【51CTO專(zhuān)訪(fǎng)報(bào)道】IT流行起來(lái)的原因，是因?yàn)椴煌慕M件和不同的維護(hù)制度都可以通過(guò)一個(gè)單一的平臺(tái)進(jìn)行處理，每個(gè)用戶(hù)都可以擁有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為工作而設(shè)計(jì)的屏幕。商業(yè)世界在變化，IT本身在變化，你的工作也在不斷變化。用戶(hù)要的不是解決方案，要的是價(jià)值。CIO們要看到IT投入帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，IT 管理人員要看到應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性，終端用戶(hù)要看到系統(tǒng)的運(yùn)行情況……每一個(gè)用戶(hù)都希望在需要的時(shí)候以所需的形式獲得想要的資料，讓系統(tǒng)可以遵循一個(gè)優(yōu)化的流程無(wú)縫的從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段。

惠普軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部的專(zhuān)家近日接受了51CTO記者的專(zhuān)訪(fǎng)，共同探討了惠普軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)的價(jià)值，以及在邁向“瞬捷”企業(yè)的過(guò)程中，云計(jì)算、IT與業(yè)務(wù)更加緊密的結(jié)合將會(huì)起到的至關(guān)重要的作用。

混合云交付

把企業(yè)中現(xiàn)有的傳統(tǒng)IT資源，企業(yè)的私有云、公有云整合成為在一個(gè)體系內(nèi)的資源共享，可以隨意調(diào)用、切換并且保證它的可用性、合理的成本，以及靈活的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的變化，隨時(shí)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展資源，這就是惠普提的混合云交付。“要做到這一點(diǎn)，必須要保證對(duì)動(dòng)態(tài)、混合的資源進(jìn)行統(tǒng)一、有效的管控，保障它的可用性及系統(tǒng)性能”，中國(guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罾谡劦剑?ldquo;惠普的Cloud Service Automation就是一個(gè)混合云交付的解決方案，包含了一整套的服務(wù)交付、服務(wù)配置以及服務(wù)的自動(dòng)化管理平臺(tái)，讓用戶(hù)可以在無(wú)人值守的情況下，很方便的進(jìn)入后臺(tái)的服務(wù)目錄，選擇所需的資源。”

將IT相關(guān)的軟件、硬件、存儲(chǔ)或者應(yīng)用以服務(wù)的方式來(lái)提供，用戶(hù)可以按需定制，按服務(wù)的級(jí)別和服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)來(lái)收費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)云計(jì)算后所具備的特征。但是在云發(fā)現(xiàn)階段，企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助他們分析當(dāng)前的運(yùn)維現(xiàn)狀，是否適合做云架構(gòu)的搭建，適合哪種云，以及如何劃分時(shí)間點(diǎn)能夠有更好的投入產(chǎn)出等。“惠普的測(cè)試云在這個(gè)環(huán)節(jié)做了很好的嘗試。將軟件的應(yīng)用環(huán)境和相應(yīng)的測(cè)試場(chǎng)景打包在一起，”楊磊分享道：“在測(cè)試云的領(lǐng)域里，惠普既能夠做一個(gè)云服務(wù)的提供商，把測(cè)試打包以服務(wù)的方式向客戶(hù)提供。也能夠成為一個(gè)私有云服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施商。幫助客戶(hù)以最快的方式建設(shè)并維護(hù)測(cè)試云。”

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中國(guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罾?/p>

當(dāng)企業(yè)的項(xiàng)目不斷的增加，測(cè)試的量不斷的加大，測(cè)試即服務(wù)的解決方案可以節(jié)約至少40%的成本投入，并且可以獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。

CIO工作臺(tái)清晰IT的投入產(chǎn)出比

任何一家企業(yè)的CIO，無(wú)外乎都有2項(xiàng)最重要的職責(zé)：1、調(diào)整IT資源支持業(yè)務(wù)發(fā)展；2、清晰展示IT的投入回報(bào)。IT運(yùn)維管理的解決方案要體現(xiàn)價(jià)值，就要上升到CIO這兩項(xiàng)職責(zé)的層面上，讓他們能獲得答案。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在以往的信息化進(jìn)程中往往是重視建設(shè)，忽視管理。在管理方面的投入是非常謹(jǐn)慎的，因?yàn)樗枰吹叫ЧＶ袊?guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部實(shí)施經(jīng)理孫鵬分析認(rèn)為IT績(jī)效管理解決方案將管理包裝成為主管儀表盤(pán)，按不同的管理角色展示不同的內(nèi)容。給CIO展示業(yè)務(wù)價(jià)值，給IT主管展示目前整體的系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；給日常運(yùn)維管理的技術(shù)人員展示目前每個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作情況。“HP幫助CIO從他們的視角來(lái)看IT績(jī)效應(yīng)如何地進(jìn)行考核和衡量。根據(jù)***實(shí)踐定義出超過(guò)150個(gè)KPI來(lái)幫助他們更好的管理IT，包括績(jī)效如何來(lái)進(jìn)行管理。”

與之前大家所熟知的業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM有所不同的是，BSM是主要針對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，而CIO績(jī)效將BSM向業(yè)務(wù)層面進(jìn)行了延伸和擴(kuò)展，除了在基礎(chǔ)架構(gòu)層面依然會(huì)用到大量的BSM之外，又增加了一層CIO的記分牌，使管理的內(nèi)容上升到CIO的層面。“所以如果企業(yè)中已經(jīng)有了成熟的BSM平臺(tái)，或者其它的基礎(chǔ)架構(gòu)管理平臺(tái)，我們都可以通過(guò)定制化的分析與整合為企業(yè)增加CIO希望了解的內(nèi)容”，孫鵬談到：“惠普通過(guò)多年的***實(shí)踐，為企業(yè)定義了大約150個(gè)CIO績(jī)效考核的KPI，這是為幫助企業(yè)CIO完成重要職責(zé)的核心平臺(tái)。”

中國(guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部實(shí)施經(jīng)理孫鵬

軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)成為解決方案加速器

惠普軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)的主要職責(zé)包括了三個(gè)方面：1、幫助企業(yè)IT進(jìn)行戰(zhàn)略顧問(wèn)服務(wù)；2、對(duì)企業(yè)的整個(gè)解決方案進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)；3、為企業(yè)進(jìn)行軟件工具平臺(tái)的實(shí)施服務(wù)，包括培訓(xùn)服務(wù)和高級(jí)售后服務(wù)。“惠普軟件的專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)從剛開(kāi)始的戰(zhàn)略顧問(wèn)，到解決方案的顧問(wèn)，再到培訓(xùn)、實(shí)施，和高級(jí)售后管理服務(wù)，他們之間形成了一個(gè)閉環(huán)，會(huì)給企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中有更好的用戶(hù)體驗(yàn)”，中國(guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)價(jià)值顧問(wèn)陸淵明認(rèn)為：“很多企業(yè)中的應(yīng)用其實(shí)只發(fā)揮了20%的能量，很多功能在實(shí)施完成后企業(yè)并沒(méi)有很好的用起來(lái)，盲目的上線(xiàn)更多已有功能的系統(tǒng)，只能增加IT投入但收效甚微。”

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中國(guó)惠普有限公司軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)價(jià)值顧問(wèn)陸淵明

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)部門(mén)應(yīng)該從整個(gè)的購(gòu)買(mǎi)解決方案的生命周期著手，采購(gòu)的時(shí)候提供建議，部署的時(shí)候完成實(shí)施，上線(xiàn)后提供后期的產(chǎn)品支持，包括定制和客戶(hù)化和一些功能模塊，以及系統(tǒng)的優(yōu)化。

惠普軟件的專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括了云計(jì)算中對(duì)資源的自動(dòng)化管理，在應(yīng)用、信息環(huán)節(jié)提供IT績(jī)效管理的CIO工作臺(tái)。“而且惠普自己的軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)是可以直接與后臺(tái)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行連接的，因此可以最快的速度響應(yīng)客戶(hù)的需求”，陸淵明談到：“在惠普積累的多年的已經(jīng)執(zhí)行的項(xiàng)目中，有很好的基于資產(chǎn)管理的解決方案，惠普將這些形成了***實(shí)踐的模板和框架，基于這些模板形成的解決方案會(huì)天然的符合很多業(yè)內(nèi)重要的管控標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)解決方案的加速器。”