都說(shuō)統(tǒng)一通信能給我們帶來(lái)低成本高效益的前景。但是，對(duì)于那些不了解部署過(guò)程的企業(yè)來(lái)說(shuō)卻并非如此。如果不了解，很多地方的隱患都將成為日后的麻煩。那么現(xiàn)在就來(lái)了解一下部署統(tǒng)一通信中的一些陷阱吧！

對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，部署統(tǒng)一通信項(xiàng)目的過(guò)程往往是令人畏懼的。

統(tǒng)一通信是一個(gè)范圍很廣的話題，部署的時(shí)間既可能帶來(lái)意想不到的好處，也可能導(dǎo)致不可預(yù)見(jiàn)的陷阱。

為了了解在部署過(guò)程中出現(xiàn)的情況，我們對(duì)已經(jīng)部署過(guò)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的CIO和IT主管進(jìn)行了采訪，希望了解整個(gè)過(guò)程的具體情況以及需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作有哪些。

部署統(tǒng)一通信優(yōu)點(diǎn)1

根據(jù)專家的說(shuō)法，在整個(gè)部署過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何意外。“我們?cè)瓉?lái)預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)信號(hào)清晰度下降的情況，但實(shí)際使用中并沒(méi)有出現(xiàn)。實(shí)際上，我們發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)情況下，通過(guò)阿基多技術(shù)的電話比直接連接的效果更好。”

希迪勒巴格斯說(shuō)他收到了“來(lái)自主要部門負(fù)責(zé)人的反饋”，他們對(duì)統(tǒng)一通信帶來(lái)點(diǎn)擊呼叫之類的附加功能很滿意。“這樣的便利功能讓高層管理團(tuán)隊(duì)非常滿意”，他說(shuō)。

部署統(tǒng)一通信缺點(diǎn)1

當(dāng)在家中使用該系統(tǒng)時(shí)，路由時(shí)發(fā)生過(guò)問(wèn)題，這導(dǎo)致對(duì)話中的一方獲得語(yǔ)音，解決這個(gè)問(wèn)題用了一下午的時(shí)間。 希迪勒巴格斯說(shuō)：“我們真的沒(méi)有遇到任何嚴(yán)重問(wèn)題”。

“關(guān)于這一點(diǎn)，我們計(jì)劃的很清楚。在和阿基多的交流中，我們獲得了非常好的部署支持，因此，當(dāng)真正開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間，我們已經(jīng)完成了準(zhǔn)備工作，除了下午的一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作都是全面而準(zhǔn)確的。過(guò)渡期的時(shí)間很短，我們也沒(méi)遇到什么問(wèn)題。”

韋克菲爾德鎮(zhèn)地方議會(huì)企業(yè)信息與通訊技術(shù)服務(wù)總監(jiān)艾倫·柯卡姆正在部署西門子OpenScape統(tǒng)一通信系統(tǒng)。他將就基于IP電話的Office Communicator和移動(dòng)電話的融合發(fā)表意見(jiàn)。

部署統(tǒng)一通信優(yōu)點(diǎn)2

柯卡姆認(rèn)為，“對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，最大的收獲是實(shí)際效果。”

“作為管理者，我個(gè)人認(rèn)為了解某人坐在計(jì)算機(jī)前是非常有價(jià)值的，”他補(bǔ)充說(shuō)。

系統(tǒng)中還包含了來(lái)自顧問(wèn)和微軟自己的第三方部分，可以有效地減少電話留言和回復(fù)電子郵件的時(shí)間延誤。

“你知道撥打電話號(hào)碼的時(shí)間他們可能不在那里了，在發(fā)送電子郵件的時(shí)間，不能了解到對(duì)方是否會(huì)收到，或者過(guò)段時(shí)間才會(huì)打開(kāi)。這些情況不會(huì)再出現(xiàn)了。它讓你的交流方式變得更強(qiáng)大更有效。”

部署統(tǒng)一通信缺點(diǎn)2

“當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是現(xiàn)有電話系統(tǒng)的遷移，為了保證整個(gè)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)用戶的電話服務(wù)造成影響，我們需要萬(wàn)分的小心。柯卡姆說(shuō)。”

NB Real Estate商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)咨詢公司IT總監(jiān)尼克·斯科特最近正在升級(jí)公司的電話系統(tǒng)， 他選擇的是柯?tīng)柼仉娦偶瘓F(tuán)和微軟Office Communicator Office Communications Server (OCS) 2007。

部署統(tǒng)一通信優(yōu)點(diǎn)3

根據(jù)斯科特的說(shuō)法，公司在部分領(lǐng)域的進(jìn)度比預(yù)期的快。

“我們?cè)日J(rèn)為與老系統(tǒng)協(xié)作了解它的使用情況會(huì)是一個(gè)非常慢的過(guò)程，但實(shí)際工作中顯示出不同的跡象，整個(gè)工作進(jìn)行得非常迅速，”他說(shuō)，這得益于統(tǒng)一通信系統(tǒng)中集成電話系統(tǒng)的方式非常簡(jiǎn)單。

大家也發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用起來(lái)非常方便，不要任何專業(yè)知識(shí)。“我們已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跊](méi)有接受培訓(xùn)的情況下，就會(huì)利用Outlook呼叫自己的手機(jī)。因此，我認(rèn)為該系統(tǒng)非常直觀，比我最初想的方便得多。”

部署統(tǒng)一通信缺點(diǎn)3

根據(jù)斯科特的說(shuō)法，系統(tǒng)在開(kāi)始運(yùn)行的時(shí)間出現(xiàn)過(guò)一些技術(shù)問(wèn)題。“[柯?tīng)柼叵到y(tǒng)]首先完成工作了，但我們的微軟Communicator需要重新安裝以支持相關(guān)的功能。”他說(shuō)。

“盡管第一次沒(méi)有工作，但在啟動(dòng)并開(kāi)始運(yùn)行后，我們?cè)僖矝](méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它的運(yùn)行一直很可靠。”

斯科特還強(qiáng)調(diào)了“對(duì)統(tǒng)一通信技術(shù)常識(shí)認(rèn)識(shí)不足的”問(wèn)題。“很多人沒(méi)有真正了解它，”他說(shuō)。“你可能認(rèn)為應(yīng)該用電話來(lái)聯(lián)系其它人，而數(shù)據(jù)是通過(guò)傳輸與其它人交流，它在某種程度上更類似數(shù)字產(chǎn)品。這之間或許有點(diǎn)區(qū)別。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，我并不認(rèn)為它會(huì)成為問(wèn)題。”