喬布斯危機公關太草率 "天線門"深深傷害蘋果
正當“天線門”事件被國外各大媒體炒的沸沸揚揚之際，PCMAG網站專家蒂姆（Tim Bajarin ）從專家角度撰文分析該事件對蘋果自身所造成的影響。以下是該文章節選：
蘋果已經在數周前就iPhone 4“天線門”問題召開新聞發布會。現在對于iPhone“死亡之握”問題已經被眾多媒體大量敘述，在此我就不再從細節方面敘述該問題。但我個人堅信“天線 門”事件將對蘋果未來形成深遠的影響。該事件至少會影響到蘋果產品設計師在未來對新產品的設計，同樣也會影響蘋果和媒體和民眾的互動方式。
我個人已經從專業角度關注蘋果近30年，但依然對蘋果這次處理“天線門”事件的方式感到震驚。首先，蘋果關于此事件發布新聞發布會本身就讓人感到吃驚。在蘋果歷史上，在此之前其從未就專門一項技術問題召開過新聞發布會，也未曾因新聞發布會而導致公共關系緊張。
其次，我對蘋果總裁喬布斯處理“天線門”事件的個人化感到吃驚。從事件之初喬布斯發送給一名顧客聲稱，只要改變手持電話的方式即可解決該問題可以看出，喬布斯對該問題嚴重性過于低估。隨著事件的發展，媒體大幅報道該問題之際，喬布斯又將所有問題歸結于自身，聲稱自己對該事件負有全部責任。這表明喬布斯對蘋果應承擔的責任極其個人化。盡管喬布斯發給客戶的郵件略顯浮躁，但我個人認為從另一個方面也顯示出其對公司員工和公司科技的信任。
不幸的是，“天線門”確實為蘋果在手機信號接收方面留下了技術污點。盡管該問題并不是在每部新售出的iPhone 4手機中存在，但該事件已經使蘋果面對眾人指責，并不得不以高姿態處理該問題。隨著蘋果對事件嚴重性的逐漸認識，蘋果同時也為大家展示出其品牌形象的脆弱性，媒體的報道輕而易舉的穿透蘋果品牌防衛體系，并最終對品牌造成傷害。
時間將會證明“天線門”事件是否會對蘋果品牌及銷售造成長久性負面影響，但無論如何，該事件將對蘋果自身帶來重大影響。我們可以期望蘋果在未來不要再犯類似的錯誤，蘋果也正加快改善其測試進程，并從內部和外部兩個測試領域內實施更為嚴格的測試標準。
在新聞發布會上，喬布斯用自己的方式提醒民眾，蘋果無論在技術還是在問題處理方面都不盡完美。但鑒于喬布斯是完美主義者的個性，“天線門”事件必將引起其個人反思。或許，在不久的將來，我們可以看到蘋果將采取各種不同的改善步驟，確保諸如“天線門”等類似的事件不再發生。
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