支付寶突然“癱瘓” 錢已劃走訂單還是“待付款”
“我往支付寶里充了800元準備買奶粉，居然余額還顯示為0！”昨天下午四點鐘，年輕的媽媽章小姐急了，網站刷新了一遍又一遍，支付寶里的錢還是不見蹤影。那邊廂，賣家也以為是買家拖著不肯付錢，雙方的交易最后以失敗告終。
昨天下午，接到章小姐爆料后，記者在第一時間進行了相關采訪，最終得知是交易量激增導致支付寶服務器臨時擴容。針對網友最關心的“支付寶里的錢會不會丟掉”的問題，支付寶方面明確表示“用戶所有的交易行為和數據安全并不會受到任何影響”。
【15：30】
錢已劃走訂單還是“待付款”
焦慮錢不會被“黑”吧？
“銀行卡這邊顯示劃賬成功了，訂單上還是等待付款狀態。我又劃了一遍還是沒反映，一查銀行卡，錢少了兩筆，但支付寶里居然是空空的。”上海徐匯區的買家“圓月印象”于15：47在某網站論壇上發布帖子，直呼“刷卡刷了幾年，第一次碰到支付寶壞成這樣。”帖子上哇哇大哭的幾個表情圖釋顯示出她極度沮喪的心情。
一石激起千層浪，這個帖子立即引起眾多網友跟帖，網友表示15：30后支付寶就無法操作，“難道支付寶被‘黑’了？”眾多焦慮的網友紛紛擔心起自己的賬戶安全。“我支付寶里還有余額呢，不會被黑吧？”昨天下午，記者看到，網上論壇的帖子中，近半網友表達了這一擔心。
調侃“有錢也花不掉了”
“世上還有這種郁悶的事，有錢不能花啊！”陸家嘴 （600663 股吧,行情,資訊,主力買賣）某公司的江小姐是名副其實的“淘寶派”，瘋狂到每天都要上網逛一遍街。昨天下午，她正拍下一枚發飾，預備周末和朋友聚會時戴，沒想到錢怎么也付不了，“不確認付款，賣家發不了貨。我本來的好心情被掃得一干二凈！”
“我支付寶里不會放閑置資金，不過我很關心什么時候恢復呀。看上的東西沒法拍，實在很痛苦呀。”某會計師事務所工作的溫小姐的消費生活已經被網購主導，對她這個“shopping狂”來說，看到網上便宜的東東卻怎么也下不了單的狀態實在有點難熬。
【17：00】
“一顆心終于放下了”
“得知支付寶癱瘓后，我的第一反應是去打客服電話，沒想到一直占線，看來受到影響的客戶太多了。”上海的黃小姐在故障期間，急得像熱鍋上的螞蟻，因為怕麻煩，她往支付寶里一充就是一大筆錢，“系統癱瘓了，我的錢到哪了？”黃小姐為此問題忐忑不安了一個多小時，5點，當知道系統恢復后，她第一件事情就是去查看自己的支付寶余額，一見數千元余款并未丟失，她才終于放心了。
用銀行卡給支付寶充值未顯示的用戶，17點后也陸續正常顯示，徐匯區的“圓月印象”在網上發帖安慰網友表示，已電話了銀行和支付寶方面，有三種可能：1、錢到支付寶余額里；2、錢退回銀行；3、找不到了，再電話支付寶。而支付寶方面回應表示，用戶的充值都會隨著系統的恢復顯示成功，萬一出現延遲，支付寶會對其進行恢復。
支付寶回應網友幾大疑問
●資金安全有無影響？
答：不受任何影響針對網友最擔心的支付寶余額會丟失的問題，支付寶方面表示：“支付寶是業內唯一一個在全國有多個數據災難備份中心的第三方支付公司，即使出現地震等重大不可抗力因素，用戶的交易數據也會安全無損。”
●為何事先未預告？
答：這是一次緊急擴容往常，支付寶的系統維護一般都放在晚上，且會事先向用戶發出公告，此次為何沒有公告？支付寶方面表示，因為業務量激增，昨天下午15時30分左右，支付寶方面發現系統出現運轉緩慢跡象，支付寶公司采取服務器緊急擴容措施，在1小時內完成了擴容升級。
支付寶方面表示，對于未事先通知而采取的維護行為，支付寶對用戶深表歉意。
●是否因黑客所致？
答：跟黑客沒有關系一遇到網絡故障，網友們的第一反應就是“黑客”。支付寶方面表示，這次其實不是大家想象中的那樣，跟黑客沒有關系。“今天用戶對這一事件的反應程度超出了我們的預期，我們更感到我們身上的責任重大。”支付寶方面表示。
●擴容后支撐量多少？
答：日交易量20億元支付寶解釋這次擴容的原因是因為近期淘寶等電子商務平臺由于推出“秒殺”等促銷形式，加上傳統的“金九銀十”的購物旺季影響，交易量和交易筆數屢創新高。據悉，目前，支付寶一天的交易量達11億。而經過本次服務器擴容，支付寶可以支撐的日交易量達到20億元，日交易筆數達到800萬筆。
●會否再突然“癱瘓”？
答：盡力避免發生支付寶在今后的日子里，會不會遇上黑客的騷擾？經過這次網友的激烈反應，在防范上是否有所加強？支付寶方面表示，防范黑客攻擊是日常工作，支付寶方面有著很多技術支撐，請網友放心。
支付寶也同時表示今后盡力避免這種情況的再次發生。
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