這些日子來，統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡(luò)這兩個詞匯幾乎受到同樣的熱捧，因?yàn)閮烧咧g似乎發(fā)生了某種關(guān)系。業(yè)界最關(guān)心的，是這兩種東西怎么結(jié)合起來發(fā)揮作用。現(xiàn)如今，幾乎每個人都知道社交網(wǎng)絡(luò)，像Facebook、Twitter等早已深入大眾心里，但同時社交網(wǎng)絡(luò)的安全性、生產(chǎn)力、隱私以及其它相關(guān)問題也引起了人們廣泛的關(guān)注。但一個不容回避的現(xiàn)實(shí)是，越來越多的初具安全性及服務(wù)質(zhì)量的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用打入了企業(yè)市場。

不可否認(rèn)，許多人對社交軟件抱有偏見，把它們定格為非正式的交流形式，而忘記了它們也是非常有用的商務(wù)助手。其實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出交流吃飯、穿衣這些日常瑣事，它還是企業(yè)老板及員工獲取知識、交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得的好方式。這些方式包括維基百科、博客、微博等常見的社區(qū)平臺。

社交網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信擁有各自的內(nèi)在價值，但是如果我們整合二者的能力——將社交網(wǎng)絡(luò)的非同步性工具整合到統(tǒng)一通信系統(tǒng)的同步工具上，比如從統(tǒng)一通信中可以一鍵點(diǎn)擊查看維基百科或者Facebook。這樣整合的好處何在呢?一方面員工可以隨時隨地獲得來自同事或?qū)＜业慕ㄗh或幫助;另一方面也提高了彼此之間的協(xié)作能力，因?yàn)樗麄兛偸锹?lián)系在一起的，發(fā)起溝通的渠道得以大大豐富。在ROI未明的前提下，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)凝聚力的培養(yǎng)上功不可沒，對企業(yè)文化的促成也大有裨益。

以上結(jié)論得出的前提是不考慮統(tǒng)一通信的ROI，考慮到社交網(wǎng)站可能把員工引領(lǐng)到一個更加“自由”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不排除他們利用這些時間去做一些與工作無關(guān)的事情，或者處理一些與工作直接關(guān)聯(lián)不大的事務(wù)。統(tǒng)一通信的ROI本身就夠復(fù)雜，一旦引入社交網(wǎng)絡(luò)，整體評估的難度就更大了，企業(yè)也需要擔(dān)當(dāng)更多的風(fēng)險了。

因此，社交網(wǎng)絡(luò)與統(tǒng)一通信的結(jié)合初期可能只能限于部分行業(yè)或者只對部分人士開放，畢竟企業(yè)性質(zhì)不同、內(nèi)部通訊系統(tǒng)不同，各自對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴也不同。但有一點(diǎn)是可以肯定的，社交網(wǎng)絡(luò)與統(tǒng)一通信在某些地方一定會有完美的結(jié)合。