客戶概況

首都信息發展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化應用基礎設施外包服務提供商，承擔并完成了多項北京市重大信息化應用工程的建設、運營和維護工作。首信目前也是是國家高新技術企業，主要從事于系統軟件、電信增值服務、專網系統、終端研發與銷售服務，并于2001年12月在香港聯交所創業板上市。

客戶目標

隨著首信業務的不斷拓展，IT運維效率、服務質量不高等問題逐漸凸顯，亟待科學化IT服務管理的落地實施。

首信在ITSM解決方案的實施過程中，希望旗下7大中心同時進行ISO20000體系建設，通過對企業IT服務部門的實際狀況專業咨詢，從而深度定制流程和表單以更好滿足需要；希望可以對企業相關部門人員進行培訓，保證軟件在7大中心都能正確實施落地，并充分發揮效用；更希望軟件提供商在后續階段為企業提供更加專業化和個性化的服務，滿足企業IT系統運營中隨時可能發生的變化需求。

實施方案

首信采用維易ITSM一體化解決方案，意在加強IT服務管理規范性，提高IT部門工作效益，同時提升客戶服務滿意度，實現IT運維高效無憂。

附：維易ITSM軟件架構圖

維易ITSM一體化方案為首信提供了涵蓋培訓、咨詢、軟件、實施等一攬子解決方案，參考IT服務管理最佳實踐，對首信IT服務交付及支持流程進行梳理、規劃、設計和優化，幫助首信IT運維支持部門充分利用現有資源，以成本最優方式向業務部門和客戶提供優質的IT服務。#p#

培訓  維易的開發方翰緯科技為首信提供了ITIL認知培訓、ISO20000培訓，保證首信在ITSM實施中實現人員專業化，為IT運維提供人員保障和理論支持。翰緯是中國本土最大的IT服務管理領域培訓機構，擁有業界唯一的APMG和EXIN兩大權威機構雙認證和6年IT服務管理培訓經驗。

咨詢  作為維易ITSM一體化方案的一部分，翰緯科技為首信進行了ISO20000認證咨詢，在此基礎上深度定制了相關流程和表單，幫助首信通過ISO20000認證改善服務水平。在咨詢結果的基礎上，維易ITSM寶典中包括了大量可供用戶直接使用的工具、表格、模板、細則，可以幫助首信最大程度上發揮ITSM軟件的作用，盡快提升企業IT運營效益。翰緯科技具有超過10個行業60個項目的咨詢經驗，其優秀的咨詢資質是對用戶找到最合適解決方案的最好保障。

軟件  在首信ITSM方案的實施中，軟件是對流程設計成果最好的固化手段，幫助首信IT運維部門更加主動、高效地服務用戶、處理故障，從而有效提高IT服務管理質量、強化IT資產臺帳管理、提升IT故障處理效率以及加強IT知識積累應用。

維易ITSM軟件融合了系統管理、設備管理、資產管理等方面的最新ITIL v3實施理念，包括IT基礎數據實時采集監測和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程，以及IT服務臺、知識庫、員工自助服務門戶等IT服務。

服務  維易ITSM方案同時為首信提供了自助實施工具包，支持用戶的二次開發，也可由維易進行深度定制，確保實現IT服務管理的最佳實踐。

維易的服務理念是共享，即"共享信息、共享人員、共享流程、共享知識、共享工具"，全面消除IT信息孤島，將IT服務管理模式由救火隊員式的"人治"變為科學條理的"法治"，并構建一個共享知識網，將解決問題成為一種按圖索驥的簡單辦法，極大提升IT運維效率。

客戶收益

首信IT運維工作效率、運營工作響應速度、IT業務流程等方面均有顯著的提升，大大減少IT故障率的發生，確保了IT服務質量。此外，維易無縫集成的一致性和全程資質的穩定性，大大減少了首信在經濟成本、管理成本和時間成本上的支出，為企業提供了服務質量的最佳體驗。

客戶評價

"通過翰緯科技的專家級服務，首信的運維管理水平上了一個新臺階，接近了國際標準；同時，維易工具的實施極大地提升了首信運維項目管理效率，固化了咨詢和培訓的成果，幫助首信實現了IT運維的高效。"

維易ITSM軟件作為業界首款集培訓、咨詢、軟件、服務于一體的最佳實踐，是中國企業IT服務管理領域具有性價比和交付效率的最佳解決方案之一。放眼不遠的未來，當國家ITSM軟件標準正式出臺，將進一步加速本土ITSM軟件的發展，進一步推進我國信息技術服務標準，加快信息技術服務產業鏈的發展步伐.