隨著網(wǎng)吧發(fā)展環(huán)境的改善，網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的作用將越來越明顯。

2009年，中國網(wǎng)吧行業(yè)二次騰飛元年。網(wǎng)吧店長這支龐大的職業(yè)管理團隊已經(jīng)悄然浮出水面。他們要么是網(wǎng)管員大軍中成長起來的精英，要么是來自餐飲等其他行業(yè)的空降兵。

伴隨行業(yè)不可阻擋的升級步伐，以及網(wǎng)吧資本與經(jīng)營之間分工的進一步細化，他們成為網(wǎng)吧行業(yè)的中流砥柱。2009中國網(wǎng)吧超級店長大賽即將正式啟動，本報特開設(shè)“2009中國網(wǎng)吧超級店長大賽系列報道”，走近網(wǎng)吧店長這個需要更多關(guān)注的職業(yè)經(jīng)理人群體，分享他們的酸甜苦辣，探討他們的職業(yè)前景及這一群體對于網(wǎng)吧行業(yè)整體提升的意義。

早上9點剛過，北京德勝門附近的一個院子里，幸福無限網(wǎng)吧的店面經(jīng)理張毅開始召集十幾名管理層員工開每天的例會，通常要從9點半開到11點半。大家需要討論的問題有很多：前一天的工作進展、營業(yè)額問題、近期要開展的新項目等等。繁忙的一天由此開始。

這家網(wǎng)吧的業(yè)主陳暉一般不參加這種例會。他把店里的日常經(jīng)營工作放手交給了張毅這名24歲非親非故的年輕人，自己的精力則放在新店的籌備上。在北京，大約從一年半以前開始，大多數(shù)網(wǎng)吧已經(jīng)在外聘店長管理網(wǎng)吧了。這些店長的年齡一般在22歲~28歲之間，通常每天要工作12小時以上。

網(wǎng)吧分權(quán)為哪般

往日老板、店長集于一人，為何現(xiàn)在逐漸地重任分開挑？往日大行其道的作坊式管理，為何日漸被規(guī)范的網(wǎng)吧管理方式替代？

作為網(wǎng)吧業(yè)主，陳暉認為，這與網(wǎng)吧行業(yè)自身的發(fā)展密切相關(guān)，原因有三：網(wǎng)吧已經(jīng)不再是年輕人首選的娛樂場所，顧客群的流失加劇了網(wǎng)吧競爭，在這種情況下，要積聚客源，就需要把網(wǎng)吧管理放在經(jīng)營的首位，需要有專人去抓環(huán)境、服務(wù)、經(jīng)營手段；網(wǎng)吧已經(jīng)不再是暴利行業(yè)，這促使很多網(wǎng)吧業(yè)主轉(zhuǎn)投資金進入其他行業(yè)，自己就無暇顧及網(wǎng)吧生意，必須聘請有能力的人幫助自己管理網(wǎng)吧；部分大型網(wǎng)吧業(yè)主通過原始積累，逐漸擴大經(jīng)營，成連鎖經(jīng)營之勢，一位老板可能有幾家乃至幾十家店的規(guī)模，必須聘請一些店長來幫助他們管理各個店。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報告顯示，全國網(wǎng)吧中每天上網(wǎng)的人數(shù)超過3000萬。在我國，網(wǎng)吧已經(jīng)不是一個簡單的上網(wǎng)場所，它可以被稱為我國民間的計算機培訓(xùn)學(xué)校，城市的信息化公共服務(wù)平臺，構(gòu)建和諧社會的交往平臺和傳播先進文化的陣地。

文化部文化市場發(fā)展中心主任助理、網(wǎng)吧提升計劃辦公室主任李偉表示：“如果沒有網(wǎng)吧，每天3000多萬人游蕩在大街上，將引發(fā)更多的社會問題。所以我們要打造綠色網(wǎng)吧，為網(wǎng)民提供環(huán)境優(yōu)良、文明健康的上網(wǎng)場所。”要打造綠色網(wǎng)吧，“好店長很重要。好店長會嚴格遵守國家的法律法規(guī)來做事。網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人對于規(guī)范網(wǎng)吧、發(fā)展網(wǎng)吧很有意義。”

真正的職業(yè)經(jīng)理人不多

話鋒一轉(zhuǎn)，李偉說：“從全國來看，真正獨立于股東之外、法人制度很健全、從社會招聘的網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人還很少。這對整個行業(yè)的快速發(fā)展不利。”

一方面是真正的網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人偏少，一方面則是網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)亟待提高。陳暉認為，相對其他服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)吧店長的整體素質(zhì)普遍不高。這是因為大部分店長都是網(wǎng)吧業(yè)主從原來的服務(wù)人員中提拔起來的，或者是從原來從事過網(wǎng)吧行業(yè)的人里招聘來的，很少有人真正接受過網(wǎng)吧管理甚至是服務(wù)行業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)。

“我們網(wǎng)吧為了做好對顧客的服務(wù)，有足夠的員工數(shù)量，所以我的店長在管理上進步是很快的，因為有足夠的員工能夠配合他的管理思想，實現(xiàn)他的經(jīng)營計劃，所以他也就會有更多的時間去思考。”陳暉對自己店里的情況比較滿意。

李偉特別喜歡網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人這個提法：“職業(yè)經(jīng)理人的概念，應(yīng)該早就擺在網(wǎng)吧行業(yè)的日程上，職業(yè)經(jīng)理人的人才隊伍建設(shè)很重要。”

網(wǎng)吧的收入水平取決于管理水平，需要在控制成本中去贏利。如果管理上不去，成本下不來，那么贏利就上不去。在網(wǎng)吧連鎖化發(fā)展趨勢下，網(wǎng)吧企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營，就必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，招聘高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)前景是否可期

采訪中，談起職業(yè)前景，很多店長表示并不樂觀：收入在1500~3000元左右，沒有太大提升空間；相關(guān)政策不夠清晰，什么時候丟飯碗是說不定的事情。一位網(wǎng)名“盜賊物語”的店長說：“畢竟現(xiàn)在網(wǎng)吧群體還比較弱勢，我們這些網(wǎng)吧從業(yè)者在社保、勞動合同等方面沒有一點保障。”停頓片刻，他加了一句：“這也就注定了網(wǎng)吧行業(yè)得不到更好的人才。”

談到未來的打算，“盜賊物語”笑笑說，自己只有22歲，畢竟還年輕，將來干什么都行。另外，“誰會覺得干網(wǎng)吧是長久之計呢？哪怕是投資的老板，也不一定把開網(wǎng)吧作為自己一輩子的事業(yè)吧？誰能確切說這個行業(yè)的明天會怎樣呢？”

李偉表示，這種對網(wǎng)吧行業(yè)未來發(fā)展的擔(dān)心大可不必，網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人的路也必將越走越寬。今天的小網(wǎng)吧，明天可能是大網(wǎng)吧。一旦行業(yè)發(fā)展環(huán)境大大改善，對職業(yè)經(jīng)理人的需求變大，會涌現(xiàn)出一批真正優(yōu)秀的網(wǎng)吧經(jīng)理人。

文化部文化市場發(fā)展中心正在做準備明年實施的網(wǎng)吧行業(yè)整體培訓(xùn)計劃，其中很重要的一塊就是網(wǎng)吧人才培訓(xùn)，包括普及型培訓(xùn)和院校培訓(xùn)。

今后的網(wǎng)吧發(fā)展環(huán)境會越來越寬松，也就意味著網(wǎng)吧間的競爭越來越激烈。網(wǎng)吧層次的高低將不再局限于機器配置、裝修特色等硬件，因為那都是有錢就可以做好的事情。“真正花錢買不到的是人才，因為優(yōu)秀的人才太少了！在網(wǎng)吧步入規(guī)模化經(jīng)營后，規(guī)范的管理在網(wǎng)吧的日常經(jīng)營中顯得尤為重要。人才，作為網(wǎng)吧經(jīng)營管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，是今后網(wǎng)吧最急需的。所以隨著網(wǎng)吧在經(jīng)營行業(yè)中位置的提高，網(wǎng)吧店長這個職位的前景還是光明的。”陳暉的這番話很能代表一批網(wǎng)吧投資人的看法。

網(wǎng)吧管理的“情人”與“夫妻”關(guān)系

在網(wǎng)吧管理的過程中，對人力資源的管理已日益嚴峻。企業(yè)在跨入21世紀之后，人類就進入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟時代。在這樣瞬息萬變的經(jīng)濟時代，企業(yè)對人才的需求和渴望是可想而知的，人力資源與知識資本的優(yōu)勢已成為企業(yè)的重要核心，人力資源管理已成為衡量企業(yè)整體競爭力的一種標志，是企業(yè)如何打贏“未來戰(zhàn)爭”和占有市場的重要基礎(chǔ)。這樣企業(yè)就將如何管理好“知識型”員工提上了日常議程……。

網(wǎng)吧管理中對人才的選用主要有兩種方式。一種是尋找“空降兵”，即招收外部職業(yè)經(jīng)理人，以最短的時間訊速提升企業(yè)的管理能力與市場競爭力；另外一種是對企業(yè)內(nèi)部的員工進行培養(yǎng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、一步一個腳印的建立自己的管理團隊，來實現(xiàn)管理能力的提升與市場開拓。因此，一大部份企業(yè)在對人力資源的管理上采用了短期的“項目式”管理與長期的“雇用式”管理相結(jié)合的方法，在確保企業(yè)原有經(jīng)濟效益的前提下，實現(xiàn)企業(yè)最大利潤的突破。

“項目式”管理主要是針對外來職業(yè)經(jīng)理人的管理而言。因為職業(yè)經(jīng)理人具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，他們不是被動地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求，他們的高素質(zhì)、高能力、高智商及豐富的工作經(jīng)驗，是各企業(yè)相互爭取的熱門人物，也是最容易獲得選擇工作機會與高薪酬的“高危群體”，企業(yè)在聘用他們的時候存在較大的風(fēng)險。相比“雇用式”管理來說，主要是對企業(yè)內(nèi)部員工進行有效培養(yǎng)，挑選出一批認同企業(yè)文化、認同公司經(jīng)營理念、具有能力提升空間，并且忠實與企業(yè)的管理人員進行全面性培訓(xùn)。因為他們對網(wǎng)吧管理的認同，就確保企業(yè)能穩(wěn)步的成長，企業(yè)人力資源管理風(fēng)險將得有效控制。

也就是說，企業(yè)對外來職業(yè)經(jīng)理人的管理和內(nèi)部人員的管理存在“情人”與“夫妻”的關(guān)系。項目式管理的“情人”合作關(guān)系維持的時間較短，他從起點到終點就如同做一個項目，當(dāng)項目完成了，他也就到了該走的時候了，他們之間的關(guān)系主要是建立在“利益交換”的基礎(chǔ)上，“情人”更多的是考慮“經(jīng)濟利益”問題，相對的“尊重需求”與“自我實現(xiàn)需求”較弱，自然人員流動性較大。此外，企業(yè)老板對外來職業(yè)經(jīng)理人的信任程度較低也是促使人員流動性大的另一原因。

反觀雇用式管理的“夫妻”合作關(guān)系維持的時間較長，因為他們在取得“經(jīng)濟利益”的同時，對企業(yè)的認同度非常高，有較為深厚的感情基礎(chǔ)，很多是與企業(yè)一同成長起來的，并且企業(yè)老板的“人格魅力”在很大程度上起到了作用。另外，由于人始終存在一種“惰性”，也就是很容易“安于現(xiàn)狀”，當(dāng)他們已完全適應(yīng)于一種生存環(huán)境的時候，很少會考慮重新?lián)駱I(yè)或跳槽，除非有很大的“經(jīng)濟誘惑力”或其它方面的利益，因此企業(yè)員工的穩(wěn)定性較高，自然人員流動率就較低，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)的也就越穩(wěn)定，企業(yè)的競爭力也就越強。

不足的是在對內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)上卻需要很長一段時間來完成，并且他們的管理思想很難在短期內(nèi)得到改變，對新思想的接收存在潛意識的排斥現(xiàn)象。所以，如何實現(xiàn)“項目式”管理與“雇用式”管理的有效對接是網(wǎng)吧管理不容忽視的問題。

管理是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定目標而有效利用資源的過程。網(wǎng)吧管理則是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標而有效地利用人力、物力、財力等資源的過程，是通過別人“愉快”的工作來實現(xiàn)的。因此，企業(yè)要如何將“情人”式的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;夫妻”式的管理是關(guān)鍵，在經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)上進一步為這些“空降兵”建立職業(yè)發(fā)展平臺，最終改變“資本”所有者（老板）和“知識”所有者（職業(yè)經(jīng)理人）之間的“博弈”關(guān)系，使企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人共享利潤、共同成長。

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