昨天我女朋友的一句話對(duì)我觸動(dòng)非常大，不是感情問題，是互聯(lián)網(wǎng)的問題，是關(guān)于中國(guó)用戶的問題。

　　前幾天我GF她姐姐家的電腦壞了，要重裝系統(tǒng)，雖然我GF是學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的，但她姐姐覺得像她這樣的大學(xué)生應(yīng)該懂電腦吧。但事實(shí)是我GF根本不會(huì)重轉(zhuǎn)系統(tǒng)，她就給我打電話，我在電話里一步一步教她如何做：開機(jī)按del鍵進(jìn)bios，找advanced setting，找boot選項(xiàng)，選擇cdrom，保存退出，放入光盤，重啟，按照提示裝到C盤，OK。還好GF比較聰明，雖然經(jīng)歷了小的波折，但最終還是裝好了系統(tǒng)，她也挺高興，回家之后還把她弟弟的電腦也重裝了一下，跟我說(shuō)“其實(shí)也挺簡(jiǎn)單嘛”。

　　到這里并沒有結(jié)束，昨天給GF打電話，談到了那天重裝系統(tǒng)的事，我問她以前沒自己裝過系統(tǒng)嗎？她說(shuō)“裝過幾次，都是到學(xué)校旁邊的店找人幫忙重裝的，一次50塊”，當(dāng)時(shí)我震驚了！！！

　　重裝一次系統(tǒng)竟然要50塊錢，這不是搶錢嘛。

　　我接著問“那你看她裝過一次以后為什么不自己裝？你的同學(xué)也都這樣花錢裝系統(tǒng)嗎？”，她回答我說(shuō)“他們裝的時(shí)候我也在旁邊，也知道應(yīng)該是很簡(jiǎn)單，但自己還是不知道如何下手，害怕電腦上的文件都沒了。我同學(xué)也都是這樣的，大家一般半年就要重裝一次系統(tǒng)，都是花錢的，XP 30塊，WIN7和Vista 50塊”。

　　重裝一次系統(tǒng)50塊，一天裝10個(gè)系統(tǒng)就是500塊，一個(gè)月就是15000元。這樣算來(lái)我就不用上學(xué)了，直接去裝系統(tǒng)算了。

　　上面當(dāng)然是在開玩笑，但是這件小事讓我很受觸動(dòng)，打完電話之后我想了好久這個(gè)問題，還和寢室同學(xué)討論了一番。

　　裝系統(tǒng)這種事在我們計(jì)算機(jī)系的同學(xué)看來(lái)實(shí)在是“常識(shí)”，5毛錢都不值，有一點(diǎn)電腦使用經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)。

　　但事實(shí)是這樣嗎？我女朋友和她的那些同學(xué)用電腦也都很多年了，經(jīng)常在淘寶上買東西，都是80末90后，事實(shí)上她們都不會(huì)重裝系統(tǒng)。

　　原來(lái)這才是真實(shí)的用戶。

　　我這篇文章的重點(diǎn)并不在于“重裝系統(tǒng)”，而在于這件事之后的一些思考。

　　我平時(shí)接觸的同學(xué)都是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，我平時(shí)上的網(wǎng)站都geek味或hacker味十足。我?guī)缀鯊膩?lái)不用qq，我從來(lái)不上百度貼吧，我從來(lái)不打游戲，我不用360也不用任何殺毒軟件，我不用hao123做主頁(yè)。我沒事看看google reader，我翻*墻上twitter和facebook，我常逛hacker news和quora，我樂于嘗試國(guó)外的各種新鮮酷站，我從來(lái)沒為軟件或服務(wù)付過費(fèi)。

　　原來(lái)我并不了解海量中國(guó)用戶，原來(lái)真實(shí)的用戶并不是我想象的那樣。

　　以前我不理解為什么360的裝機(jī)量那么大，現(xiàn)在我懂了：1.海量用戶并不知道如何管理使用電腦，360那種傻瓜式的一鍵解決才是他們需要的，2.他們不想花錢，但是不會(huì)找什么“破解版”，“序列號(hào)”，“注冊(cè)機(jī)”

　　以前我不理解為什么hao123這么“弱智”的網(wǎng)站能有這么大影響，現(xiàn)在我懂了，我爸爸可以通過它非常輕松的到新浪上看新聞，但如果你讓他直接輸入網(wǎng)址的話，他肯定會(huì)輸入“xinlang.com”

　　以前我不理解為什么有那么多人愿意為了qq上的虛擬形象付錢，現(xiàn)在我懂了，我表姐她們只要上網(wǎng)肯定掛qq，而且女孩都愛漂亮愛虛榮，她們不在乎花點(diǎn)錢打扮打扮自己。

　　我看過一些非計(jì)算機(jī)系的同學(xué)的電腦，大多凌亂不堪，文件隨處亂放，軟件都是默認(rèn)裝在了C盤，安裝的過程中還被捆綁了一堆流氓軟件，各種軟件都是開機(jī)啟動(dòng)，沒有3分鐘根本開不開機(jī)……

　　不得不佩服周鴻祎，360能從0開始，做到上億用戶，真不是偶然，確實(shí)是洞察了中國(guó)用戶的需求：不太會(huì)用電腦，害怕病毒又不想花錢。

　　以前看過一個(gè)史玉柱的電視訪談，在“巨人大廈”破產(chǎn)之后，他只剩下了一輛車和20萬(wàn)塊錢，當(dāng)時(shí)他的情緒非常低落，他就開著車各處跑，按照他的話來(lái)說(shuō)就是“考察市場(chǎng)”，他堅(jiān)信自己還會(huì)東山再起。他常去公園轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)公園里的老年人都很關(guān)心自己的健康，都想吃“保健品”但自己舍不得買，希望子女給自己買，他發(fā)現(xiàn)那是的保健品市場(chǎng)還非常不成熟，后來(lái)就有了“腦白金”等一系列產(chǎn)品。原本搞IT的史玉柱為什么會(huì)去做保健品？因?yàn)樗嬲x懂了用戶(客戶)，真正了解他們的需求。我不喜歡惡俗的“勵(lì)志學(xué)”，但是這個(gè)故事還是有所啟發(fā)的。

　　還有一個(gè)給我印象特別深刻的是網(wǎng)易的丁磊，丁磊曾經(jīng)怒斥華爾街分析師，因?yàn)槟切┟绹?guó)香港的分析師根本不懂中國(guó)用戶，他們只會(huì)喝喝咖啡，看看《哈佛商業(yè)評(píng)論》，卻從沒去過任何一個(gè)二三線城市的網(wǎng)吧。而丁磊本人跑過無(wú)數(shù)的網(wǎng)吧，他才真正了解中國(guó)的網(wǎng)游玩家。

　　馬化騰也是出了名的“首席體驗(yàn)官+產(chǎn)品經(jīng)理”，這樣一看這些IT大佬的成功都并非偶然，NB的人總是有其NB之處的。

　　我非常喜歡麥田文章中的一個(gè)配圖，如下：

　　現(xiàn)在想來(lái)，百度，騰訊這些做大的企業(yè)都是賺"最底層"的海量用戶的錢，只有他們會(huì)去點(diǎn)百度搜索結(jié)果中的廣告，只要他們才會(huì)去辦qq會(huì)員。

　　非常喜歡申音的文章，語(yǔ)言犀利，一針見血，非常耐讀。拜讀過他的兩篇非常精彩的文章，都與我今天說(shuō)的這個(gè)問題相關(guān)，強(qiáng)烈推薦：W和L，關(guān)于商業(yè)模式的那些迷思

　　從今天起，開始嘗試騰訊的一系列產(chǎn)品，逛逛百度貼吧，玩玩植物大戰(zhàn)僵尸。

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/meng-meng/archive/2011/11/14/2248589.html

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