日前，西門子企業(yè)通信公布了《2012年企業(yè)通信形勢研究》。調(diào)查顯示，純IP構(gòu)架與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比為企業(yè)節(jié)約了43%的成本，且隨著企業(yè)員工移動性的不斷增加，更多企業(yè)被迫采用云技術(shù)，而員工培訓和人員編制緊張經(jīng)常會拖延公司向統(tǒng)一通信(UC)平臺的轉(zhuǎn)移。

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多數(shù)公司傾向于IP/PBX混合環(huán)境

雖然調(diào)查結(jié)果顯示，純IP構(gòu)架與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比為企業(yè)節(jié)約了43%的成本，但91%的受調(diào)查對象傾向于使用向純IP環(huán)境過渡的過程中，用一個混合環(huán)境有助于降低風險，并保護現(xiàn)有的投資，即在傳統(tǒng)PBX之外并行使用IP通信。

人員的移動性和分布性趨勢推動了對云技術(shù)的采用

企業(yè)員工的移動性正在逐漸增加。大多數(shù)公司僅有20%的通信終端屬于公司總部所在地的話機。此項研究顯示，大多數(shù)通信終端屬于遠程地點/分支機構(gòu)的電話(39%)，其次是移動電話(33%)。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

由企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展所帶來的這種分布化趨勢，正在推動企業(yè)向云部署方案邁進。而在那些參與調(diào)查的企業(yè)中，僅有16%的企業(yè)目前已經(jīng)在使用云服務(wù)，45%的企業(yè)則反饋，云技術(shù)是其2012 年通信計劃的一部分，在反饋中傾向于私人云技術(shù)與公有云技術(shù)的比例接近三比一。調(diào)查顯示，企業(yè)計劃在云端部署的幾項最重要應用是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、統(tǒng)一通信和視頻會議。

統(tǒng)一通信已是重點;技能差距帶來難題

至少90%的受調(diào)查對象將IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、統(tǒng)一通信和IP視頻會議列為2012年重點討論的技術(shù)，并且有超過一半的受調(diào)查對象表示他們已經(jīng)在使用這些技術(shù)。

盡管統(tǒng)一通信是大多數(shù)企業(yè)的重點事項，但是員工問題經(jīng)常阻礙其發(fā)展。這些受調(diào)查對象發(fā)現(xiàn)，IT員工常常缺乏運用新技術(shù)的必要技能，尤其是云計算。超過一半的受調(diào)查對象認為，現(xiàn)有的IT 格局已變得過于復雜，再加上有限的人員技能以及較高的離職率，大大阻礙了對云技術(shù)和統(tǒng)一通信的應用。

“我們需要解決的頭等大事就是對新進員工進行系統(tǒng)培訓，” 一名為一家大型零售企業(yè)工作的重點團隊高級通信主管說，“這要花費很大成本;我們的人員離職率太高了。”

當要求受調(diào)查對象就其員工為統(tǒng)一通信的就緒程度進行評估時(從非常不充分到非常充分)，被評定為準備不充分的前三個領(lǐng)域為私有云通信、公有云通信和基于私有廣域網(wǎng)的視頻會議。

對于這些問題，西門子企業(yè)通信提出五點建議：

1.采用基于IP的企業(yè)通信。尋找一個基于原生SIP的軟件構(gòu)架和平臺，通過音頻、視頻、文本和社交媒體，以集中方式進行和管理會議、協(xié)同以及信息傳送。相比將多個獨立的方案加以拼接或在傳統(tǒng)方案上進行功能增強，這種方式更容易提供和諧的用戶體驗，降低復雜程度和總擁有成本。

2.考慮用云技術(shù)減少員工問題和復雜度。云解決方案已證明，能夠快速靈活的使用新技術(shù)和新功能，并且能減少IT部門的負擔，降低管理費用和固定資產(chǎn)投資預算。盡管基于客戶機房端的通信解決方案仍然占據(jù)主導地位，但是我們期待部署‘混合型’解決方案的企業(yè)比例會進一步上升。這種解決方案把互補的基于云端的新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)相疊加。

3.考慮用集中式會話管理服務(wù)器以降低PBX和IP混合基礎(chǔ)構(gòu)架的運行成本。雖然在企業(yè)內(nèi)部對一個新舊技術(shù)的混合體進行管理會給IT員工增加負擔并增加復雜性，但維持這樣一個混合體在過渡計劃中也具有一定的價值，可以保護現(xiàn)有投資或整合組織。一個可以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理并在集中式應用中提供大范圍IP經(jīng)濟路由和常用撥號規(guī)則的集中式會話管理服務(wù)器可以降低這種成本。同樣，托管服務(wù)也可以通過整合資源池和技能來降低總體擁有成本。

4.考慮用托管服務(wù)降低人員問題。托管服務(wù)和按需付費的云服務(wù)是滿足您的IT和通信部門對不斷變化和擴大的人員和技術(shù)資源需求而行之有效的辦法。很多客戶發(fā)現(xiàn)，委托供應商管理或托管其IT環(huán)境，不僅能節(jié)約運營成本并減少招聘和培訓，而且能讓它們將更多的時間和資源用于其核心業(yè)務(wù)。

5.在滿足移動性需求時需考慮靈活性和功能的完整性。目前，分布式和虛擬化企業(yè)已成為主流的組織模式。但不論是私有云，公有云，還是基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心部署，集中式統(tǒng)一通信仍可大量節(jié)省總擁有成本并具有功能優(yōu)勢，更不用說統(tǒng)一提供的安全性、可靠性、會議和協(xié)同了。此外，這個發(fā)現(xiàn)還強調(diào)了對豐富靈活的移動性解決方案的需求，這類解決方案適用于那些“開放的”并能在所有主要移動智能手機和平板電腦上運行的一系列音頻、信息傳送、會議和協(xié)作。

注：《2012年企業(yè)通信形勢研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超過1,100個來自不同企業(yè)的反饋，500多名分別來自美國、英國、德國、中國、印度、巴西、俄羅斯和瑞典的雇員接受了調(diào)查。