是什么導致了財務軟件公司Intuit最近災難性的供應中斷事故？沒有多少人清楚。該公司正艱難地試圖恢復其關鍵服務，如在線結算服務以及開發(fā)工具。

最近，關于Intuit的新聞是該公司與一位主要客戶發(fā)生了糾紛。僅僅一天后，Intuit的服務系統發(fā)生了故障，使四百萬名商業(yè)用戶陷入困境。

在Intuit社區(qū)網站上，有關于該事故的相關描述：在周二對Intuit自主運營的圣地亞哥數據中心進行“定期的維護程序”之后，系統遭遇了斷電故障，并一直持續(xù)到周三晚上。該數據中心負責Intuit公共網上部分服務業(yè)務的接入，并存儲用戶托管的數據。

Intuit表示：“意外斷電事故影響了我們的主要服務和備份系統，使得Intuit的網站和服務離線。但是電力很快就得到了恢復，而且我們也正努力保障系統的穩(wěn)定，恢復全部的服務。”

Intuit CIO Ginny Lee以個人的名義向用戶發(fā)表一封道歉信，并承諾會定期更新系統和網站。

但是，他并沒有詳細說明大規(guī)模的斷電事故對整個基礎設施造成的影響，以及現代數據中心如何區(qū)分開電力服務來降低斷電事故所帶來的后果。

之前的斷電事故通常都是因為外部的原因造成的，例如去年發(fā)生的Rackspace在達拉斯的斷電故障，就是因為一輛卡車與外部電源相撞，發(fā)電系統不能及時工作造成的；Amazon數據中心也因為類似的原因發(fā)生過斷電故障......總的來說，這都是云服務的慘痛教訓，用戶也對此相當憤怒。

用戶怨聲載道

有相關評論為：“這個問題顯然會給用戶造成不便。除了Intuit以外，用戶應該考慮再選擇一家供應商，作為主服務斷供的備用。”另有用戶表示，自己已經收到廠商的相關承諾，廠商會提供恢復計劃來應付此類事故。

來自用戶的評論還有：“Intuit曾向用戶表示，他們擁有遠程服務器來運行鏡像復制，從而有效避免此類事故的發(fā)生。但是我表示懷疑，而且我感覺自己受到了欺騙。”

一些用戶丟失了商業(yè)數據、員工工資單和回執(zhí)支票，并要求Intuit對丟失的資金進行賠償。Intuit已經在網站上發(fā)表了聲明，表示所有的服務都會受到突發(fā)中斷的限制，服務級別協議（SLA）還不支持對斷電故障提供財務的補償政策。

與大多數云計算供應商比起來，Intuit的在線服務還有一些不同之處。其業(yè)務都基于最關鍵的數據中心——財務數據，一旦發(fā)生不利的影響，用戶必定是要付出慘痛代價的。發(fā)生服務中斷故障給供應商造成的最大損失是對信譽的影響，鑒于Amazon已經明確的表示過，數據的相關責任由用戶自己來承擔。

Intuit一直是一家軟件廠商，目前，依靠其龐大的財務軟件用戶基礎，它正試圖發(fā)展在線服務，并向平臺即服務（PaaS）供應商轉變。

Intuit對故障做出回應

Intuit剛剛宣布已經恢復由于停電中斷的客戶服務網站，包括TurboTax Online、QuickBooks Online、Quicken和QuickBase。在一些特殊的情況下，用戶可能需要更新連接到網站的瀏覽器。

“我們正仔細地對站點和應用進行監(jiān)測，以確保服務能滿足客戶的要求。目前，服務性能恢復得很好。”Ginny Lee說：“我們對中斷事故給企業(yè)用戶造成的損失表示深深的歉意，并會用心解決好這個問題。隨著服務的恢復，我們首要的任務是處理受影響的業(yè)務，并消除斷電造成的問題。”

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