從Salesforce和微軟看在線CRM的最新發展
原創【51CTO精選譯文】Salesforce.com借助先發制人占領線上CRM市場的優勢，逐步建立起了前景廣闊的龐大商用業務。今年一月，公司推出了Spring 11 CRM正式發行版——其基于云技術的企業客戶關系管理產品的***版本。
盡管這一版本在功能方面具備不少新特色，包括加強協同合作、散點圖數據分析及新報告創建工具，但相對微軟推出的Dynamics CRM 2011，其功能性仍似乎略有不及。（相關閱讀：微軟Dynamics CRM新版發布 主打自建及伙伴托管）
既然微軟Dynamics CRM 2011吸引了如此海量的關注，人們不禁要問，Salesforce.com是否已經開始擔心其在與微軟競爭中的節節敗退。而Salesforce.com自己對此則給出了否定的答案。該公司表示，憑借Salesforce Chatter及Jigsaw工具的助力，Salesforce.com已對CRM行業的執行標準進行了重新定義，而微軟此時能做的只是盡力跟上改革的步伐。
“微軟的CRM與Zune在客戶關系管理方面的功能基本相同，但后者同時可以作為數字音樂播放器；微軟推出的是缺乏創新的劣質山寨貨，他們所能做的不過是試圖打打價格戰，”Scott Holden，Salesforce的產品營銷主管向eCRM Guide表達了以上觀點。
在激烈競爭之外，Spring 11企業版將業務向Salesforce已大獲成功的CRM云平臺進行了拓展，并包含了Chatter及并購Jigsaw公司后整合其產品所帶來的顯著功能。在這篇eCRM Guide的評測中，我們著眼于該產品的新功能與相關討論，以及Salesforce.com如何使用戶從這些集成云服務技術中受益。
從Salesforce.com的在線CRM開始
Salesforce提供了一個全功能可用、三十天免費的CRM線上產品體驗。激活步驟非常簡單，只需訪問該公司官方網站并注冊一個在線帳戶，所需提供的基本資料也僅僅是諸如姓名、公司名稱、電子郵箱地址以及其它一些必要的聯絡信息。完成后您的郵箱中將收到一封確認郵件，你只需點擊郵件中的鏈接以激活賬戶，并為其設置登陸密碼。整個流程幾分鐘就能搞定。
Salesforce 11提供了對多種運行平臺的支持，包括移動設備平臺，這使得該產品可以讓你在任意一個網頁瀏覽器或與之兼容的移動設備上使用。取代經由移動設備瀏覽器進行的傳統云技術銷售模式，Salesforce現在針對iPhone，iPad及BlackBerry等品牌推出了本機支持產品。該公司還表示，預計將在未來幾個月之內提供支持Android移動設備的產品。
下面我們著重介紹此次Salesforce產品的功能增強情況。
Chatter及Jigsaw對Salesforce產品功能性方面的增強
去年幫助Salesforce成功在與其對手的競爭中保持領先優勢的一大助力就是Chatter協作服務，而現在這一功能已被整合到Salesforce CRM本體中（SAP公司于上周公布其具備近似功能的新產品Sales OnDemoand，即按需銷售服務）。
Chatter深深植根于云銷售中。實時的公共社會平臺模式同時也能在你的公司內部迅速推廣，且完全免費。每當你登陸自己的賬戶，首先映入眼簾的是你所設置的個性圖片，這讓整個平臺的應用體驗都顯得***親和力。
在Chatter中，你可以在自己的組織內部廣泛發出邀請，然后再追蹤受邀者的訪問動向（例如Twitter）來查看實時反饋。在Chatter的選項卡中，你可以使用@以快捷回復甚至使用#這個簡單的井字符號來查看當前的熱門話題。正如大多數用戶都已熟悉和了解的，創造了友好用戶界面的Facebook和Twitter，Chatter也同樣提供了令人滿意的時下流行的社交網絡的基本功能。
你可以把Chatter當作一個“私人協作空間”，你可以在其中基于自己的工作團隊或是針對某些特定項目來創建一個集體。而Chatter的獨特之處在于，它不僅允許你追蹤他人的動向，更允許你時刻關注他們的數據變化。舉例說明，如果你的某位聯系人或同事修改了dashboard（儀表板，一種將操作界面模板化、可視化的應用程序）配置，那么你將可以通過Chatter獲取這項修改中的所有數據變化。除相關評論之外的所有文檔變動（例如在營銷演示中）也將在給你的反饋中進行額外標注。Salesforce Spring 11的另一大特色則體現在并購了Jigsaw公司后其主力產品Jigsaw的加入。Salesforce.com于2010年五月完成了其對Jigsaw公司的收購，這同時標志著其自身已正式進軍基于云技術的商務聯絡數據服務市場。
綜合以上我們可以得出結論，Salesforce.com的用戶可以利用Jigsaw獨有的維基百科式實時商務聯絡數據，以實現與超過兩千四百萬商務聯絡應用者的交流。基本上，Salesforce已經將商務聯絡數據融入到其云技術解決方案中，這使得其用戶能夠將自身的聯系名單同Jigsaw的數據資源加以整合。而當你的聯絡信息與Jigsaw的數據之間存在差異時，你可以非常方便地更新自己的信息管理內容，如電子郵箱地址、姓名或地址等資料。這一修改過程只需通過單擊資料名稱處進行清除即可輕松實現。
整合Jigsaw的另一項重要功能是，在某公司內部搜索數據時，系統將把一些有合作可能性的其他聯系人的信息同時提供給用戶。例如，也許你正與“某公司”中的“某人”進行聯系，但實際上為你解決問題所需要的是IT相關人士并且該人并不在你自己的名單中。使用Jigsaw，你將可以將IT加入搜索標題，在該公司內部尋找相關的領導或聯系人。
【51CTO.com譯文，轉載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://www.ecrmguide.com/reviews/article.php/3927361
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