項目背景

鞍山鋼鐵集團公司(以下簡稱“鞍鋼”)，是新中國第一個恢復建設的大型鋼鐵聯合企業和最早建成的鋼鐵生產基地，重組后的鞍鋼集團公司已形成跨區域、多基地、國際化的發展格局，成為國內布局完善、最具有資源優勢的鋼鐵企業。在東北地區，形成了鞍山本部、鲅魚圈新區，朝陽新區三大基地。

在經濟全球化和資源國際化形勢下，信息化建設需求也在不斷提升。經過多年發展，鞍鋼的IT基礎建設已頗具規模，整個集團自上而下，大量業務已部署于IT系統之上，屬于大型IT體系。

對于鞍鋼集團來說，既要保證IT基礎設施穩定、正常運轉，更要保障各業務系統高質量無間斷運行，同時對于大型集團式企業，建立符合自身發展需求的IT服務管理體系，也勢在必行。

項目需求

國內IT運維管理整體解決方案提供商北塔軟件，就鞍鋼的現時和長遠發展需求進行詳細了解后，對鞍鋼的運維管理需求提煉如下：

一、對于全域IT基礎設施的管理需求

對于鞍鋼集團這樣的大型IT體系，需要就全域網絡物理結構直觀展現，并能就未來的層次化管理提供可能;對其復雜的網絡環境要做到透明化、事前、無人值守管理;可進行IP規劃及接入管理;針對日常設備的人工/自動化管理;并且要對以IBM為主的服務器、數據庫、中間件等進行管理等。

二、全域核心業務服務管理需求

如何直觀展示業務服務構成，監控并將全域業務運行情況透明化，對業務系統實現根原因定位及分析，并能提供服務管理水平，在業務和IT部門之間建立正式的服務等級協議。

三、 構建符合ITSS(國家信息技術服務標準工作組)運維服務標準的管理體系解決方案

針對鞍鋼的三大運維需求，北塔軟件為其制定了如下一體化解決方案，助鞍鋼的運維工作有序、長期、穩定發展。

為實現鞍鋼全域IT基礎設施管理需求，北塔軟件為其提供了基于北塔BTIM IT綜合管理軟件的“IT綜合管理解決方案”，該方案旨在幫助鞍鋼集團的基礎設施運維更為高效：

♦ 北塔BTIM可以通過網絡拓撲、網絡設備、網絡性能、網絡安全、網絡故障及報表六個方面的管理，來最終實現對網絡平臺的全面管理，能很好地實現鞍鋼對復雜網絡環境透明化、事前無人值守管理的需求，達到高效的管理目的

♦ 對于層次化管理需求，BTIM可以通過在總部中心設立中心管理節點，在下屬區域設立區域管理節點，中心可以直接管理下屬區域網絡來實現。這樣從總部到分部的網絡運行狀況將一覽無余

♦ BTIM也提供完善的IP地址接入管理，提供大型企業對于IP地址資源的規劃使用，可以按照部門級別建立不同的IP地址規劃;BTIM提供了IP地址分布圖，以圖形化的方式直觀展現IP地址分布，地址空間利用率、連接情況，是否安裝PC-Agent等信息

♦ BTIM支持自定義備份周期以及備份數，并可對備份數據逐行顯示變更內容，使配置得到及時備份，正確還原，從而提高設備的配置安全性

♦ BTIM的事件管理是通過對事件的廣泛監控、主動的事件發生機制、靈活的事件輸出機制、完善的事件后續處理機制，來最終提供智能分析的事件管理，并且管理人員可以定義故障事件是否觸發報警、發送給哪個角色或人員、發送時間段及內容等等，還可設置多種報警方式，包括彈出窗口、短信、語音或郵件

♦ BTIM所提供的巡檢系統可以幫助用戶解決設備巡檢工作中的如下問題：

——巡檢工作不準時、不全面、不到位

——手工填報巡檢結果效率低、容易漏項或出錯

——管理人員難以及時、準確、全面地了解巡檢狀況，做出人員考核，優化巡檢方案

♦ BTIM對主機系統、數據庫、中間件、應用服務等業務元素，提供了樹形圖、狀態圖、參數瀏覽方式，并且KPI的覆蓋也是業務監控必要元素。BTIM通過物理層、數據交換層、應用進程、應用服務層的“四位一體”的保障模式來保障業務系統的可靠運行

在對全域IT基礎架構進行全面監管后，北塔軟件還為鞍鋼集團提出了行之有效的業務服務管理解決方案。鞍鋼集團的IT系統上運行著包括成本、生產、營銷、質量、財務、人事等多個業務系統，如何更好地支持核心業務的運轉，提升業務價值，北塔軟件的方案如下：

♦ 首先構建企業關鍵業務架構，北塔BTIM為企業的核心業務系統服務建立業務服務模型，能幫助用戶清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。在構建好企業關鍵業務架構的基礎上，北塔BTIM采用了層層推進的方式，以圖形化、層次化的方式將企業的業務系統在各個層面直觀地展現在業務人員和管理人員面前，滿足了管理者在不同層次上對業務系統關注的不同需要。

北塔BTIM提供了一張直觀的業務管理門戶圖，為管理者提供關聯到業務系統模型圖，企業各分支區域，各業務系統服務視圖的入口。這張門戶圖還收集了業務訪問情況統計、業務運行情況統計、業務在線用戶統計等重要業務運行數據，方便管理者從宏觀層面上對企業的業務系統進行監控和管理。

♦ BTIM能夠幫助用戶實現業務使用管理的透明化，結合IP地址管理規劃，依托強大的網絡管理能力，對業務的使用狀況、用戶分布情況進行監測管理，剝離不同業務的實時流量情況。BTIM所提供的業務流量分布圖，可以直觀查看各業務系統用戶的分布，各網絡節點對業務流動的影響，幫助管理者輕松分析業務應用情況

♦ 對于發生了問題卻無法知曉業務系統的受影響度，無法確定問題資源故障與業務映射關系的困擾，BTIM的業務模擬仿真提供了以用戶端體驗角度來校驗業務系統健康度的功能，幫助運維人員規避了此項問題

♦ 除了對業務的全面監管，北塔BTIM通過融入業務故障分析、發現機制、實現服務影響和根源定位的管理能力，有效地幫助用戶快速定位業務系統故障，并幫助用戶進行根原因分析。北塔BTIM采用綠色環保“根原因分析”策略，提高整個IT服務管理 的自動化效率，實際上為企業IT管理帶來可觀的收益和回報，落實IT服務于業務之中，保障業務運行帶來生產效益

通過以上方案，鞍鋼的業務系統可以實現從業務IT組成架構展示、業務運行及使用狀況監管，業務系統故障的快速響應和排錯全方位的管理落實，真正地實現了業務系統的透明化管理。

除了對IT基礎設施的管理和對業務系統的支持，結合國家ITSS服務標準及鞍鋼自身的業務特點，北塔軟件還為其打造了切實可行的IT服務管理體系建設實施規劃。

效果預期

北塔軟件的完整IT運維管理解決方案，涵蓋了鞍鋼集團IT基礎設施、業務服務管理及運維體系建設的各個方面。將IT、業務、流程緊密捆綁，使得鞍鋼集團這樣一個大型IT體系有序、穩定運行，并逐步實現價值提升，實現IT、業務雙贏。