【51CTO.com 綜合報(bào)道】未來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維趨勢(shì)

未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)可以用三個(gè)多樣化來概括，一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多樣化，二是網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方式的多樣化，三是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的多樣化；再加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化建設(shè)的緊密結(jié)合，這使得未來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在未來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)該主動(dòng)地去適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，除了苦練內(nèi)功、提高維護(hù)效率之外，更重要的是如何加強(qiáng)人性化服務(wù)，提高用戶可感知的滿意度。一方面維護(hù)隊(duì)伍要加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的熟悉程度和維護(hù)水平，另一方面，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門或者機(jī)構(gòu)的維護(hù)力量和社會(huì)力量在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面嘗試合作將是一個(gè)新的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)

對(duì)網(wǎng)維護(hù)管理的要求應(yīng)站在企業(yè)的高度，從多方面進(jìn)行簡要的邏輯分析。立足運(yùn)營資源、運(yùn)營能力和核心流程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)可分成三類：第一類是關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI（Key Performance Indicator），反映網(wǎng)元層設(shè)備的性能。第二是關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI（Key Quality Indicator），由不同網(wǎng)元設(shè)備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務(wù)的質(zhì)量。第三為服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA（Service Level Agreement），由KQI值集合而成，分成內(nèi)部組織間的等級(jí)服務(wù)協(xié)議和最終用戶間的服務(wù)等級(jí)協(xié)議。從這三類指標(biāo)可看出，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理與引進(jìn)的設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)管系統(tǒng)質(zhì)量、不同部門間的協(xié)作管理密切相關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件的優(yōu)勢(shì)

為了滿足企業(yè)IT運(yùn)維管理的類似上述需求，一款好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件，是基于ITIL的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時(shí)，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。

除此之外，還提供了報(bào)表及KPI。報(bào)表按照服務(wù)臺(tái)&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進(jìn)行分類展示，并支持首頁展現(xiàn)公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息。

提供的上述功能在很大程度滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶的需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出了較高要求。業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須與業(yè)務(wù)提供方式、業(yè)務(wù)保障方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)。提供個(gè)性化、多樣化的綜合服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在運(yùn)維管理觀念上，強(qiáng)化維護(hù)就是服務(wù)，是面向客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是核心流程的重要組成部分；在組織管理模式上，應(yīng)以核心流程最優(yōu)化為核心，在均衡協(xié)調(diào)水平流程與職能組織管理的基礎(chǔ)上尋求效率與成本的最優(yōu)化；在管理指標(biāo)上，應(yīng)提煉并完善KPI、KQI、SLA各項(xiàng)指標(biāo)，作為綜合考核的依據(jù)。

目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在管理模式、服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)作效率、維護(hù)成本等方面已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步，但仍存在較大的發(fā)展空間。在技術(shù)條件具備的前提下，應(yīng)逐步實(shí)施由分散化的管理轉(zhuǎn)向集中化管理。

全方位運(yùn)維提升網(wǎng)絡(luò)效率

目前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理總體上還落后于業(yè)務(wù)的發(fā)展。這有技術(shù)方面的因素，但更多的是管理方面的原因。應(yīng)通過規(guī)范建設(shè)符合要求的網(wǎng)管系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要系確定合理的運(yùn)維管理模式，明確KPI、KQI、SLA指標(biāo)及其內(nèi)在的相互關(guān)系來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

在網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方面，網(wǎng)的核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備制式相對(duì)單一，網(wǎng)管系統(tǒng)基本設(shè)備隨設(shè)備引入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的這些特點(diǎn)，決定了對(duì)其管理與監(jiān)控的難度與復(fù)雜性。寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)功能應(yīng)滿足業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理的需要，對(duì)寬帶接入網(wǎng)管系統(tǒng)的要求可以歸納為：1.可擴(kuò)展性與穩(wěn)定性。網(wǎng)管系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)能根據(jù)寬帶網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行平滑系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容，對(duì)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全面監(jiān)控與管理；穩(wěn)定性高，滿足運(yùn)營要求。2.安全性高、可靠性強(qiáng)。3.可用性。能對(duì)設(shè)備、資源、終端用戶實(shí)現(xiàn)有效管理。4.系統(tǒng)開放與標(biāo)準(zhǔn)化。提供靈活簡單的接口便于與寬帶運(yùn)營系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）進(jìn)行有效的互操作，同時(shí)能對(duì)多個(gè)廠家設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理。

在運(yùn)維系統(tǒng)、管理模式健全的情況下，必須確定相應(yīng)的運(yùn)維管理指標(biāo)，并組織實(shí)施基于運(yùn)維的價(jià)值鏈，確定KPI、KQI、SLA指標(biāo)及內(nèi)在相互關(guān)系，不斷滿足客戶的要求。

業(yè)務(wù)與運(yùn)維協(xié)調(diào)一致

由此可見，運(yùn)維管理應(yīng)立足于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈去構(gòu)建合理的服務(wù)模式、運(yùn)維管理模式，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)范性、穩(wěn)定性以及網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性、可用性提供技術(shù)基礎(chǔ)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。目前的運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化模式、考核管理指標(biāo)是至關(guān)重要的。業(yè)務(wù)開展與運(yùn)維管理協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮綜合運(yùn)營優(yōu)勢(shì)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式可以減少各地在運(yùn)維過程中不必要的探討和試驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，同步進(jìn)行運(yùn)維管理的策劃、事件。

摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha ITOM) 

圖1

摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha IT Operations Management)，簡稱Mocha ITOM。它是摩卡軟件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)針對(duì)中、大型企業(yè)的IT支持和管理部門，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務(wù)管理思想，推出的IT運(yùn)維管理解決方案。幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過程中的流程的規(guī)范和自動(dòng)化問題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。