移動互聯(lián)網(wǎng)時代， APP從出生到現(xiàn)在，中國是增長最快的國家之一，正對游戲、零售、新聞媒介、旅游等行業(yè)產(chǎn)生深刻變革。但對于一個新生事物，在發(fā)展初期，一方面有著無限的前景，一方面也存在著很多弊端。單從產(chǎn)品層面講，如何提高用戶粘度，如何實(shí)現(xiàn)盈利，都是需要開發(fā)者思考的問題。

　　用戶對較差的產(chǎn)品體驗(yàn)幾乎呈現(xiàn)零容忍的狀態(tài)，因此，降低產(chǎn)品出錯率是提高用戶粘度的必要條件。實(shí)際上，大部分開發(fā)者不得不面對產(chǎn)品出錯的情況，無論設(shè)計(jì)得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會遇到錯誤和問題。而開發(fā)者只有及時發(fā)現(xiàn)問題，并盡快提供解決方案才能避免更嚴(yán)重的損失，如何獲得APP出錯的信息?針對這個問題，筆者試用了第三方免費(fèi)移動統(tǒng)計(jì)工具CNZZ“移動統(tǒng)計(jì)”(http://mobile.cnzz.com/)，該工具在錯誤信息方面可以給出非常及時和準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

　　積極有效地回收錯誤信息

　　CNZZ“移動統(tǒng)計(jì)”通過記錄錯誤的接口，可以幫助開發(fā)者收集錯誤信息，做到當(dāng)天反饋，并且生成詳細(xì)的應(yīng)用錯誤報(bào)告。

　　(圖一：應(yīng)用錯誤信息報(bào)告)

　　如圖一所示，在錯誤報(bào)告中，開發(fā)者可以清楚地看到，什么類型的錯誤、錯誤數(shù)量、錯誤比例，多少用戶在使用中出錯，出現(xiàn)在哪種機(jī)型、操作系統(tǒng)和版本。

　　快捷準(zhǔn)確地定位出錯場景

　　該工具還可以記錄用戶使用的過程，還原用戶出錯的場景，幫助開發(fā)者定位錯誤、找到錯誤、解決錯誤。

　　(圖二：應(yīng)用錯誤信息詳情)

　　如圖二所示，點(diǎn)擊錯誤出現(xiàn)次數(shù)可以詳細(xì)看到，出現(xiàn)錯誤的機(jī)型、操作系統(tǒng)版本、應(yīng)用版本、各種錯誤的比例等詳情，如果開發(fā)者看到出現(xiàn)錯誤的次數(shù)很多，且無類型分布，改進(jìn)無從下手，但通過CNZZ“移動統(tǒng)計(jì)”的出錯報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)錯誤可能只是幾個類型，比如出現(xiàn)在某些型號的手機(jī)上或某個版本上，這樣便于開發(fā)者對問題進(jìn)行分類排查、找到解決方案。

　　如果開發(fā)者剛剛發(fā)布APP***的版本，可以用該工具來監(jiān)控新版本的出錯情況，對比之前的問題和錯誤，在新版本中是否得到解決;最嚴(yán)重的錯誤出現(xiàn)在什么類型的手機(jī)，系統(tǒng)版本;多少用戶出錯，是否有的用戶會頻繁出錯，開發(fā)人員可以***時間知道用戶出現(xiàn)什么問題，幫助解決，留住用戶。

　　即便產(chǎn)品90%的時間都運(yùn)行良好，但是如果在用戶需要幫助時置之不理，也會嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。用戶的粘度、忠誠度并非一成不變，想要保持用戶的粘度，留住用戶，一方面要設(shè)計(jì)出有吸引力的產(chǎn)品，另一方面要減少出錯率。唯有保持用戶的粘度，才能贏得長期而穩(wěn)定的市場。