什么是BSM？

BSM是Business Service Management的縮寫，中文直譯是業務服務管理。它基于這樣一種思想，所有的IT設備的管理和維護，以及運維的工作，都是為業務系統服務的。因此，衡量運維工作好壞的最終標準，也應該來源于業務，而不是技術。

這個詞語中有兩個詞是值得重視和關注的，一個是業務(Business)，一個是(Service)。業務(Business)說明IT的管理是基于IT，但是服務于業務的，以業務為衡量標準的。服務(Service)說明了IT部門為業務部門提供服務的形式。服務(Service)，就是給客戶提供價值的一種方式。

BSM與管理軟件

BSM的概念是由網管軟件發展而來的。最初的網管軟件，只是把所有的精力集中在網絡管理上，雖然知道網絡對業務有影響，但是并沒有建立其中的關系。

隨著網絡管理軟件的發展，監控的范圍越來越廣，不僅僅網絡，包括主機、數據庫，中間件等，都納入了管理的范圍，整個IT的管理也越來越規范。

但是做好IT的運維，并不能保證業務高的滿意度，在IT管理達到一個相當高的水平的情況下，對業務的支撐，業務部門的滿意度卻相對較低。這種情況下，加強IT和業務系統的關聯，從業務的角度進行IT的管理，就顯得尤為重要。

BSM的意義和實現

BSM的意義在于，切實將業務和IT環境關聯了起來，從業務的角度來看IT環境的管理。從運維的最終目的出發，來討論整個運維工作，作為運維工作的出發點和落腳點，更接近于現實的IT運維工作。

BSM的實現是基于IT管理的。只有實現了IT的管理，才能實現更高層的BSM。如果連基礎的網絡、主機、數據庫等都沒有監控和管理，大談BSM，就是無根之樹，無源之水。所以，在實現BSM項目時，首先要實現主機監控、網絡監控、數據庫監控、中間件監控等基礎監控內容，然后將他們組合，跟業務系統關聯起來。這時侯，就可以通過服務這種形式，將IT和業務管理起來。對服務的運行，是通過這種指標來衡量的。比較關鍵的指標有四類，一是在線時間比率，也就是在一段時間內，有多長時間，這個服務是可以用的，這樣一個百分比，從時間上保證了這個服務的運行情況；第二個指標是MTBF(Mean Time Between Failure)就是在一段時間內，幾次故障之間時間的平均值，這個值越長，表示服務的可靠性越高；第三個指標與第二個指標是類似的，MTTR(Mean Time To Recovery)在一段時間內，出現故障后，恢復時間的平均值。這個值越小，說明服務恢復的時間越快，服務的水平越高；最后一個是服務不可用次數，雖然出現問題后很快的恢復，服務的在線時間比也比較高，但是如果服務出現問題太頻繁，也不能提供很好的服務。

Mocha BSM實現業務服務管理

摩卡軟件在行業內具有十年的IT運維管理經驗，摩卡軟件在全國超過23家的大客戶現場積累了深厚的應用平臺運維管理經驗，摩卡軟件實現BSM的主要優勢如下：

支持應用種類多：從J2EE應用平臺到數據庫，再到中間件，幾乎無所不包。
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專業底層的監控：多年來與大廠的良好合作關系，奠定了摩卡軟件的技術實力，使得摩卡軟件在應用的監控上更能夠取得一些最有用的最底層的數據。
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超越原廠家的監控：應用廠家可能不會想到，他們認為的最關鍵的一些東西對不同的客戶而言可能關注點都不同，摩卡軟件利用與廠家合作關系的優勢結合運維管理經驗，提出一套超越應用原廠家的監控指標。
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更有用的監控：摩卡軟件最獨特的優勢在于，所有對應用平臺的監控指標都不是空穴來風，也不是每個技術人員所熟知的那些通用的監控，摩卡軟件將十年來的IT運維管理經驗進行了整合，所有的監控指標均來自我們全國超過23個大客戶服務點多年來的運維管理經驗，讓監控指標更加有用。
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更容易看懂的指標：摩卡軟件將指標進行分類，以可用性指標、性能指標、配置指標等將指標進行分類管理，方便了用戶的查閱。
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