基于SAAS的都昌商業(yè)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案
概要
本商業(yè)平臺(tái)是面向中小型服務(wù)性商家的，它是以管理軟件租賃業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的，統(tǒng)一各個(gè)商家目前各自為戰(zhàn)的會(huì)員管理、市場(chǎng)促銷管理，并解決消費(fèi)者的會(huì)員卡管理方面的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、公司三方共贏的長(zhǎng)期互利局面。
目前計(jì)劃大體進(jìn)行“軟件租賃業(yè)務(wù)à商業(yè)平臺(tái)à平臺(tái)增值服務(wù)”三步走來(lái)建設(shè)該商業(yè)平臺(tái)，這是從公司目前的條件出發(fā)，步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極創(chuàng)新而又不失務(wù)實(shí)，在三到五年的時(shí)間內(nèi)建設(shè)好初具規(guī)模的電子商務(wù)平臺(tái)。
建立起該電子商務(wù)平臺(tái)后，其中的商家、消費(fèi)者、都昌公司都能獲得利益。
從商家的角度看，可以低成本的獲得良好的信息化服務(wù)，降低了內(nèi)部管理成本，而且獲得更多的客戶量，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。
從消費(fèi)者的角度看，可以一卡通用，會(huì)員資金安全，消費(fèi)方便，能獲得更多的折扣，得到相當(dāng)大的實(shí)惠。
從公司的角度看，可以獲得穩(wěn)定的軟件租賃收入，數(shù)量巨大的商家和消費(fèi)者，可以托管一大批無(wú)息會(huì)員費(fèi)。
該商業(yè)平臺(tái)將是長(zhǎng)期而繁榮的，在為廣大商家和消費(fèi)者帶來(lái)好處的同時(shí)，也必然能讓公司的盈利登峰造極，成為一家全國(guó)性的實(shí)力派企業(yè)。
商業(yè)平臺(tái)架構(gòu)
本商業(yè)平臺(tái)架構(gòu)如下
該電子商業(yè)平臺(tái)有三個(gè)層次，第一層是基礎(chǔ)，就是以企業(yè)管理軟件租售業(yè)務(wù)；第二層是建立商業(yè)平臺(tái)，發(fā)行平臺(tái)會(huì)員卡；第三層就是在商業(yè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)。
管理軟件租賃業(yè)務(wù)
管理軟件租賃業(yè)務(wù)是該商業(yè)平臺(tái)的基礎(chǔ)，沒(méi)有軟件租賃，商業(yè)平臺(tái)基本不可行，而且對(duì)于軟件公司，從管理軟件入手也能降低平臺(tái)建設(shè)難度。
下圖是軟件租賃業(yè)務(wù)的架構(gòu)
在這個(gè)架構(gòu)中，IT公司建設(shè)一個(gè)軟件租賃平臺(tái)服務(wù)器，包含一些信息管理方面的服務(wù)，包括員工管理、會(huì)員管理、消費(fèi)計(jì)費(fèi)、進(jìn)銷存等服務(wù)。特別的是還包含了一個(gè)中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。
在商家安裝一個(gè)客戶端軟件，通過(guò)因特網(wǎng)連接平臺(tái)服務(wù)器。商家操作客戶端軟件完成其信息管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)。
客戶端軟件可以在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，也可以調(diào)用中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，或者本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的同時(shí)使用中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)做備份。
軟件租賃業(yè)務(wù)的推廣可能具有以下幾個(gè)問(wèn)題
1. 業(yè)務(wù)性質(zhì)。一些IT企業(yè)尚無(wú)企業(yè)信息化管理軟件的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因此開(kāi)發(fā)和推廣適合中小企業(yè)使用的管理軟件是需要花費(fèi)一定的時(shí)間進(jìn)行摸索。不過(guò)本商業(yè)平臺(tái)是面向中小企業(yè)的，目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，軟件價(jià)格低廉，具有一定實(shí)力的軟件公司在這方面是有優(yōu)勢(shì)的。而且客戶的業(yè)務(wù)容易標(biāo)準(zhǔn)化化，能降低軟件開(kāi)發(fā)成本。
2. 渠道。一些IT公司缺乏企業(yè)信息管理軟件的渠道。還需要花大把的時(shí)間建設(shè)渠道，此后還要建立軟件售后服務(wù)體系。
3. 服務(wù)。大量的地理上分散的商家采用軟件租賃后，IT公司需要建立一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)軟件租賃體系。
軟件租賃業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)技術(shù)難題
1. 安全。商家的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含了大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要非常安全可靠的處理。而技術(shù)平臺(tái)運(yùn)行在開(kāi)放的因特網(wǎng)上，環(huán)境復(fù)雜，黑客眾多，因此軟件租賃業(yè)務(wù)提出了非常高的安全要求。
2. 性能。軟件租賃業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和大量用戶并發(fā)訪問(wèn)的情況，對(duì)技術(shù)平臺(tái)提出了非常高的性能要求。比如可以設(shè)想，當(dāng)該平臺(tái)包含了10萬(wàn)個(gè)商家，也就是同時(shí)有10萬(wàn)個(gè)客戶端程序連接服務(wù)器，每個(gè)商家每天完成400次交易，則系統(tǒng)每年處理146億次交易，幾年下來(lái)中心服務(wù)器就會(huì)存儲(chǔ)上千億條數(shù)據(jù)，這些都是非常高的性能需求。
3. 網(wǎng)絡(luò)異常。商家客戶端軟件是通過(guò)因特網(wǎng)連接服務(wù)器的。而網(wǎng)絡(luò)很容易出現(xiàn)異常，當(dāng)客戶端軟件暫時(shí)無(wú)法連接服務(wù)器時(shí)，而商家的業(yè)務(wù)必須不受影響的進(jìn)行，此時(shí)客戶端軟件需要很好的離線運(yùn)行功能。若商家是連鎖經(jīng)營(yíng)，則網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)會(huì)員卡在各個(gè)連鎖店的消費(fèi)實(shí)時(shí)記錄是個(gè)難題。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些中小企業(yè)信息管理軟件租賃服務(wù)提供商。
用友集團(tuán)下的 偉庫(kù)云 http://www.k.cn/
該網(wǎng)站是一個(gè)基于B/S的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)通了電子商務(wù)（旺鋪、網(wǎng)客寶、E名驚人、商機(jī)推廣（國(guó)內(nèi)版）、商機(jī)推廣（國(guó)際版）、Shopex商派網(wǎng)店、客盈門)，企業(yè)管理（在線記賬、在線現(xiàn)金管理、在線進(jìn)銷存、在線CRM、在線管客寶、在線訂貨平臺(tái)、在線代帳平臺(tái)、在線合同管理、用友NC云托管、用友U8云托管、用友CRM云托管）等18個(gè)服務(wù)。
根據(jù)筆者的試用，這是一個(gè)完全的基于B/S的網(wǎng)站，具有相當(dāng)專業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程。
用戶租賃服務(wù)時(shí)是使用支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付手段一次性支付租金。租賃到期后服務(wù)時(shí)效。
金蝶的友商網(wǎng) http://www.youshang.com/
和用友的偉庫(kù)云類似。
用友和金蝶已經(jīng)積累了豐富的企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的渠道，是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還要深入研究。
根據(jù)初期的商家用戶調(diào)查，大多數(shù)商家很在乎軟件的功能和使用方便快捷，而純B/S的網(wǎng)站系統(tǒng)用戶體驗(yàn)不大好，響應(yīng)有遲鈍，無(wú)法快速錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在高速開(kāi)展業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境下，還是使用客戶端軟件快捷方便。
電子商業(yè)平臺(tái)資金流程
本商業(yè)平臺(tái)資金流程設(shè)計(jì)如下
商業(yè)平臺(tái)與商家的資金流程
在這個(gè)流程中，商業(yè)平臺(tái)在銀行中設(shè)立一個(gè)平臺(tái)賬戶，而參與軟件租賃服務(wù)或者商務(wù)平臺(tái)的商家也在銀行中設(shè)立一個(gè)商家賬戶，商家賬戶和平臺(tái)賬戶之間實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。
1. 商家在商家賬戶中預(yù)先存入一筆錢。這個(gè)錢用于支付今后的軟件租賃費(fèi)用或其他費(fèi)用，而且賬戶余額不得低于特定的金額（這個(gè)金額稱為準(zhǔn)備金額），當(dāng)賬戶余額過(guò)低時(shí)，商業(yè)平臺(tái)將通過(guò)商家的客戶端軟件提示商家向商家賬戶充值。若商家租賃費(fèi)用欠費(fèi)，則商家的客戶端軟件暫停使用。
2. 每月底，商業(yè)平臺(tái)和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，自動(dòng)的將租賃費(fèi)用從商家賬戶劃到平臺(tái)賬戶。
3. 當(dāng)消費(fèi)者在商家向商家私有的會(huì)員卡充值時(shí)，商業(yè)平臺(tái)和商家無(wú)資金來(lái)往。
4. 當(dāng)消費(fèi)者在商家向平臺(tái)會(huì)員卡充值時(shí)，商家接受消費(fèi)者的現(xiàn)金自用，而商業(yè)平臺(tái)實(shí)時(shí)的將等額金額從商家賬戶劃到都昌賬戶。
5. 當(dāng)用戶使用平臺(tái)會(huì)員卡在商家消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用記錄，然后定期與商家結(jié)清，將都昌會(huì)員消費(fèi)金額從都昌賬戶中劃到商家賬戶。
若商家并沒(méi)有開(kāi)設(shè)銀行賬戶供自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，也可以建立網(wǎng)絡(luò)支付賬戶，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付來(lái)進(jìn)行資金流動(dòng)。這方面需要與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行深入交流看看手段是否可行。
商業(yè)平臺(tái)與消費(fèi)者的資金流程
商業(yè)平臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)支付接口，消費(fèi)者可以直接通過(guò)商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行平臺(tái)會(huì)員卡的充值。還可以考慮向消費(fèi)者提供退卡提現(xiàn)的功能，不過(guò)退卡提現(xiàn)可能成為洗錢的途徑。
電子商業(yè)平臺(tái)
在軟件租賃業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商可以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電子商業(yè)平臺(tái)。電子商業(yè)平臺(tái)和軟件租賃平臺(tái)是兩個(gè)平臺(tái)，使用軟件租賃的商家可以不加入商業(yè)平臺(tái)，而不使用軟件租賃的商家也可以加入該商業(yè)平臺(tái)。不過(guò)大部分商業(yè)平臺(tái)中的商家還是采用軟件租賃業(yè)務(wù)。
商業(yè)平臺(tái)制度大致如下
平臺(tái)會(huì)員卡制度
將采用四步實(shí)現(xiàn)都昌會(huì)員卡制度
第一步，通用消費(fèi)者標(biāo)示卡。
在軟件租賃業(yè)務(wù)中，技術(shù)平臺(tái)將所有商家的會(huì)員管理起來(lái)，統(tǒng)一使用平臺(tái)會(huì)員卡，這種會(huì)員卡只是用于標(biāo)識(shí)會(huì)員認(rèn)證信息，這樣可以初步做到會(huì)員卡介質(zhì)統(tǒng)一，各個(gè)商家不必為同一個(gè)消費(fèi)者重復(fù)分發(fā)會(huì)員卡，而且對(duì)于會(huì)員打折促銷，各個(gè)商家各自為戰(zhàn)。
為了更好的服務(wù)商家，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)支付接口，代商家進(jìn)行會(huì)員卡充值業(yè)務(wù)，充值金額自動(dòng)的從商業(yè)平臺(tái)銀行賬戶劃到商家的銀行賬戶，運(yùn)營(yíng)商對(duì)會(huì)員費(fèi)不做任何擔(dān)保。
●從商家的角度看
商家發(fā)行會(huì)員卡肯定會(huì)在卡上面印刷本商家的廣告，而當(dāng)統(tǒng)一使用商業(yè)平臺(tái)會(huì)員卡時(shí)，卡上將印刷關(guān)于商業(yè)平臺(tái)的標(biāo)識(shí)或廣告，這可能導(dǎo)致商家不愿意接受平臺(tái)會(huì)員卡。此時(shí)可以考慮會(huì)員卡統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供，商家可以節(jié)省購(gòu)買空白卡的成本。而且繳納押金后刷卡設(shè)備可以從運(yùn)營(yíng)商租賃，這樣進(jìn)一步的降低商家的成本，促使支持會(huì)員卡。
此時(shí)平臺(tái)會(huì)員卡制度幫助商家實(shí)現(xiàn)了“節(jié)流”的目標(biāo)，但還未達(dá)到更重要的“開(kāi)源”的目標(biāo)。
●從消費(fèi)者的角度看
這樣初步可以做到會(huì)員卡介質(zhì)統(tǒng)一，可以解決多張會(huì)員卡攜帶不便的問(wèn)題；而且商業(yè)平臺(tái)還可以開(kāi)通會(huì)員卡消費(fèi)短信通知以及月底自動(dòng)發(fā)送消費(fèi)記錄的電子郵件，從而更清楚的掌握自己的消費(fèi)信息；還可以通過(guò)網(wǎng)上向卡里充值。
但此時(shí)會(huì)員費(fèi)用還是分商家充值的，充值金額只能在各個(gè)商家內(nèi)部消費(fèi)用，不能互通，沒(méi)有第三方擔(dān)保卡中的錢。
●從運(yùn)營(yíng)商的角度看
商家成為平臺(tái)會(huì)員卡的免費(fèi)發(fā)行點(diǎn)，可以迅速的大量發(fā)行會(huì)員卡，每張卡都是商業(yè)平臺(tái)的廣告。
此外由于卡數(shù)量巨大，可以從磁卡供應(yīng)商中獲得較低的批發(fā)價(jià)格。初步詢價(jià)，5萬(wàn)張非接觸式IC卡1.2元/張，1000個(gè)IC卡讀寫器186元/臺(tái)。
運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)技術(shù)平臺(tái)監(jiān)控商家的發(fā)卡情況，若計(jì)算出商家處剩余的空白卡數(shù)量不足則可以主動(dòng)補(bǔ)充，這樣按需供應(yīng)而又不浪費(fèi)。
第二步，通用打折卡。
在商業(yè)平臺(tái)會(huì)員卡發(fā)行一定的數(shù)量后，運(yùn)營(yíng)商掌握了一定的用戶數(shù)量，就可以同一些商家談判，推廣會(huì)員卡的打折業(yè)務(wù)。任何消費(fèi)者在會(huì)員商家消費(fèi)時(shí)刷會(huì)員卡都可以獲得折扣。這樣就可以形成一個(gè)循環(huán)，那就是“一定的會(huì)員數(shù)à一定的商家加入à提供一定的折扣à更多的會(huì)員數(shù)à更多的商家加入à更大的折扣à更多的會(huì)員數(shù)”。
為了刺激消費(fèi)，平臺(tái)會(huì)員卡可以按照消費(fèi)能力實(shí)行分級(jí)制度，消費(fèi)能力越強(qiáng)，等級(jí)越高，則獲得的折扣就越多。此外商業(yè)平臺(tái)還可以和商家聯(lián)合搞積分制度。
●從商家的角度看
商家將獲得更多的客戶群。
可以假設(shè)，全南京城一天有10000個(gè)人進(jìn)行了足療消費(fèi)，由于商業(yè)平臺(tái)刺激的消費(fèi)，有12000個(gè)人進(jìn)行了足療消費(fèi)，此時(shí)消費(fèi)人數(shù)增加了20%，整個(gè)足療行業(yè)營(yíng)業(yè)額增加了20%，所有的足療店分享了這增加的20%的營(yíng)業(yè)額，至于能分享多少則看各家的能力了。
●從消費(fèi)者的角度看
會(huì)員卡是通用打折卡，可以在任何會(huì)員商家中享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而且能利用綜合的消費(fèi)能力達(dá)到更高的等級(jí)，獲得更多的實(shí)惠。
比如在甲商場(chǎng)實(shí)行月消費(fèi)2000元能打1折，月消費(fèi)3000元能打2折的政策刺激消費(fèi)。
但某消費(fèi)者在商場(chǎng)月消費(fèi)是1000元，但在乙酒樓月消費(fèi)4000元。這樣他在商場(chǎng)只能享受1折的優(yōu)惠。
而在平臺(tái)會(huì)員制度中，月消費(fèi)3000元打1折，4000元打2折，這樣他加入平臺(tái)會(huì)員制度后以總月消費(fèi)1000+4000=5000元的消費(fèi)能力獲得在商場(chǎng)中的2折的優(yōu)惠。此時(shí)他利用了分散在各個(gè)商家中的消費(fèi)能力而形成強(qiáng)大的綜合消費(fèi)能力來(lái)獲得更高的折扣，得到更多的實(shí)惠。
●從運(yùn)營(yíng)商的角度看
當(dāng)持平臺(tái)會(huì)員卡的人數(shù)達(dá)到很大的規(guī)模時(shí)，將在市場(chǎng)中占有強(qiáng)勢(shì)地位，有能力讓商家納入電子商業(yè)平臺(tái)，此時(shí)由軟件租賃業(yè)務(wù)推廣商業(yè)平臺(tái)變成由商業(yè)平臺(tái)推廣軟件租賃業(yè)務(wù)。
比如南京某類市場(chǎng)有100萬(wàn)消費(fèi)人群，其中有20萬(wàn)持會(huì)員卡，電子商業(yè)平臺(tái)影響著20%的消費(fèi)者，而其他的商家都是散戶，最多不超過(guò)5%，此時(shí)電子商業(yè)平臺(tái)占據(jù)非常強(qiáng)勢(shì)的地位，這樣以巨大的消費(fèi)者群體為交換條件，就能將眾多的商家收入該商業(yè)平臺(tái)中。
而且大量的持卡消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)詢問(wèn)商家是否支持電子商業(yè)會(huì)員卡，或者周邊的商家加入該商業(yè)平臺(tái)，這也刺激了非會(huì)員商家考慮加入該商業(yè)平臺(tái)。
當(dāng)電子商業(yè)平臺(tái)在各類消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)了強(qiáng)勢(shì)地位，此時(shí)運(yùn)營(yíng)商就可以從容不迫的進(jìn)行會(huì)員卡制度的升級(jí)了。
第三步，單方面的帶充值功能的通用會(huì)員卡。
電子商業(yè)平臺(tái)提供充值接口，消費(fèi)者可以不經(jīng)商家而直接向都昌會(huì)員卡中充值，充值金額直接給商業(yè)平臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者在商家刷平臺(tái)會(huì)員卡付費(fèi)時(shí)，商業(yè)平臺(tái)自動(dòng)的將消費(fèi)金額從商業(yè)平臺(tái)的銀行賬戶劃到商家的銀行賬戶。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)會(huì)員費(fèi)做擔(dān)保。
這是一種只針對(duì)電子商業(yè)平臺(tái)的單方面的充值業(yè)務(wù)，充值過(guò)程和商家無(wú)關(guān)。
●從商家的角度看
商家接受會(huì)員卡刷卡消費(fèi)并沒(méi)有什么利益損失，而且消費(fèi)手段的方便能刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額。
但這種制度會(huì)沖擊商家原有的預(yù)充值會(huì)員消費(fèi)制度，拉緊了商家的資金鏈。此時(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需要使用巨大的持卡客戶人數(shù)來(lái)讓商家接受這種制度。
●從消費(fèi)者的角度看
平臺(tái)會(huì)員卡真正實(shí)現(xiàn)了一卡通用，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)身份，統(tǒng)一充值，統(tǒng)一付費(fèi)方式。這大大方便了消費(fèi)手段，提高了資金安全性。
不過(guò)美中不足的就是充值手段還比較單一，目前大量的人群還不會(huì)網(wǎng)上充值。
●從運(yùn)營(yíng)商的角度看
平臺(tái)會(huì)員卡增加了一點(diǎn)金融屬性，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商托管了大筆的沒(méi)有利息的會(huì)員費(fèi)，這是一塊值得發(fā)揮的地方。
但這種制度會(huì)大大增加商業(yè)平臺(tái)復(fù)雜度，將比較大的增加商業(yè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，需要接受國(guó)家金融管理機(jī)構(gòu)的控制。總體來(lái)說(shuō)來(lái)時(shí)利大于弊的。
類似的，支付寶也托管著大筆的沒(méi)有利息的現(xiàn)金，但相比于支付寶，平臺(tái)會(huì)員卡不能提現(xiàn)，而且會(huì)員消費(fèi)金額不會(huì)突增，因此為支付會(huì)員消費(fèi)的消費(fèi)準(zhǔn)備金數(shù)量比較低，大部分錢都可為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商支配使用。而支付寶是可以提現(xiàn)的，支付寶公司需要準(zhǔn)備大量的現(xiàn)金來(lái)應(yīng)付可能的大額提現(xiàn)。
第四步，全面的帶充值功能的通用會(huì)員卡。
在平臺(tái)會(huì)員制度比較強(qiáng)大時(shí)，可以升級(jí)為帶有充值功能的通用會(huì)員卡制度。此時(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和商家談判，使商家成為平臺(tái)會(huì)員卡的充值代理點(diǎn)，商家接收消費(fèi)者的充值的現(xiàn)金，而商業(yè)平臺(tái)自動(dòng)的將充值金額從商家的銀行賬戶劃到商業(yè)平臺(tái)的銀行賬戶。
●從商家的角度看
商家成為會(huì)員卡充值代理點(diǎn)，能獲得一定的傭金來(lái)抵扣軟件租賃費(fèi)用。而且很容易吸引上門充值的持卡人同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。
由于充值方便，能夠大范圍的打折，這能有效的刺激消費(fèi)，給所有的商家?guī)?lái)更多的消費(fèi)者，提高大家的營(yíng)業(yè)額。
●從消費(fèi)者的角度看
消費(fèi)者充值方便，能大范圍的享受不小的折扣，有統(tǒng)一的積分返利，會(huì)員資金安全，一卡通用，消費(fèi)方便，這些都是實(shí)實(shí)在在的利益，這些都能和其他消費(fèi)者有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性。
●從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的角度看
數(shù)量巨大的商家成為平臺(tái)會(huì)員卡的發(fā)行和代理充值點(diǎn)，擴(kuò)大平臺(tái)會(huì)員充值途徑，這樣能進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)會(huì)員數(shù)量和充值金額，獲得更大的托管會(huì)員費(fèi)金額。
由于刺激了消費(fèi)，商家的交易增加，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的軟件租賃收入也會(huì)增加。
不過(guò)在實(shí)行中商家可能不誠(chéng)信搞假充值騙錢，當(dāng)消費(fèi)者給商家現(xiàn)金要求充值時(shí)，商家收錢后并沒(méi)有真正充值還聲稱充值完畢，而商業(yè)平臺(tái)的技術(shù)部分不能感知充值活動(dòng)，此時(shí)會(huì)給消費(fèi)者和都昌商業(yè)平臺(tái)帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商可以這樣處理
1. 嚴(yán)厲懲罰騙充值費(fèi)的商家，重罰甚至開(kāi)除出商業(yè)平臺(tái)，并保留法律維權(quán)的手段。
2. 可以為消費(fèi)者開(kāi)通充值手機(jī)短信動(dòng)態(tài)密碼或通知服務(wù)防止被騙，也可要求消費(fèi)者在充值單上簽名。
經(jīng)過(guò)以上四個(gè)步驟，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)下，商家、消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商共同建立起強(qiáng)大的電子商業(yè)平臺(tái)會(huì)員制度，而且通過(guò)會(huì)員制度，運(yùn)營(yíng)商保持對(duì)商業(yè)平臺(tái)的控制權(quán)，三者都能從中獲得巨大的規(guī)模效益。
電子商業(yè)平臺(tái)商家制度
相對(duì)應(yīng)平臺(tái)會(huì)員制度，在軟件租賃的基礎(chǔ)上，商業(yè)平臺(tái)建立起一套商家制度。
第一步，軟件租賃商家制度
任何使用了平臺(tái)軟件租賃業(yè)務(wù)的商家都是商業(yè)平臺(tái)的會(huì)員商家。
使用軟件租賃業(yè)務(wù)的商家需要建立一個(gè)銀行賬戶，開(kāi)通為同都昌商業(yè)平臺(tái)銀行賬戶的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬權(quán)限，并在該銀行賬戶存入一定的金額用于支付軟件租賃費(fèi)用或其他業(yè)務(wù)費(fèi)用。
都昌公司在商業(yè)平臺(tái)中啟動(dòng)商家的權(quán)限，在商家處下載安裝客戶端軟件，商家開(kāi)始使用軟件租賃業(yè)務(wù)。此時(shí)在商家店堂上打上初級(jí)都昌會(huì)員商家標(biāo)識(shí)。
第二步，支持通用的消費(fèi)者標(biāo)識(shí)卡
在平臺(tái)的支持下，商家支持通用的消費(fèi)者標(biāo)識(shí)卡。憑卡或者等價(jià)的方式標(biāo)識(shí)消費(fèi)者，接受會(huì)員充值和刷卡消費(fèi)。此時(shí)可以在商家店堂上打上中級(jí)都昌會(huì)員商家標(biāo)識(shí)。
第三步，支持通用打折卡
商家參加都昌商業(yè)平臺(tái)的通用打折扣制度，凡對(duì)于持都昌會(huì)員卡的消費(fèi)者都有一定的折扣。此時(shí)可以在商家店堂上打上高級(jí)都昌會(huì)員商家標(biāo)識(shí)。
第四步，都昌會(huì)員卡充值代理
商家參加都昌商業(yè)平臺(tái)充值代理制度，可以代都昌公司為消費(fèi)者提供充值服務(wù)。充值金額將從商家的銀行賬戶劃到都昌商業(yè)平臺(tái)的銀行賬戶。此時(shí)可以在商家店堂上打上特約都昌會(huì)員商家標(biāo)識(shí)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
錢旺 http://www.qianwang365.com
錢旺網(wǎng)，由江蘇錢旺網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。其核心是整合資源進(jìn)行營(yíng)銷推廣服務(wù)，即全面整合消費(fèi)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)商家，為其提供消費(fèi)客源、精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告推廣及真?zhèn)悟?yàn)證等營(yíng)銷服務(wù)，以鎖定現(xiàn)有客戶群并為其爭(zhēng)取更多的客戶資源。錢旺網(wǎng)，自主創(chuàng)新研發(fā)的“拆樓”游戲正是形成這一格局的有利保障之一。
錢旺網(wǎng)新推出的“返錢樂(lè)”項(xiàng)目，旨在幫助身處同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的商家能夠立于不敗之地。商家與錢旺網(wǎng)達(dá)成合作后，消費(fèi)者在該商家消費(fèi)后，為其提供與消費(fèi)金額等額的“返錢樂(lè)”錢票，作為消費(fèi)者參與“返錢樂(lè)”活動(dòng)的憑證。消費(fèi)者憑“返錢樂(lè)”錢票，按照使用步驟，登陸錢旺網(wǎng)，參與“返錢樂(lè)”活動(dòng)，即可輕松獲得商家承諾的折扣金額。同時(shí)，消費(fèi)者還可憑此錢票參與錢旺網(wǎng)的“拆樓”游戲，從而獲得更多驚喜。當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)“返錢樂(lè)”活動(dòng)和“拆樓”游戲的重重驚喜與樂(lè)趣后，將主動(dòng)帶動(dòng)身邊客源前去消費(fèi)，從而使得商家不再需要采取價(jià)格戰(zhàn)等內(nèi)部調(diào)整戰(zhàn)略，依然可以穩(wěn)定客源并且創(chuàng)造更多價(jià)值。
錢旺網(wǎng)是一家電子商務(wù)類型的營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)線下的媒體資源，線上的推廣等方式和商家一起推廣商家的品牌和商品。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)
商家通過(guò)饋贈(zèng)終端用戶返錢樂(lè)錢票的方式，讓用戶獲得一定數(shù)額的折扣，并獲得積分。同時(shí)積分還能參與拆樓中最高5000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)活動(dòng)。用戶獲得真正的實(shí)惠的同時(shí)，還可以憑自己把握時(shí)機(jī)的能力獲得更大的實(shí)惠。
錢旺網(wǎng)官方稱其在南京做線下的商家營(yíng)銷活動(dòng)，已經(jīng)簽約的商家已經(jīng)有400多家。而錢旺網(wǎng)目前也針對(duì)線上的如火如荼的電子商務(wù)網(wǎng)店進(jìn)行了推廣，比如淘寶網(wǎng)店，拍拍網(wǎng)店等。期望能和廣大的線上線下商家一起，創(chuàng)造更多的財(cái)富的同時(shí)讓廣大消費(fèi)者或者實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
錢旺的執(zhí)行流程如下
1. 消費(fèi)拿票
消費(fèi)的時(shí)候消費(fèi)者向商家咨詢和索要錢票，在和錢旺網(wǎng)的合作商家處可以獲得錢旺網(wǎng)官方印制的錢票，錢票會(huì)是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)候獲得折扣的有效途徑之一。
2. 返錢積分
消費(fèi)者登錄錢旺網(wǎng)，輸入獲得的錢票信息，折扣的現(xiàn)金就會(huì)到消費(fèi)者的帳戶，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬手續(xù)之后，現(xiàn)金將直接進(jìn)入銀行賬戶。根據(jù)和商家合作的不同，消費(fèi)者還將獲得不定數(shù)額的積分。
3. 拆樓中獎(jiǎng)
消費(fèi)者在錢旺網(wǎng)的刮票返現(xiàn)的同時(shí)獲得的積分可以參與拆樓游戲，目前100積分可獲得拆一層樓的機(jī)會(huì)，最高可獲得5000元的大獎(jiǎng)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)
如今網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，商家使出渾身解數(shù)打出各種促銷牌，這確實(shí)是爭(zhēng)取客戶的一個(gè)有效方法，當(dāng)然，這樣會(huì)使得自己的利潤(rùn)變薄，錢旺網(wǎng)為賣家提供的正是這樣的解決方案。
1. 賣家無(wú)需焦頭爛額地想著多種促銷手段，如贈(zèng)送禮品，購(gòu)買達(dá)到一定金額后，包快遞等等。您還可以贈(zèng)送錢票，讓買家自行選擇，突出賣家增值服務(wù)的多樣性。當(dāng)然，這樣也大大減少了您參加各種活動(dòng)的成本。
2. 在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，很多賣家都在賣相同或是相似款式、功能的物品，賣家都希望買家能第一次挑選您的物品，詳談細(xì)節(jié)，這樣成單的幾率將會(huì)增加。錢旺用戶均須通過(guò)真實(shí)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，其消費(fèi)信息諸如何時(shí)何地消費(fèi)了多少等，在錢旺網(wǎng)后臺(tái)一目了然，這也正是錢旺為特約商戶鎖定用戶消費(fèi)信息的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，錢旺可以通過(guò)各種方式為特約商戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，為身處產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的商家提供戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力武器。
3. 賣家都希望買家成為終一品牌消費(fèi)者，這就需要增加客戶的黏著度，除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)要好之外，平時(shí)與買家交心的溝通也是關(guān)鍵。錢旺網(wǎng)有“組團(tuán)兌獎(jiǎng)”的增值服務(wù)，賣家提供錢票給買家后，為了增加買家中大獎(jiǎng)的幾率，還可邀請(qǐng)買家參與到自己的團(tuán)隊(duì)中，幫助他們中取大獎(jiǎng)，而這些獎(jiǎng)金是由錢旺網(wǎng)提供的。賣家無(wú)需擔(dān)心額外的負(fù)擔(dān)，又可穩(wěn)定買家。
電子優(yōu)惠卷
電子優(yōu)惠券是最近金融危機(jī)之下被各大媒體炒熱的一種消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的概念。嚴(yán)格意義上講，電子打折券與電子代金券統(tǒng)稱為電子促銷券（或電子優(yōu)惠券）。電子促銷權(quán)券指由各商家發(fā)放，以各種電子媒介形式制作、傳播和使用的促銷優(yōu)惠憑證。電子促銷券通常所使用的電子媒介形式包括互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（WAP）、短信和彩信。
在南京的電子優(yōu)惠券提供商有會(huì)購(gòu)（ http://www.5higo.com/），維洛城等等。
會(huì)購(gòu) | 5higo（南京會(huì)購(gòu)信息科技有限責(zé)任公司）是大賀集團(tuán)全資子公司，專業(yè)從事優(yōu)惠信息及產(chǎn)品提供，并通過(guò)網(wǎng)站、會(huì)購(gòu)無(wú)線終端等方式提供優(yōu)惠券打印服務(wù)。涉及眾多城市生活消費(fèi)領(lǐng)域（包括但不限于餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物、旅游等）。 購(gòu)買會(huì)購(gòu)卡，成為會(huì)購(gòu)會(huì)員，即可在分布于南京各大商圈、高校、地鐵的會(huì)購(gòu)無(wú)線終端打印優(yōu)惠券，即時(shí)消費(fèi)就能體驗(yàn)到會(huì)購(gòu)給所有會(huì)員帶來(lái)的省錢優(yōu)惠服務(wù)。
相對(duì)應(yīng)其他的商業(yè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都昌商業(yè)平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)就是有軟件租賃為基礎(chǔ)，具有扎實(shí)的技術(shù)支持，能將商業(yè)平臺(tái)與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起。
從商家的角度看，商業(yè)平臺(tái)和自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)融合在一起，當(dāng)向消費(fèi)者提供優(yōu)惠時(shí)即可在收費(fèi)的時(shí)候?qū)崟r(shí)完成，對(duì)于折扣讓利的控制收發(fā)自如，管理簡(jiǎn)單。
從持卡消費(fèi)者的角度看，無(wú)需做準(zhǔn)備即可實(shí)時(shí)的享受商家的折扣。
商家提供消費(fèi)優(yōu)惠時(shí)在客戶付費(fèi)的同時(shí)實(shí)時(shí)的完成，而消費(fèi)者就能實(shí)時(shí)的享受優(yōu)惠。
平臺(tái)增值服務(wù)
在商業(yè)平臺(tái)上可以考慮進(jìn)行多種增值服務(wù)。目前構(gòu)思的有：
門戶網(wǎng)站
可以在商業(yè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上面向消費(fèi)者建立門戶網(wǎng)站，開(kāi)展類似點(diǎn)評(píng)，團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)。
短信群發(fā)
商業(yè)平臺(tái)向商家提供短信群發(fā)的業(yè)務(wù)，商家可以在其會(huì)員顧客的生日或春節(jié)的時(shí)候花10分甚至15分的價(jià)錢通過(guò)平臺(tái)發(fā)送一條問(wèn)候短信，這樣能改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)大量的商家通過(guò)平臺(tái)發(fā)送短信時(shí)，平臺(tái)每天都會(huì)發(fā)送成千上萬(wàn)條短信。而都昌公司就可以從電信運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)短信指標(biāo)，此時(shí)平臺(tái)每發(fā)送一條短信價(jià)格只有幾分錢，而公司就可以從中賺取價(jià)差。
當(dāng)然可能有會(huì)員討厭商家發(fā)送的短信，因此可以讓其方便的屏蔽短信。而且商業(yè)平臺(tái)也需要懲罰亂發(fā)短信的商家。
用戶消費(fèi)行為查詢
商家只能查看消費(fèi)者在本商家中的消費(fèi)行為記錄，不能看他們?cè)谄渌碳业南M(fèi)行為。不過(guò)允許商家通過(guò)付費(fèi)的方式看到特定消費(fèi)者在其他商家的消費(fèi)行為，這能方便商家挖掘和研究大客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，而都昌商業(yè)平臺(tái)也可以以此獲利。
統(tǒng)一積分制度
有些商家會(huì)對(duì)會(huì)員實(shí)行積分制，定期推出消費(fèi)積分換禮品的工作。目前的積分制度有以下缺陷。
1. 從消費(fèi)者的角度看，大量的積分分散在不同的商家，需要在各個(gè)商家中兌換積分，過(guò)程麻煩，在單個(gè)商家的積分有不夠高，禮品比較小，懶得兌換。因此積分鼓勵(lì)消費(fèi)的制度并沒(méi)有得到很好的執(zhí)行，這種商家的促銷手段效果不大。
2. 商家需要事先采購(gòu)和管理積分禮品來(lái)兌付消費(fèi)者的積分。這就存在庫(kù)存、禮品不夠或者浪費(fèi)的情況，此外準(zhǔn)確的發(fā)放禮品也產(chǎn)生了一些工作量，這些都帶來(lái)了成本。
在商業(yè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，可以發(fā)行都昌用戶積分，并可將一些商家的消費(fèi)積分換算成標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)用戶積分。商業(yè)平臺(tái)統(tǒng)一積累和兌換積分。
這種統(tǒng)一積分制度具有以下優(yōu)點(diǎn)
從消費(fèi)者角度看，以前分散在各個(gè)商家的積分可以集中起來(lái)，比較容易實(shí)現(xiàn)較大額的積分量，拿到比較有價(jià)值的兌換禮品，而且兌換渠道單一，操作方便。
從商家角度看。統(tǒng)一積分制度會(huì)增加商家的成本，此時(shí)需要商業(yè)平臺(tái)和商家之間進(jìn)行利益交換。此時(shí)可以考慮商品平臺(tái)向商家批量購(gòu)買積分。
比如某商家的一個(gè)積分價(jià)值1分錢，商業(yè)平臺(tái)以0.8分的價(jià)格批量收購(gòu)商家的積分，然后以相當(dāng)于0.5分的價(jià)值向消費(fèi)者兌換積分，從中商業(yè)平臺(tái)可以賺取0.3分錢的價(jià)差。
當(dāng)某消費(fèi)者有1萬(wàn)的積分，則商業(yè)平臺(tái)以80元的價(jià)格收購(gòu)這些積分，然后向消費(fèi)者支付價(jià)值50元的禮品，則商業(yè)平臺(tái)可以賺取30元；也可以讓消費(fèi)者兌換成40元現(xiàn)金價(jià)值存入到都昌會(huì)員卡中，此時(shí)商業(yè)平臺(tái)可以賺取40元。而且商業(yè)平臺(tái)并不向商家支付80元的積分購(gòu)買費(fèi)用，而是抵扣軟件租賃費(fèi)用，這樣不會(huì)增加商業(yè)平臺(tái)的成本。
從消費(fèi)者的角度看，這個(gè)過(guò)程發(fā)生了積分貶值，但卻可以放棄大量的分散的積分換取小額禮品而換得一個(gè)較高價(jià)值的禮品。這個(gè)過(guò)程可行需要經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)查和費(fèi)率調(diào)整。
從商家的角度看，商家是想通過(guò)積分兌換制度讓消費(fèi)者記住商家的牌子，而實(shí)際上消費(fèi)者通過(guò)商業(yè)平臺(tái)兌換積分是記住了運(yùn)營(yíng)商的牌子而不是商家的牌子，這不是積分制度的目標(biāo)。因此商家對(duì)質(zhì)疑積分兌換制度的效果，可能會(huì)取消積分制度，這可能是統(tǒng)一積分制度的主要障礙。
身份證驗(yàn)證
在商家招聘員工的過(guò)程中可能存在驗(yàn)證員工身份證信息的需求。此時(shí)需要通過(guò)公安部的身份證驗(yàn)證接口付費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證一次要5元。
商業(yè)平臺(tái)可以向商家提供身份證驗(yàn)證的功能，每次收費(fèi)5元，每次驗(yàn)證后商業(yè)平臺(tái)會(huì)緩存驗(yàn)證數(shù)據(jù)。但由于可能存在同一個(gè)人的身份證重復(fù)驗(yàn)證的過(guò)程，因此出現(xiàn)查詢商業(yè)平臺(tái)中緩存的身份證驗(yàn)證數(shù)據(jù)而無(wú)需再次付費(fèi)調(diào)用公安部的身份證驗(yàn)證接口。這樣對(duì)于每一次重復(fù)驗(yàn)證，商業(yè)平臺(tái)都可以賺取5元。
不過(guò)這種增值服務(wù)受國(guó)家法律和規(guī)定的影響，需要進(jìn)一步考慮其可行性。
政府調(diào)查通道
為了爭(zhēng)取政府的支持，平臺(tái)需要迎合政府，開(kāi)通政府調(diào)查通道，方便政府調(diào)閱平臺(tái)中的數(shù)據(jù)。
原文鏈接：http://www.cnblogs.com/xdesigner/archive/2012/08/16/duchang-business.html
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