很多文章都對思科和統一通信做了分析和介紹。現在我們來針對中信集團的方案來進行一個說明。那么，首先，我們了解一下中心集團所需要的多元化的通信服務，之后再對思科作出的統一通信方案進行一個分析。

統一通信融合多元業務

在今天日趨激烈的商業競爭環境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門考慮的問題，而是作為實實在在提升運營效率、溝通和協作水平的管理要素，進入商業決策者的視野焦點。在通信IP化的浪潮中，積極創新的企業能夠領先一步，獲取新技術帶來的競爭優勢和高投資回報。 
 
中信集團正是立于通信變革潮頭之上的一個領先者。

多元化經營提出通信挑戰

成立于1979年的中信集團始終是中國對外的一個窗口。2005年底中信集團總資產為7,994億元，當年凈利潤達46.8億元。目前，中信的業務橫跨金融、房地產、信息產業、基礎設施、實業投資和其它服務業等多個領域，分支機構和辦事處遍及香港、美國、加拿大、澳大利亞、日本、荷蘭等國家和地區，已成為國際化的大規模跨國企業集團。

多元化運營是中信集團的特色。在金融主業，中信集團業務門類齊全，具備綜合優勢。截至2005年末，金融資產占中信公司總資產的80.1%，營業收入占中信公司營業收入的43.4%，凈利潤占中信公司凈利潤的76.3%。非金融業務也是中信公司綜合經營的重要組成部分，涉及國民經濟多個領域，已初步形成具有特點的專業化經營格局，盈利能力不斷提高。

讓下屬業務單元之間形成良好的協同效應，是體現集團公司運營管理水平、提升整體競爭力的關鍵因素，這需建立在暢通、高效、安全、可靠的通信基礎之上。此前，中信集團在總部和各個分公司之間使用傳統基于PSTN的通信系統，它不僅要花費高額通信費用，也難以開發新的應用，跟不上現代化大型集團公司管理創新的步伐。

中信集團工作人員介紹，過去在總部和多個分支機構之間，僅僅長途話費就是一個重要的開銷。管理上的其他問題也帶來潛在的成本，例如，電話編碼沒有統一，也沒有一個統一的電話管理規范，這讓總部難以把下屬機構的通信納入統一管理。面對這一情況，進行通信整合已是勢在必行的舉措。

中信集團管理信息部把通信整合作為信息化工作的重要步驟，同時也是提升企業整體信息化水平的一個契機。在技術的選擇上，中信沒有任何猶豫。部門主任王卓介紹：“我們已經部署了基于IP并具備三網合一特性的企業網，支撐內部的數據和視頻通信系統，在這一背景下，添加IP通信也就成為一個非常自然的選擇。”基于IP的通信已經成為通信技術的主流，今天所有網絡和通信的創新應用都基于一個統一標準的智能化IP網絡平臺，也就是統一通信，它提供了豐富的功能、特性和良好的可擴展性，讓企業通信更具智能，進而提升整體運營效率。

統一通信平滑升級

作為業界領先的網絡和通信廠商，思科和中信集團具有長期的合作關系，參與了集團整體網絡部署等多個項目的建設。中信集團從總部到子公司的網絡大量采用了思科產品和技術，對思科的品牌和服務，及其解決方案的高性能和可靠性留下了深刻印象，技術人員都非常熟悉思科產品相關的日常操作和運維管理。同時，思科在統一通信方面良好的可擴展性也是促成中信采用思科平臺的重要因素。

思科統一通信解決方案在一個強有力的IP基礎架構之上實現各種多媒體和移動的拓展通信應用，讓企業的業務觸角無處不在，隨時隨地進行溝通。思科項目團隊幫助中信在總部部署了Cisco Catalyst 6500交換機作為網絡核心，以Cisco 2811集成多業務路由器作為語音網關連接各分支機構，核心鏈路均采用冗余雙備份。IP電話覆蓋到總部和各個子公司所在地，包括30臺7940，380臺7912和部分7936、7905等型號。思科統一通信系統中的呼叫處理組件Cisco CallManager扮演著整個IP通信系統中呼叫控制核心的角色，提供了高度可擴展的平臺，在保障系統可用性的同時有力支持各種結合辦公的新應用開發。中信在這套系統基礎之上部署了計費管理、電話會議、軟電話、語音留言、電話簿查詢等多種特色應用。

由于各個分公司使用的PBX型號和廠家各自不同，情況復雜，中信的IT部門做了深入、細致的工作，把可能存在的問題一一查找出來并調試解決。有了前期的咨詢、調研和充分準備，實施過程按計劃順利完成，實現了平滑遷移。為了幫助中信的員工更快地熟悉新系統，工程師在系統中保留了員工們原有的撥號規則。每個人仍然可以按照原來的使用習慣進行撥號，盡管在通訊系統上有了翻天覆地的變化，但在使用上卻不會感到有任何差異，每個人對客戶和合作伙伴的聯系方式也沒有因為系統切換而改變，保障了業務不受干擾的正常運轉。

應用體現集團管理特色

計費管理系統是中信在新的IP通信系統上開發的一個重點應用。中信集團的日常工作和通信結合緊密，通過在IP電話系統部署計費應用，中信能夠自己制訂規則，自己運營，通過集中管理來控制費用、節約成本。現在，集團對各個分公司日常通話和話費管理做到帳目清晰，一目了然，從系統上線以來，通話成本已經節約了1/3以上，并還在進一步降低，統一通信技術切實發揮了提高管理水平和節省運營成本的效果。

IT部門針對新系統還進行了多次培訓，包括在內聯網上設立IP電話使用專欄等方式進行溝通，讓員工很快掌握了查找電話簿、啟動電話會議等使用技巧。這讓中信員工在不知不覺中改變了他們的工作方式。員工們突然發現自己不用再去記電話號碼，通過話機很容易就能查找到要聯系的人。啟動電話會議也變得很方便，與原有的視頻會議系統配合，不僅減少了出差的需求，而且節約了大量時間和管理成本，也讓員工更愿意開展跨部門協作，更好地利用集團資源開拓業務。

在第一階段部署之后，中信還將繼續在集團公司范圍內推廣IP通信解決方案的成功應用。集團領導層認為溝通和協作水平的提升對于集團加強各個業務單元之間的聯系，提高協同水平具有重要的意義。總結這個項目時，王卓主任強調，IT投資重在實效，中信將結合自身業務多元化的趨勢，將不同分公司在管理上的差異納入統籌規劃，配合業務需求，體現自己的信息化特色。隨著通信網絡化、IP化趨勢日益凸顯，統一通信正在給中信集團帶來提高整體業務競爭力的重要機遇。