2010年CIO面臨挑戰(zhàn)：從戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

作者：芮祥麟 2010-04-27 14:25:46

全球金融危機(jī)帶來的沖擊波剛剛褪去，雖說經(jīng)濟(jì)觸底反彈的趨勢(shì)日益明顯，但是否有“二次探底”的風(fēng)險(xiǎn)尚不得而知。大多數(shù)的企業(yè)還停留在“緊衣縮食”的階段，對(duì)于CIO這一職位來說，壓縮成本、減少開支是工作的首選項(xiàng)。

全球金融危機(jī)帶來的沖擊波剛剛褪去，雖說經(jīng)濟(jì)觸底反彈的趨勢(shì)日益明顯，但是否有“二次探底”的風(fēng)險(xiǎn)尚不得而知。大多數(shù)的企業(yè)還停留在“緊衣縮食”的階段，對(duì)于CIO這一職位來說，壓縮成本、減少開支是工作的***項(xiàng)。對(duì)于掌管IT系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)創(chuàng)新的CIO們來說，更大的挑戰(zhàn)還不僅于此，在IT與業(yè)務(wù)的融合中，也遭遇到對(duì)IT部門地位的挑戰(zhàn)。

隨著IT信息化進(jìn)程的加快以及計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及， IT基礎(chǔ)設(shè)施已融入企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)，另一種論調(diào)開始盛行：CIO這個(gè)崛起于信息化初期的職位面臨著被邊緣化的危險(xiǎn)，已經(jīng)淪為“IT管理經(jīng)理”的代名詞。越來越多的企業(yè)已將IT部門掛在CFO或COO下。CIO們對(duì)自己未來職業(yè)發(fā)展的前期，充滿了悲觀的態(tài)度。這也導(dǎo)致了2009年網(wǎng)上網(wǎng)下關(guān)于CIO的大討論。個(gè)人認(rèn)為，與其對(duì)CIO的前景持悲觀態(tài)度，不如清楚地認(rèn)知未來對(duì)CIO有哪些新挑戰(zhàn)，以及CIO應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

2010年仍然是企業(yè)信息化步入真正與業(yè)務(wù)融合的中期。新階段的企業(yè)信息化，不再是購買維護(hù)IT設(shè)備和構(gòu)建管理信息系統(tǒng)那么簡單，而是需要CIO們變換角色，開動(dòng)思維，站在公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略高度，考慮業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、收入模式的創(chuàng)新，從而為公司帶來脫胎換骨式的變革。在新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，賦予了CIO全新的發(fā)展空間。那么，新時(shí)代的CIO應(yīng)該具備什么樣的能力呢？

技術(shù)洞察力和與業(yè)務(wù)結(jié)合的能力

一個(gè)毋庸質(zhì)疑的趨勢(shì)是，技術(shù)創(chuàng)新將是驅(qū)動(dòng)企業(yè)壯大的新引擎。未來的CIO應(yīng)當(dāng)具備提前數(shù)年預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)所處行業(yè)，特別是對(duì)本企業(yè)的發(fā)展提供怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力，正確評(píng)估新技術(shù)的影響，并未雨綢繆，早做規(guī)劃。比如現(xiàn)在炙手可熱的云計(jì)算模式，軟件即服務(wù)的新型交付方式，大量社交和信息交流的平臺(tái)，實(shí)時(shí)和全方位信息處理與分析，地理信息系統(tǒng)，基于傳感技術(shù)和RFID的物聯(lián)網(wǎng)等，都要求CIO能有所了解，并憑借敏銳的技術(shù)洞察力，從中發(fā)現(xiàn)其中的機(jī)會(huì)，做出應(yīng)該投入使用何種系統(tǒng)和工具的正確決策。

不過，擁有技術(shù)洞察力只是***步，單純的技術(shù)創(chuàng)新如果無法與公司經(jīng)營，與信息流、資金流和業(yè)務(wù)流對(duì)接，對(duì)公司而言是沒有任何價(jià)值的，相反是浪費(fèi)公司資源。所以，新時(shí)代的CIO要全面了解公司的業(yè)務(wù)，知道什么是公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)有什么要求，新技術(shù)如何能應(yīng)用到這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，并迅速產(chǎn)生價(jià)值。基于對(duì)業(yè)務(wù)的深刻了解，再憑借對(duì)技術(shù)的洞察力，CIO就能成為業(yè)務(wù)部門重要的伙伴和顧問。他們會(huì)時(shí)常為業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)的解決方案，以協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成指標(biāo)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出早期預(yù)警，并制定彌補(bǔ)措施。換句話說，如果還抱有老的思維，僅僅充當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)維護(hù)和管理員的被動(dòng)角色，就不是一個(gè)合格的CIO，更談不上在公司里獲得重視和尊重。

對(duì)企業(yè)內(nèi)跨部門的認(rèn)知

在一些企業(yè)里，CIO這一職位在公司中的地位和扮演的職能并不清晰，尤其是IT部門以外的人員，他們對(duì)CIO的認(rèn)識(shí)在定位和方向上有著明顯的不同意見。CIO們認(rèn)為，IT對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的一個(gè)重要方式是“大規(guī)模部署技術(shù)和系統(tǒng)”，而IT部門以外的人員則認(rèn)為IT應(yīng)當(dāng)“致力于公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展”。這種分歧的原因可歸咎于企業(yè)里各個(gè)部門對(duì)IT部門最終目的的認(rèn)識(shí)。IT部門最終目的不是為技術(shù)而技術(shù)，而是同公司其他部門協(xié)同配合，一起創(chuàng)造價(jià)值。

在這個(gè)共同創(chuàng)造價(jià)值的過程中，CIO要擔(dān)當(dāng)起業(yè)務(wù)全局變革舵手的重任，利用IT跨部門的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、高效地協(xié)調(diào)跨部門溝通。因?yàn)樵谧兏镏校總€(gè)業(yè)務(wù)部門往往只是看到自己的需求，對(duì)于整個(gè)企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)如何優(yōu)化并不感興趣。IT部門作為服務(wù)于企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的跨部門組織，就有掌控全局的優(yōu)勢(shì)。CIO的一個(gè)重要品質(zhì)便是合作溝通的能力，主動(dòng)爭取跨部門的認(rèn)同與配合，站在企業(yè)全局的角度，對(duì)各個(gè)部門之間的共通以及矛盾做出協(xié)調(diào)，及時(shí)有效溝通CEO、COO等管理層。CIO應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)在全盤掌握了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮對(duì)企業(yè)全局把握的優(yōu)勢(shì)，從整體角度優(yōu)化業(yè)務(wù)部門的需求，甚至跨企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈需求，針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。

CIO對(duì)企業(yè)各個(gè)部門間跨部門認(rèn)知，將避免出現(xiàn)IT部門與業(yè)務(wù)部門間的分歧。不同業(yè)務(wù)部門對(duì)IT應(yīng)用的需求存在差異，例如財(cái)務(wù)部門強(qiáng)調(diào)IT項(xiàng)目的ROI；生產(chǎn)部門注重效率，強(qiáng)調(diào)IT項(xiàng)目中諸如數(shù)據(jù)采集等細(xì)節(jié)；客服部門強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)界面的實(shí)時(shí)反應(yīng)和易操作性。只有CIO能從企業(yè)全局高度，來協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求，共同為企業(yè)實(shí)現(xiàn)***價(jià)值。從這個(gè)角度來說，CIO才算得上真正公司級(jí)別(C-Level)的管理者。事實(shí)上，我認(rèn)識(shí)的一些成功的CIO都在這一點(diǎn)上表現(xiàn)突出，他們對(duì)業(yè)務(wù)有足夠深入的了解，能夠和業(yè)務(wù)部門一起制訂他們需求的方案，同時(shí)也獲得了全公司的認(rèn)可。

大型項(xiàng)目的管理能力

此外，未來的CIO還應(yīng)具備管理大型項(xiàng)目的能力。事實(shí)上，一些CIO雖然戴著高層管理人員的帽子，但鮮有出現(xiàn)在公司重大戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)探討的桌面上。CIO遭遇這樣的待遇，既與其自身的水平發(fā)揮有關(guān)，也證實(shí)了其遭忽視的普遍性。如果企業(yè)的CIO真正掌管了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括了資金流、信息流、物流等的時(shí)候，情況就會(huì)有所不同。CIO要把IT部門打造成為同財(cái)務(wù)部門和人事部門一樣的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，成為企業(yè)改革創(chuàng)新的主導(dǎo)者。

要成為一名成功主導(dǎo)改革的CIO，除了具備主動(dòng)積極的態(tài)度，還要求有管理綜合復(fù)雜的大項(xiàng)目的能力，包括牽頭大型項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程改造、準(zhǔn)確實(shí)施，控制成本，評(píng)估收益等等的能力。除此以外，CIO還應(yīng)擁有同CEO一樣的視野和戰(zhàn)略眼光，從戰(zhàn)略和策略兩個(gè)層面來更好地服務(wù)公司的總體業(yè)務(wù)，支持CEO進(jìn)行業(yè)務(wù)模式變革，建立高效的、面向服務(wù)的、可迅速響應(yīng)、靈活創(chuàng)新、可集中管理的新型企業(yè)信息化業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

由被動(dòng)到主動(dòng)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變

在早些時(shí)候，CIO負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的搭建、維護(hù)，以及保證穩(wěn)定運(yùn)行，承擔(dān)著類似呼叫中心(Call Center)的職責(zé)。對(duì)CIO考評(píng)的指標(biāo)通常考量系統(tǒng)運(yùn)維是否順暢，服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)是否及時(shí)等。由于呼叫中心形成的服務(wù)模式被動(dòng)思維習(xí)慣，CIO往往專注于日常運(yùn)維，而缺乏主動(dòng)出擊的精神。隨著信息系統(tǒng)的成熟和業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的增加，CIO及其團(tuán)隊(duì)作為救火隊(duì)員的場景越來越少。特別是IT服務(wù)的專業(yè)化，讓運(yùn)維工作能找到更加低成本、但是能提供專業(yè)可靠服務(wù)的第三方服務(wù)商。難怪業(yè)務(wù)部門要質(zhì)疑CIO的價(jià)值了。

可喜的是，CIO群體已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并且努力在業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合中尋找自己的新價(jià)值。他們不再墨守成規(guī)，而是講求靈活多變。成本固然重要，更重要的卻是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，為企業(yè)尋找成功之道；CIO不要做“麥當(dāng)勞”，等待業(yè)務(wù)部門和公司高管層的任務(wù)指派和服務(wù)請(qǐng)求，而是要做“營養(yǎng)師”，主動(dòng)從業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的角度開拓思維，根據(jù)***的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為公司調(diào)配出與時(shí)俱進(jìn)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)支撐方案。通過主動(dòng)出擊，CIO們贏回了業(yè)務(wù)部門的尊敬。

總的來說，企業(yè)群體競爭異常強(qiáng)烈，IT仍然是驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革的主導(dǎo)力量之一，CIO們要面對(duì)挑戰(zhàn)，完成從戰(zhàn)術(shù)層次向戰(zhàn)略層次過渡，改變過去以實(shí)施為重心的定位，把目光投向更高層次的企業(yè)IT整合，通過IT手段尋找新的商業(yè)契機(jī)，成為業(yè)務(wù)部門不可或缺的業(yè)務(wù)伙伴并提供信息服務(wù)平臺(tái)支撐，從增加附加值和改善供應(yīng)鏈等方面謀求新的利潤增長點(diǎn)等，他們就一定能成為企業(yè)發(fā)展的核心力量之一和CEO的重要智囊。

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