***：設計——漂亮的界面是不夠的，可用性是關鍵

某亞洲航空公司的設計師非常沮喪，公司花了 300 萬美元為員工建造了一個現代的工作站，但是員工們卻不愿意使用，因為設計師設計的人機交互界面雖然非常現代，卻不夠直覺和高效。然而，這個糟糕的設計是整個系統導航的基礎，從頭改變已經很難。因此，設計師必須懂得根據用途來設計界面，經常使用的界面在操作上必須高效。

第二：研究——即使是成功的公司，也不能忽視用戶研究

HFI 的某個客戶是一家手機制造商。HFI 為他們做了大量的用戶研究，該手機公司在主要市場發展也一直很好。后來，手機公司來了一個負責用戶研究的新主管，他要求 HFI 做印度地區的研究，但是只需要三個人參與。印度是一個有 10 億人口的國家，230 種語言，到底測試那三個人呢?手機公司說只要 3 個印度人就夠了。結果，由于缺乏用戶研究，該公司市場份額下滑，并開始裁員。即使是成功的大公司，也不能忽視用戶研究。

第三：本土化和跨文化設計——進軍潛在市場，必須了解當地文化

一個大商業公司讓 HFI 看一下他們的電子商務方案能否在中國成功。HFI 發現他們只是將本土應用翻譯成中文，并不了解中國本土的環境，比如中國地區的消費者更愿意去便利店購物，而且銀行方面手續繁瑣。于是，HFI 要求他們不要繼續。但是該商業公司認為，既然應用已經做好，做下去有什么問題呢?結果是，直到今天，他們也沒有在中國獲得任何發展。要進軍潛在的市場，你必須了解本土的商業環境。

第四：用戶界面標準——界面標準只是一方面，溝通和支持也很關鍵

HFI 做過大量的用戶界面，他們有自己的標準而且很成功(比如前進/后退的指示詞使用 back/forward 而不是 previous/next)。但是和某家紐約保險公司的合作中，他們遭遇了一次重大的失敗。該保險公司需要一套標準來指導他們的銷售支持系統，HFI 夜以繼日的趕上了工期。三周后，HFI 的 CEO 去保險公司的時候發現，他們的方案被遺忘在客戶的桌子下面。對于用戶設計公司(設計師)來說，用戶界面標準只是一方面，在整個設計過程中，如何進行溝通和支持也很關鍵。

第五、可用性的機構化——高水平的設計師很重要，但是整體解決方案更重要

一家手機公司從微軟和蘋果雇傭了大量的用戶體驗專家，然后將他們的辦公室安排在 CEO 辦公室的旁邊。這些設計師很聰明，并開始大量招聘同類型的人。但是他們沒有意識到的是，做事業不只是獵頭招聘，而是要實現可持續性的發展。由于他們沒有一個整體的方案，結果是公司業績下滑，最終設計師也被迫離去。要保證公司成功，除了高水平的設計師，而且需要領導和管理，需要方法、標準、工具及其它。簡單的說，需要一個整體的解決方案。

有多少值得借鑒的地方?雖然方法總是見仁見智，這些一手心得，也算是它山之石吧。