上世紀八十年代后期由美國刮起的外包之風現(xiàn)逐漸發(fā)展成為全球企業(yè)界的一股潮流，價值鏈在產(chǎn)業(yè)細分下發(fā)生了巨大的變化，面對商業(yè)環(huán)境和技術日新月異的變化，企業(yè)為提高核心競爭力，IT服務外包已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

現(xiàn)今，外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展，國內(nèi)用戶行業(yè)需求的不斷深入，加速了中國運維外包服務市場的進一步發(fā)展，運維外包服務的需求正在全面升級，從實施部分的運維外包服務到實施整體戰(zhàn)略的外包服務，需求范圍不斷擴展。

這一趨勢對于IT服務外包商而言，可謂機遇與挑戰(zhàn)并存。面對日益激烈的市場競爭和用戶越來越高的服務需求，眾多傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商、IT服務外包商開始考慮革新舊的服務方式，提供更高價值的服務以獲取新的利潤增長點。

"管理服務提供商"的轉(zhuǎn)型之勢

以往的IT服務外包商，在提供服務時往往工作在一個故障與修復的循環(huán)中，每月產(chǎn)值難以量化、利潤收縮，再加上行業(yè)競爭激烈、技術人員流動性大，真可謂在夾縫中求生存。

另外，包括最終用戶、小型企業(yè)或者中大型企業(yè)在內(nèi)的外包對象，對日趨復雜的IT運維和業(yè)務支撐需求，迫切需要服務商能夠提供更穩(wěn)定更優(yōu)質(zhì)的服務，以支撐其業(yè)務需求。

近年，IT服務行業(yè)出現(xiàn)了一個全新的概念--"管理服務（Managed Services）"，這在很大程度上緩解了來自IT服務外包商的生存尷尬和中小企業(yè)的服務需求，眾多以傳統(tǒng)方式提供服務的系統(tǒng)集成商、IT服務外包商往"管理服務商MSP"（Managed Services Provider）轉(zhuǎn)型，面向中小型企業(yè)客戶提供高價值的管理服務。

MSP的軟件選型門檻高

MSP，作為IT服務外包商的一種，其ITSM軟件需求與用戶大有不同。通常IT服務具有四個依次提升的層次：IT運行服務、IT運維服務、IT運營服務和IT服務經(jīng)營，其業(yè)務主動性逐次提高，因而不同層次對ITSM軟件的功能需求不一樣。

對于企業(yè)IT部門而言，可以從***個層次開始逐步提升，但MSP一開始就需要定位到IT服務經(jīng)營，而傳統(tǒng)的IT運維管理軟件往往只覆蓋***層和第二層，也就是循環(huán)于被動的故障--修復模式，可見傳統(tǒng)的ITSM軟件并不完全適合MSP。

"管理服務"作為一項創(chuàng)新業(yè)務和服務交付模式，其服務方式以預先的、主動式的、專注于業(yè)務為特征，提供效率更高、成本更低、風險更小的規(guī)范化服務管理，這就要求其ITSM軟件可以提供一個具有互操作性的遠程服務和管理平臺，以滿足客戶對管理服務的更多需求。

維易：全面支持MSP

翰緯作為IT服務管理專家，依托深厚的咨詢項目經(jīng)驗積累，整合SOA等業(yè)界先進技術，歷經(jīng)2年的大規(guī)模研發(fā)，推出自有知識產(chǎn)權的ITSM軟件產(chǎn)品 -"維易"（WeEasy）。

維易軟件基于ITILv3和ISO20000開發(fā)，通過ITIL***實踐來指導IT運維流程優(yōu)化，同時注重理論與實踐的結(jié)合，并針對國內(nèi)IT外包服務企業(yè)推出維易ITSM 軟件SP專業(yè)版及SP企業(yè)版，提供多客戶多項目管理模式等針對集團公司和外包服務商的功能，全面支持MSP。

我們知道，用戶IT部門與IT服務外包商之間大都是多對多的關系，而維易ITSM 軟件支持這種網(wǎng)絡化的協(xié)作模式--IT部門和IT服務外包商運行各自的維易ITSM軟件，但可以根據(jù)預定義規(guī)則進行工單等的跨組織分派和跟蹤，實現(xiàn)甲乙雙方工單的無縫流轉(zhuǎn)（實現(xiàn)一張工單在多個組織之間、紙質(zhì)和電子之間、短信和系統(tǒng)之間、Email 和系統(tǒng)之間無縫流轉(zhuǎn)），形成真正的大閉環(huán)。不僅如此，維易還支持服務成本核算和多項目管理，可以幫助傳統(tǒng)IT服務外包商成功轉(zhuǎn)型成為MSP，為企業(yè)提供更具價值的IT管理服務。

維易既有面向終端用戶的應用模式，更能夠全面支持MSP/ITSP和PMO(項目管理辦公室)，為IT服務商們提供卓越的IT服務管理方案，完全可以看作是MSP的業(yè)務支撐系統(tǒng)。同時，用戶還可以獲得維易個性化的服務支持，按照需求深度定制個性化的服務門戶以及創(chuàng)建個性化的規(guī)則。

對于用戶尤其關心的安全問題，維易ITSM軟件也特別針對此問題制定了一系列的綜合安全解決方案，如為用戶自動備份每日數(shù)據(jù)預防數(shù)據(jù)丟失、使用業(yè)界領先的URL數(shù)據(jù)訪問安全碼技術，和SSL傳輸加密技術防止非法侵入、簽訂嚴格保密協(xié)議和規(guī)范流程管理讓客戶放心無憂，堪稱MSP趨勢下ITSM軟件的必然選擇，助力提供效率更高、成本更低、風險更小的規(guī)范化服務管理。

翰緯作為專注于IT服務管理領域6年的中國ITIL市場領先者和早期推動者，旗下維易軟件不僅全面支持MSP，而且全面兼容ISO20000、ITILv3以及國家ITSS服務標準，更具有Google級易操作性，用戶體驗好，可減少ITIL落地實施的阻力，讓IT管理更容易。另外，翰緯作為IT服務管理專家，提供基于培訓、咨詢、軟件、服務的一體化IT運維解決方案，旨為祝您實現(xiàn)卓越的IT運。