認清用戶需求，不要被硬性的理念所蒙蔽，理念應該靈活運用，我們應該從用戶需求出發，打造最為適合用戶現階段需求的BSM產品。IT管理部門需要改變立場，應從“站在支持與服務的角度看待業務”轉變為“站在業務角度看待支持與服務。