維基百科對社交媒體的定義是“社交媒體是指人們彼此之間通過虛擬社區和網絡用來分享交流信息及見解的一種溝通方式 ”。這個定義適用于任何形式的商業交流，而不僅僅是個人社交。

然而，隨著人們越來越多地利用移動智能手機和平板電腦訪問網絡，并不斷增強多模式交流的靈活性，這個定義的適用范圍也應隨之擴大，應包括“通信驅動業務流程 (CEBP)”。CEBP將通過社交網絡與終端用戶溝通。這就是IBM公司正在強烈推進的“社交企業”。

從根本上來說，社交網絡是將用戶原創的帖子及評論發布到以共同興趣而聚集的虛擬社區的一種方式。當有新帖發布時，用戶可以收到提醒，他們也可以對新帖進行評價。

因此，這跟個人之間的電子郵件聯系還不太一樣。然而，由于社交網絡服務正在增加新功能，終端用戶可以選擇不同的方式(電子郵件、即時通訊、實時語音或視頻)跟某一篇帖子的發布者進行溝通交流。

所以，我們現在所擁有的是一個基于社區內容興趣關系的日益開放的通信平臺。通過這一平臺，統一通信(UC)融合可以讓這一社區的成員之間的交流方式更加靈活，而不只是通過傳統的個人地址簿或電話簿等方式進行人與人之間的交流。

正如維基百科評論中提到的那樣，移動性正在發揮越來越大的作用讓社區成員參與其中。當有社區成員感興趣的新帖發布時，系統就會自動通知成員。

實際上，移動通信提升了任何規模的有共同興趣的社區的信息交流速度。不過，一旦用戶是移動的，他們就需要靈活的統一通信來提醒他們，并且以最合適的方式(語音、文本、甚至視頻)回復。

正如我過去常常說的那樣，統一通信能極大提高與移動用戶之間交流的靈活性。移動社交網絡也不例外。2012年平板電腦的使用率從3%上升到 16%。移動用戶將十分之三的時間都花在社交網絡上。一旦一個用戶積極參與到某個有趣的話題，并且能夠收到新帖發布的提醒，那么智能手機的功能將大大提高多模式實時通知新帖發布和回復帖子的速度。這也是BYOD面臨的挑戰所在。

社交網絡功能的增加可以應用于個人社交網絡社區或公司的商業團體。智能手機和平板電腦完美的““雙重角色”功能”(如新一代智能手機黑莓的“Balance”軟件)能夠讓個人和企業的移動社交網絡活動適當地分離。然而，個人終端用戶在有效地管理他們的移動時間時總是會遇到一些問題。因此，對于任何形式的實時聯系，社交網絡的提醒功能必須由該社區許多移動成員共同管理。

因此，將社交網絡增添到統一通信的功能列表中將對商務溝通和交流產生影響。