IT運維管理在我國已經有著很長的發展歷程，最早從單個設備的管理開始，拉開了IT運維管理的序幕，而發展至今，企業的網絡規模和信息化水平已經有了質的提升，單純的設備管理或者人工管理模式顯然不能滿足企業對網絡系統的整體性能和穩定性要求，于是IT基礎設施管理以及目前的IT服務管理就應運而生，而IT運維管理的***目標就是業務服務管理，也就是我們所說的BSM。我國用戶信息化發展水平有著較大的差距，電信、金融、國家部委等機構的信息化程度相對較高，IT運維管理也發展較早，它們所需求的就是IT服務管理，流程化的運維體系來提升管理效率，相對而言一些小型企業，網絡規模較小，可能還僅僅需要簡單的網絡管理，除此之外，中國絕大多數企業和機構都處于IT基礎設施管理階段，即企業需要IT運維管理，但沒有到需要流程化管理的地步，因為網絡規模和人員配置決定了流程化的管理不一定能提升效率，反而會成為IT部門的一種負擔，所以結合IT管理與業務管理的綜合管理平臺才是目前中國最廣大用戶需要的管理系統，也是能夠廣泛解決用戶現階段IT運維困境的系統。

而BSM是一種美好的境界，也是所有企業IT運維管理所希望能達到的***目標，自從引入中國以來，就受到廠商和企業一致追捧，但這種理論化的方法論要落到實處是要需要一個過程的，因此不少企業急于求成去追求管理目標，而事實上并未結合自身的實際情況去考慮，往往最終整個系統并沒有使用起來。究其原因，主要有兩方面，一是基礎設施管理沒有做好，通過流程化的解決IT問題以及業務問題，是非常復雜的，而沒有基礎設施管理所提供的數據，是無法對問題進行歸并關聯的，自然不能解決實際運維問題；二是用戶對BSM的了解不深，BSM不等于一套產品，單純地依靠流程化的管理，以及業務服務管理是無法完全真正適用于企業的，BSM系統的建設過程是一個循序漸進的過程，需要根據企業的IT架構的變化而不斷調整，最終使之真正能夠適合IT部門和業務部門的管理。

北塔BSM 解決方案很明確，就是通過兩個步驟，先是梳理企業的業務架構，幫助企業建立業務服務視圖，然后通過基于BSM的綜合管理軟件BTIM，進行全面的基礎設施管理，為業務服務管理提供充足的管理元素，即是通過對業務相關聯的服務,端口,進程,主機,網絡等方面進行監控,層層深入的管理,然后構建業務系統框架模型進而分析業務流量，實現透明化的管理。可以看出北塔軟件的思路是建立符合用戶業務需要的BSM管理模型,而BTIM綜合管理平臺則是支撐企業落實BSM管理的基石。

前進中的曲折　用戶面臨種種困擾

用戶在IT運維發展歷程往往會經歷很多挫折，比如IT運維管理系統的“中看不中用”，無法解決實際運維問題，或者管理系統雖然用起來了，但并不能提供給用戶所關心的重點參數，無法反應業務運行狀況等。這些歸結起來，就是用戶對IT運維管理的需求仍然不明確，分析起來主要有以下兩方面的原因：

一是IT部門對于IT運維的管理定位不明確，要解決什么層次的問題，是基礎設施管理，還是流程化的IT管理，甚至于是高級的業務服務管理，不同階段需要有不同的解決方案和落地產品來實施，所以企業沒有明確IT運維能夠解決的問題，自然就不知道該何從下手了；二是一些國際廠商的推動，宣傳先進的ITSM.,BSM理念，企業領導為了應付檢查需求而盲目跟風，造成了軟件采購回來，安裝后就再沒有使用過的情況，形同虛設的IT運維管理最終是沒有成效的。

從底層管理做起　騰飛指日可待

IT運維管理的發展趨勢很明顯，就是IT與業務的完全融合，即是目前我們所提到的以業務價值為核心的管理思路的實現，在企業中一切管理都是為了能夠讓業務部門更加高效的運轉，提高生產效率，為企業創造更多收益，因此以業務為中心的IT運維管理才是我們所應該追求的最終目標，也是信息化高度發達的體現。當然目前國內用戶的信息化水平，離這個目標還有一段距離，我們應該認清形勢，做好IT基礎設施的管理，在IT規模和人員配備達到一定水平上再實施流程化的IT服務管理，最終達到BSM業務服務管理的目標。

要實現BSM的最終目標，我國用戶需要走的路還很走。北塔軟件認為，目前我國絕大部分有IT運維需求的用戶都能明確為什么需要IT運維管理，而且需要什么要的管理產品也正在逐步明朗化，因此，北塔軟件提出以下幾點建議：一是分清形勢，選擇適合的IT運維產品，目前絕大多數國內用戶的IT規模決定做好IT基礎設施管理才是其主要工作，因此，底層監控是非常重要的，因為只有做好了底層監控，對數據進行歸并分析，才有可能為更高層的流程化管理以及業務管理提供數據支持，此外國外廠商大而全的產品可能實施起來，最終對管理人員的技術以及管理流程都有較高的要求，而這些對于那些IT部門只有10人以下的企業來說，顯然只是中看不中用的，因此選擇國產IT運維品牌，如北塔軟件這樣的優秀國內廠商，才是真正的解決問題之道；二是一個持續化建設過程，很多企業認為購買一套IT運維軟件后，實施起來了就不用再去考慮IT運維，殊不知企業的IT系統和業務應用是逐步發展變化的，架構的調整，規模的擴大等等都對運維管理軟件和管理人員提出了更高的要求，因此，對IT運維軟件的更新升級，或者實施新的IT運維管理平臺都是信息化領導需要不斷去考慮的問題。

IT運維管理的前景是光明的，打造中國繁榮的IT運維市場是各家廠商、媒體以及用戶在一同推動的事業。轉變管理模式，提高IT系統和業務系統運行效率，為企業創造更大的經濟利益，這是所有行業參與者都期待看到的美好結果，也是北塔軟件的美好愿景。