐對言語暴力深有感觸。中藥房里每天要配很多的方子，而且配一張方子，就有一份獎金。作為剛入行不久的新人，潘小姐的工作積極性自然很高，卻也因此惹來了前輩們的非議，冷嘲熱諷的言語接踵而來。“小潘，你可真勤奮，這個月的先進非你莫屬了。”這些夾槍帶棒的話語讓她心里很不是滋味。潘小姐自問并沒有做錯事，難道就是因為比他們多配幾張方子，就得罪他們了嗎？
專家拆招：言語暴力的傷害是直接觸及個體心靈的。正所謂"嘴下留德"，發泄不滿也不要用刻薄、傷人心的話語來諷刺他人，面對面地直接溝通會是一種比較好的方式。至于被言語暴力的對象，要學會去忽略。有些話聽之即過，不必太計較，相信公道自在人心，委屈總有被澄清的一天。
肢體暴力：肉體的傷害案例：作為銷售，Jim的確夠沖勁，業績也相當出色，所以在公司內的氣焰非常囂張，絕對屬于那類不把一般人放眼里的人。同在一個銷售團隊內的Eric，工作能力也不算差，可就是因為指標超不過Jim而得不到提拔。某日，當Jim又在部門里大呼小叫的時候，Eric長久累積的怨氣一下子爆發出來，先是爭吵然后扭打，最后竟然動了刀子，Eric不但被公司炒了，還落了個故意傷人的罪名。
專家拆招：肢體暴力是壓力累積過大后所產生的極端表現，所以身為職場中人，我們更應該防微杜漸，不要等到壓力超出承受底線時，才想到要釋放，那就為時已晚了。
員工壓力，企業的痛處看到這個標題，可能有些人會問：“員工有壓力是他個人的事，跟企業又有什么相關？”其實這很容易理解，當員工感到重壓時，最受影響的就是企業。特別是在如今提倡以人為本的管理信條下，人在公司運作過程中的關鍵地位正在逐步顯現。早在二十世紀三、四十年代，美國的一些企業就開始關注員工酗酒問題而導致的曠工、怠工等管理問題，EAP（員工幫助計劃）也應運而生。現在90%的世界500強企業都引入了這個計劃為員工提供心理服務，從而提高企業經營效益。
可是，EAP在中國的實施情況并不近如人意。國際EAP協會EAP培訓師張遠帆女士認為這和中國人的觀念有著必然聯系。"首先，很多企業還沒有真正將關注點落實到普通員工身上，在他們看來只要提供高薪和優厚福利，就能解決很多問題，而事實上員工內心的糾結點可能并不只是在薪酬福利上。其次，國內對心理咨詢的認識程度還不夠。盲目地將心理咨詢和心理醫生混在一起，好像去看心理咨詢的都是精神有問題的人。再者，國內心理咨詢師的職業道德尚需進一步規范。種種因素都影響到EAP在中國的發展。"站在個人角度，大部分的受訪者還是樂意接受企業為他們提供這方面的服務。在某知名外企工作的Jenny就對公司提供的EAP服務非常歡迎，"我們有一條電話專線，每位員工、員工家屬或者朋友都可以與心理咨詢師免費通話45分鐘，這是很好的宣泄渠道。"不過，仍然有少部分受訪者認為這樣會牽涉到個人隱私而對此持保留意見。
除了在企業內部推廣EAP項目之外，很多企業也運用了各種各樣特例獨行的方法來給員工減壓。
諾基亞：把辦公桌變吧臺公司把桌椅全部換成可升降式的，員工可以隨意調整辦公桌高度，方便員工在餐后或疲憊的時候站立辦公，一戰一坐，避免煩躁的心情。
英特爾：零E-MAIL日員工自發組織了“零E-MAIL日”，讓鋪天蓋地的電子郵件在這一天消失，既緩解了壓力，也有效疏通了人際關系。
奧美：員工福委會奧美中國有一個員工福委會，為員工謀求各種福利與打折機會。每到下午4點，音樂就會通過廣播響起，提醒大家休息，站起來放松一下。公司還舉辦一年一度的奧美運動會，讓員工把壓力盡情釋放。
最后，以心理咨詢師韓先生的一句話作總結：“壓力并不可怕，我們需要正視的是壓力帶來的消極情緒。學會放松自己，你會發現緩解壓力并不是件難事。”
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