從理念說起的BSM

正值中華人民共和國建國60周年，信息化的發(fā)展也隨著國家的強大，而不斷發(fā)展，因此在IT治理方面，很多諸如ITSM、BSM的理念也在不斷的完善和發(fā)展，但是能真正將ITSM和BSM實施成功并堅持使用的卻是不多，常常有用戶抱怨說用了很多個ITSM或者BSM管理軟件，但是卻發(fā)現(xiàn)比以前更加繁瑣了，筆者根據(jù)自己多年的IT治理軟件的經驗，跟大家一起探討一下ITSM、BSM的這些概念的淵源。只有我們搞清楚了ITSM、BSM的淵源，所有工作在各行各業(yè)的IT部門管理人員才能清楚的知道，我們到底是需要什么樣的ITSM和BSM？

無論是ITSM、BSM、還是基礎架構（網絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲、機房等）管理軟件都是屬于IT治理軟件的范疇，都考慮的是在IT運行維護階段中，如何有效的進行IT管理，但是大家的側重點卻是完全不同的。

基礎架構管理軟件關注點在于對于所有的IT基礎架構進行監(jiān)控管理，強調的是整個基礎架構的穩(wěn)定性；而BSM業(yè)務服務管理提出需要從業(yè)務的角度，將復雜的IT和業(yè)務的關系展現(xiàn)出來，強調的是一切以業(yè)務為主，更加注重業(yè)務的穩(wěn)定可靠，業(yè)務是高于IT的；而ITSM是從IT服務的角度進行運維管理，強調的是IT部門的服務意識，通過技術、流程的梳理，將IT打包為服務，來一次提升IT部門的價值。

強調一切以業(yè)務為主的BSM，到底是務實還是務虛？

很多IT部門的IT管理者在沒有了解到一套詳盡的BSM業(yè)務服務管理解決方案時，會認為一切以業(yè)務為主的BSM只能是一句口號，或者是一句空話而已，因此就簡單的下定論認為BSM是務虛的，因為沒有人告訴他到底BSM應該是怎么做，也沒有人告訴他當業(yè)務系統(tǒng)由過去的1套變?yōu)?0套、100套以上的時候，該怎么去管理？其實不然，就如同一個好的軟件需要一個好的實施團隊一樣，BSM的實現(xiàn)必須要一個經驗豐富、實力強勁的軟件開發(fā)團隊才能夠。而且要實現(xiàn)BSM（業(yè)務服務管理），首先要實現(xiàn)基礎架構的監(jiān)控，我想這一點也是業(yè)內所有的用戶和供應商認可的，畢竟如果沒有最基礎的監(jiān)控數(shù)據(jù)，我拿什么來奉獻給你？我的業(yè)務服務管理！

正如上圖所示，IT基礎架構是BSM和ITSM的基石，作為IT部門的管理者應該很清楚的認識到，一旦我們的基石打的夠堅實，我們就可以開始我們的BSM之旅。我們的BSM不再是虛無飄渺，也不再是遙不可及，而是揣著明白不用裝糊涂。

我為什么需要BSM？三個字的答案：抓重點

前段時間，筆者參加了一個安全論壇，聽后感觸很深。當時的一個演講者講到了一句話，一樣可以作為所有IT管理人員來借鑒，“作為IT管理人員，要面臨很多問題，什么時候需要有作為，而作為多少，是有一個判斷依據(jù)的，那就是是否對我的業(yè)務有影響，比如我可以花時間來提高辦公室所有設備的可靠性，也可以提高機房中的所有設備的可靠性，但是那個最重要的呢？拿金融行業(yè)來舉例吧，當一個老太太手拿著1000元錢來存錢的時候，導致老太太存不了錢的那臺服務器就一定是最重要的，就一定要監(jiān)控，進行安全管理或者業(yè)務服務管理。”所以，對于IT治理來說，什么是最優(yōu)先需要管理的？就是那些和業(yè)務息息相關的IT設施就是我們的運維重點，因此從這一點上講，BSM本身就是務實的，因為BSM從這個理念提出來的時候，就強調一起是從業(yè)務角度出發(fā)，IT運維人員都是用有限的生命投入到無限的為業(yè)務服務的工作中去的，因此必須要抓住工作的重點，才能明白IT真正的價值所在。

業(yè)務服務管理軟件：幫助IT抓住重點

據(jù)筆者的了解，目前在業(yè)務服務管理軟件供應商中，做的不錯的主要是BMC、IBM、HP和摩卡軟件，而摩卡軟件提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發(fā)了摩卡業(yè)務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業(yè)務服務管理軟件通過業(yè)務服務定義、業(yè)務服務儀表盤為IT部門的運維人員和管理人員提供了不同的視圖，從各自的角度對業(yè)務服務進行管理，來幫助IT管理人員更加務實的進行IT治理。