如今，面向IT運維人員提供的解決方案已快速發展起來，現在這個領域的競爭已經變得非常激烈，初創企業層出不窮，因此，想要在競爭中獲勝就必須提供差異化，恰巧易維幫助臺從切入點不同打入IT運維市場，以人為核心，把人管理起來，幫助維護人員和IT經理發現運行問題、需求來源、服務指標等層面進行深入解決企業IT運維痛點。

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當一個公司僅3位工程師，該如何開展公司內部的IT運維服務工作，馬爾精密量儀(蘇州)有限公司就是這樣的情景：針對蘇州、上海的IT維護，蘇州是工廠(精密量具)，上海是銷售中心(測量儀器)，目前僅有3位IT工程師，蘇州2位(負責桌面系統和業務系統的維護)，上海1位(負責桌面系統維護)。經IT負責人張經理描述：“三個人全面負責兩家公司大大小小的IT運維技術支持，事情多但人手不夠，經常出現蘇州這邊正在解決，上海那邊需要援助，而且主要通過“電話+QQ”的方式通知，沒有一個系統的記錄，做了多少事也不知，總的來說服務混亂，處理問題很慢。”

面對人手不夠的技術支持困境，易維幫助臺給出了答案。

統一服務平臺，協同兩地公司在一個平臺辦公

蘇州公司與上海公司所有員工通過易維幫助臺建立分組，告別“電話+QQ”的方式通知IT部門，當蘇州業務部發現業務系統出現故障時，直接根據工單模板創建工單，工單根據服務目錄智能分派到相對應的IT部門(發送給蘇州IT部門)，工程師收到工單任務，會對其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應的渠道。

在處理問題過程中，不管是IT運維問題還是公司內部其他問題，都可通過易維幫助臺建立工單，例如：上海業務部需要向蘇州業務部處理業務上棘手問題，可直接在服務臺創建工單發送給蘇州業務部要求處理，若需多部門協同處理，可建立工作流，自動流轉到相應的處理部門，提高解決效率。

服務直達桌面，用在線技術支持快速響應，提高效率

多元化的在線技術支持省去了工程師上門服務的需求，如今，接入了易維幫助臺，除了普通的文字以及語音對話之外，工程師可發起遠程控制邀請，由于占用帶寬少，即使是在網速并不是很好情況下，IT人員也能輕松地通過遠桌為其公司內部員工處理問題。

若上海IT人員在處理問題過程中需要救援，可轉接給蘇州工程師或三方會話，無論是視頻通話、截屏錄屏還是遠程協助工具，都可以在線立即解決。

總之，從建單、派單、處理等過程都清晰透明，工程師處理的每一項任務都記錄在目，形成多維度的統計報告，對企業管理層而言，工程師的工作績效衡量也找到了強有力的數據憑證，可根據工程師的事件解決率、滿意度等綜合考核工程師的服務質量。

易維幫助臺基于十年來的技術支持軟件研發的先發優勢，在IT運維層面上有著過硬的在線技術支持與IT資產管理，接入幫助臺可集中受理服務請求、事件流程化、IT資產主動維護，并成功拿下蘭亭集勢、中青旅、華西醫院、新東方等客戶，易維幫助臺當仁不讓成為IT運維服務的不二選擇。