【51CTO.com 綜合報道】IT運維管理的重要地位

隨著計算機技術的迅猛的發展，計算機在各個大中型企業中的位置越來越重要，IT管理部門起著越來越重要的作用，IT管理部門是否規范，是否有一種行之有效的管理方式及手段直接決定了IT管理部門的效率，從另一方面也直接影響業務能否正常運行，以及出現問題之后能否及時有效的得以處理，簡言之，IT管理部門的管理方式及效率直接影響著業務能否正常運行，這對于電信，銀行等領域來說是到關重要的，是企業的核心部門，是企業的生命線。

IT運維管理的發展趨勢

最初的IT運維管理都是通過人工來進行的，隨著網絡規模的擴大以及業務部門對于實時性要求越來越高的時候，人工維護顯然不能達到業務部門的需求，人工維護主要帶來以下幾個問題：

1．不斷收到業務部門的投訴。

2．人工檢查的及時性不夠，往往是事故發生好長時間才能夠發現。

3．人工維護還有一個***的弱點就是對于處理過的問題沒有一個統計信息，對于哪些問題容易發生，以及各種問題所占的比重沒有一個清晰的報告。

4．不能度量IT運維管理績效。

通過以上分析，用人工的方式去做IT運維管理是不可行的。正是基于以上原因，因此，運維管理軟件自然應運而生。

運維管理軟件的選擇

目前市場上的真正的符合ITIL理念的運維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認為一款好的運維管理軟件至少應該具備以下幾個要素：

1．有一個統一的入口，讓用戶能夠知道運維軟件安裝完后在哪個地方入手。

2．以業務部門為中心提供IT服務　　

IT部門的服務質量是否提高，應得到業務部門認可。IT部門必須對業務部門遇到的IT故障與問題進行快速響應并解決。這就要求擁有一個具有以下特性的高效的服務臺。

3．提供高質量、低成本的IT服務的基礎是擁有完善的IT運維流程，以促使IT部門不同團隊（例如，問題管理、變更管理等團隊）之間緊密配合、順暢運轉。完善的IT運維流程應覆蓋ITIL服務支持的全部流程，即服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，以在解決事故與問題的同時保證IT環境的質量。同時，應支持知識庫、FAQ，以積累IT運維經驗，降低解決大量重復問題的成本。

4．上述幾個是IT運維管理的核心，但是有一點絕不能忽略，那就是報表展現的形式，以及報表的可定制性。

下面針對第四點為基準點闡述運維管理軟件應該具備的功能：

1．豐富的圖表展現，使用上的人性化，用戶可以根據自己的需要自由進行訂制。用戶可以根據自己的喜好選擇使用曲線圖還是柱狀圖，還是餅狀圖。同時可以把自己關注的直接通過托放的方式放到自己想要的地方。 

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2．能夠對IT服務進行準確的度量

如何證明IT服務的質量得到了提高？這要求對各個IT運維流程提供準確的分類統計以及相應的KPI（關鍵績效指標），可定制各種分類或趨勢統計報表，收集各運維流程的運行現狀。

對各種事故進行分類統計，并且對于各類事故的趨勢進行圖表式表示。 

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3．可以根據自己的需要制定合理的KPI，度量各流程執行的績效。 

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總結　

摩卡軟件提供的摩卡IT運維管理（Mocha ITOM）是一款幫助企業有效提高IT服務管理的工具，可以輕松幫您解決運維管理中運到的一切問題。