業務服務管理(BSM)領域公認的***BMC軟件近日宣布，已有超過三百家企業采用了其基于云技術的IT服務管理解決方案，這比市場中的其它解決方案發展更為迅速。其中包括BMC Remedyforce服務臺解決方案，該方案客戶群在不到半年的時間內就增長了一倍。

　　自15個月前上市以來，客戶采用BMC Remedyforce 服務臺解決方案的發展比同期的其他同類產品都要迅速。例如，一家基于互聯網的大型金融機構從包括ServiceNow等競爭對手的解決方案中選擇了Remedyforce。客戶可以充分利用***實踐組合，結合標準化且可擴展的基于IT基礎架構庫(ITIL)的進程，獲得快速、高效、低運營成本的云應用。

　　除BMC平臺的優勢之外，企業在使用BMC Remedyforce服務臺解決方案時，還可受益于salesforce.com 的 Force.com平臺所帶的社交、移動和實時功能，以及Salesforce Chatter先進的社交協作功能。

　　加拿大北方航空公司的IT經理 Lanre Omotayo表示：“我們的客戶越來越多地使用移動設備來管理自己的行程，形成了一個永遠在線的環境，這要求我們的IT部門能提供類似的響應時間。我們選擇Remedyforce來幫助滿足對服務臺日益增加的需求，增強響應客戶和服務網絡的能力。有了Remedyforce，我們可以輕松、持續地支持處于不同時區的遠程用戶。最重要的是，這個解決方案不需要基礎架構成本，因而為我們節省了時間和金錢。”

　　Gartner高級研究分析師Jarod Greene表示：“基于SaaS/Cloud的IT服務臺工具的部署方法，已經迅速變成能取代本地安裝部署的新選擇。Gartner的調查與客戶的反饋明確支持‘云已經很快成為公認的軟件許可與部署模型’這一主張，行業分析師引用了機構考慮云服務的一系列理由，其中包括金融資本的考慮、維護和資源。“

　　salesforce.com 高級副總裁Ron Huddleston表示：“Remedyforce是為社交企業創建的IT服務臺。通過不斷的創新，憑借Force.com和Chatter所擁有的社交和移動云計算的能力，BMC和salesforce.com致力于幫助IT部門獲得更大成功。”

　　BMC軟件企業服務管理總裁Paul Avenant表示：“Remedyforce應用了BMC軟件的Remedy IT服務管理套件和salesforce.com的市場領先平臺Force.com，是***實踐和成熟技術相結合的成果。這種將經驗、市場領導力和創新相結合的方式，為客戶在當今IT領域的徹底變革中提供了一條清晰的成功之路。”

　　BMC Remedyforce服務臺解決方案***發布的版本憑借服務需求管理的創新能力、以及將社交媒體和外部來源整合進一個真正的現代知識管理系統中的能力，提高了最終用戶的生產力。這不僅提升了客戶滿意度，而且大幅提高了IT效率。此外，BMC Remedy OnDemand以從云衍生出的定制服務的方式，為企業提供市場領先的IT服務管理解決方案。BMC將通過當代技術(包括用戶界面、客戶定制和價值整合等方面的技術進步)為IT服務管理需求繼續提供***響應。