工業化和電子信息化的快速發展提高了各行業的運作效率，改變了人們的工作及生活習慣。從簡單的人工模式向智能化、系統化和流程化發展，企業的業務系統管理逐漸彰顯其舉重輕重的作用。例如在金融行業，銀行的網上銀行、電話銀行、ATM、支付管理信息系統等業務系統都需要由IT系統提供支撐。又比如在電力行業，電力公司的能量管理系統、自動發電控制、地區網供用電管理系統等不同等級的業務系統都運行的網絡和IT系統之上，這些業務能否正常運行直接關系到企業的生產運營能否保障，關系到企業的生存命運。現實的情況是，業務系統的管理象天上的星星，看得見摸不著。企業在眾多方法論指導下如何去克服每一個困難，如何才能做到IT管理與業務更有效的融合，何時摘得這棵星星？

業務服務管理“美景”傾倒眾企業

企業之所以會注重IT運維管理，就因為IT系統對企業有著重要的作用，日常工作、業務運轉、人員管理等諸多工作都依賴于IT系統，而企業IT部門因此面臨著巨大的壓力，經過了IT基礎設施管理、IT服務管理的演進，用戶最關注的已經提升到業務服務管理的層面，如前方所提到的電力企業對于業務系統的管理，即是通過IT部門與業務部門的充分交互，來構建基于業務系統的智能IT綜合管理平臺，通過將業務系統架構透明化，實現對業務系統的可控、可管、可優化，將IT對于企業的價值發揮到***化，從而提高IT管理效率，為企業獲得更多的直接收益提供有力保障。

因此我國用戶看到了BSM的美好境界，也認同基于業務的IT管理能夠為其帶來價值，提高企業的核心競爭力。于是當信息化程度發揮到一定程度后，就有電信、金融等高科技行業對于業務服務管理的嘗鮮，雖然初期效果并不理想，但經過逐步的摸索，并結合自身的IT架構調整優化，已經充分能夠發揮其IT系統對于業務系統的支撐作用，保障業務高效運行，打造了業務服務管理的“盛景”。因此其他一些行業用戶，開始追逐這一IT管理的法寶，在這過程中由于急功近利，理解不深，出現了很多挫折和困惑，對于行業的持續建設帶來了一定的影響，因此分清需求，才是現如今天中國企業最迫切面對的IT運維管理課題。

BSM落入凡間 還需要走出誤區

總體說來，中國用戶對于BSM的認識不完善主要有兩種，一是過分迷信BSM理念，忽視了自身的IT運維需求，陷入了“為了BSM而BSM”的誤區，這樣的用戶就是屬于“激進派”；另外一種就是認為目前的IT規模和業務應用水平還未達到BSM的高度，現在談BSM尚早，當然這也就是眾所周知的“保守派”。之所以會產生以上兩種觀念的用戶，實際上是根其IT運維具體情況密不可分的，如果在實施的過程中產生了種種困擾而無法解決，自然會認為BSM只能一種美好的目標，用戶還需要繼續等待。

而在具體的BSM實施過程中，企業總會陷入種種誤區，概括起來，主要有三種情況：一是用戶認為實施BSM解決方案是可以通過一個產品的安裝部署來迅速完成的。事實上這種觀點是不全面的，因為每個企業都有各自不同的業務系統，要開展BSM的實施管理好這些業務系統就要進行前期的業務模型構建，梳理好與業務相關的各IT要素之間的關系，從而要對IT相關要素進行關聯性管控，以得出業務的使用人數、每個人的業務流量、分布在內網的位置、這個系統的平均故障響應時間、平均無故障運行時間等參數情況，只有通過了解、運用這些參數，才能真正管理好業務系統的運轉，這是一個不可逾越過程。

二是企業對于業務服務管理的急功近利，雖然業務系統對于企業很重要，但如果企業一下想管理所有業務系統，這樣造成的后果就是連最核心的業務系統也沒有分析清楚，不能有效將業務流轉過程透明化，再加上企業的基礎設施管理不扎實，當然就不能管理好核心業務，更別談其他的一些簡單業務系統的管理。所以，企業應該意識到業務系統的管理是一個持續完善的過程，只有管理好了核心業務系統，使業務服務管理發揮了***的效率，才能逐步管理其他相應的業務系統，從一到二，到四，再到全部，這樣一個過程，而不是同時管理所有的業務系統，管理人員無從一一顧及，也不能深入細致地管控好。

三是企業在實施BSM時，認為這只是IT部門的工作，而不同業務部門進行溝通，要管理好業務系統就必須了解涉及到業務的所有元素，每一個過程是如何實現、如何完成的，如果沒有這些信息作為依據，IT部門要管控好業務系統，是不現實的。如果遇到業務系統突然中斷，可能會出現很多IT設備告警，那究竟其根原因在什么地方，還是無從得知，因為對業務系統構成要素的不明確，當然無法做到迅速定位故障。

認清需求為企業真正所用

從以上三方面可以看出，要實現BSM的核心觀念，就是必須同業務部門有交互，北塔軟件強調業務模型透明化，讓業務部門同IT部門有共同語言，大家能夠統一視角。這樣短期內搭建一、兩個核心業務模型，管理的效果立即呈現，看到這樣的成績，領導自然會大力支持。這樣才可能逐步把所有業務系統梳理清楚， IT部門的地位才將有顯著提升，從而最終去實現BSM的理想目標。

這對于IT運維廠商同樣有著深刻的寓意，認清用戶需求，不被硬性的理念所蒙蔽，靈活運用BSM理念。一切從用戶的實際需求出發，打造現階段最適用用戶的BSM產品，這樣才能促進整個IT運維管理市場的繁榮發展，也是負責任的廠商應該去做到的事情。