專注于為紡織及皮革行業提供可持續產品與服務的領先供應商DyStar集團，因業務的快速增長而導致IT幫助臺系統應接不暇，故迫切需要通過IT變革與升級以迎接未來挑戰。

　　起初，DyStar需要處理來自20多個國家的多種幫助臺系統生成的IT請求——這種高度復雜且笨重的方法不僅難于管理,而且也無法跟上公司的業務增長步伐。DyStar需要通過全面的集中式IT服務管理(ITSM)解決方案來顯著提升IT響應速度、生產力和客戶服務體驗。

　　為滿足快速增長需求，DyStar通過廣泛選型后,最終選擇了BMC軟件公司的 BMC Remedyforce服務臺解決方案。

　　Dystar集團IT總監Vincent Goh指出：“完成對大量供應商的考察之后，DyStar認為與市場上的其他解決方案相比，BMC Remedyforce服務臺解決方案能顯著增強對IT資源的可視化部署，因此我們最終選擇了該產品。BMC Remedyforce使我們更專注于簡化日常IT流程、改進IT資源部署以及為用戶提供一致的支持服務。Remedyforce易于實施，并將能夠持續滿足業務擴展需求。”

　　BMC Remedyforce服務臺解決方案滿足了DyStar對業務及IT的如下需求：

　　·流程自動化 – 從事件和變更到分析流程 – 允許支持人員最大限度地提高服務穩定性并提升客戶滿意度。

　　·通過關鍵服務管理流程自動化和更好的資源分配來優化IT資產，以實現法規遵從。

　　·在降低成本的同時，改進現有業務流程和提高生產力。

　　BMC亞太地區副總裁Chip Salyards指出：“DyStar等具備前瞻性視野的公司都將IT視為贏得競爭的有力武器，能在贏得市場的同時降低成本。安全可靠的BMC Remedyforce服務臺解決方案幫助DyStar削減了成本高昂的大量既有系統，并改進其低效率IT資源部署流程，不僅大大節約了成本，還增強了用戶體驗。”