“秉承荷蘭皇家血統，引領通信前沿技術”，這是人們對荷蘭飛利浦通信公司的長期印象。近日，飛利浦通信再次以優異成績證明了自身的出類拔萃。在近日頒發的業界矚目的權威大獎 - 2009 CIPCA中國IP通信大獎中，經過全球IP通信聯盟數萬專業讀者群第一輪踴躍網上投票及第二輪近150名業界專家評審考核，飛利浦通信抱得本年度語音類“最佳IP PBX(大中型)提供商（國際類）”獎項。再次印證了飛利浦通信在IP通信領域長期以來技術與服務全面優良的品質。同時，在同期舉行的下一代網絡通信展暨中國IP通信大會上，新品SOPHO CC Professional 以及SOPHO BCT（Business ConneCT）呼叫中心系統也首次登臺亮相。

    飛利浦通信自1983年起進入中國市場，以獨特的技術創新優勢吸引眾多忠實用戶，在交換機市場取得不菲成績。隨著企業通信IP化浪潮的遞進，UC統一通信，IP語音，呼叫中心，視頻等應用逐漸升溫，飛利浦通信憑借其在語音市場50多年的豐富實戰經驗，以及深厚扎實的企業用戶口碑和基礎，在兼顧傳統TDM的同時，將IP技術的優勢在企業通信系統中充分發揮出來，并取得不俗成績。近年來，飛利浦通信繼續挖掘與微軟，IBM，SAP，Peoplesoft等國際巨頭之間的合作契機，逐步完成從傳統設備提供商到解決方案提供商，甚至服務提供商之間的角色轉換。
 
    在此次的2009 CIPCC 中國IP通信大會（秋季）上，飛利浦通信SOPHO呼叫中心系統首次亮相前臺。飛利浦通信來自歐洲的語音專家Wim_Pullens先生以及中國區市場總監姚惠英女士從不同行業背景、客戶需求、實現功能等多方位角度出發，結合飛利浦SOPHO“十步成功部署專業呼叫中心”理念，為到場的近千名觀眾詳細展示了其最新解決方案為客戶帶來的實際便利和優越體驗。

    飛利浦通信SOPHO BCT（Business ConneCT）， SOPHO CC Professional 呼叫中心系統是SOPHO產品系列中重要的一員。它可提供根據座席的工作時間、技能標識以及權限等級等等自動話務分配(ACD)功能。自動語音提示可由PBX的內置集成語音提示服務(IAS)完成，可提供問候語及動態延誤提示語等服務。通過呼叫處理開始、時段自由定義、路由、IVR、轉接等靈活模塊滿足客戶對呼叫中心復雜呼叫處理要求。通過BCT的中間平臺作用，架起PBX與獨立CRM系統之間的橋梁，為各行各業的用戶提供有保障的服務。

    據了解，該方案已經在多家醫療單位展開實施。 在本次CIPCC中國IP通信大會通信信息化專場中，來自上海交通大學醫學院附屬新華醫院信息部主任孟麗莉女士與在場觀眾分享了新華醫院的利用飛利浦SOPHO呼叫中心解決方案部署的便民服務中心。孟主任稱飛利浦的SOPHO呼叫中心解決方案，幫助新華醫院進一步優化便民服務中心的管理流程，簡化了病患的就醫程序。得到病患和工作人員的一致好評。

    在此次的CIPCA 中國IP通信大獎的頒獎典禮上，飛利浦通信市場總監姚慧英女士表示：“飛利浦作為全球性專業通信解決方案供應商，為各行各業的用戶服務近20多年。呼叫中心解決方案在全球應用也已經擁有10多年歷史。在歐洲，我們有豐富的行業解決方案實施經驗。我們的理念——為客戶提供知識型的專家服務，結合客戶對行業背景理解，打造出適合用戶業務流程和商業需求的解決方案，為整個行業產業鏈上的用戶提供最優質的服務。”

    附：CIPCA中國IP通信大獎是目前國內下一代網絡通信行業最完整、專業、權威的獎項。作為業界少有的評獎不收費的權威大獎，CIPCA已正在成為大中型企事業用戶采購選型的權威參考平臺。