Aspect公司近日推出一種功能豐富、完全基于云計算的客戶體驗解決方案，以支持企業加快提升運營價值，提供杰出的客戶服務。Zipwire (zipwire.aspect.com)平臺可以使聯絡中心解決方案的運作更為容易和簡單，它具備多項超值功能，如無限的靈活性、配置簡便以及全年全天候支持功能。

Zipwire部署起來非常簡單，具有很高的可升級性，不但能夠滿足大型企業聯絡中心的需求，還能滿足小型聯絡中心的獨特運作需求。由于Zipwire配置起來非常方便、快捷，企業可以在無任何安裝成本的情況下在最短時間內部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶提供服務，從而縮短實現聯絡中心價值的時間。

Aspect產品管理副總裁John Amein說：“由于其規模上無限制，而且部署在領先的Aspect云計算基礎設施中，與其他同類解決方案相比，Zipwire具有明顯的競爭優勢。這些功能解決了創業企業以及小企業使用和維護聯絡中心時遇到的主要問題，提供了無限的向上和向下可升級性，使其有能力提供與大企業一樣的服務水準。”

此外，這種可不斷向上的升級性以及各種穩健的功能，使該解決方案能夠滿足大企業的需求。企業可以隨著業務的發展或者季節性、臨時流量增加時，很方便地擴充功能或者坐席。所以，該解決方案成為一種多功能、低成本低投資方案。

據了解，除了部分美國用戶可以享受的30天先試再買服務(多達30坐席)外，Aspect還可以讓企業無風險體驗這款解決方案的簡便性，而不會產生破壞性停機或者系統部署。Zipwire的云計算服務意味著企業可以很方便地部署虛擬以及地理上分散的勞動力。

Saddletree Research公司首席分析師Paul Stockford說：“業內普遍有一個誤解，認為縮小版的大型聯絡中心解決方案適合用于中小型聯絡中心的解決方案。實際上，中小型聯絡中心有著其獨特的需求，通常需要在獨特的商業環境內運用有限的資源。Aspect的 Zipwire充分了解這些獨特的需求，通過各種不同的功能、簡便的部署和管理、優惠的定價以及可升級性來滿足這些需求，讓這種基于云計算的解決方案對于各種規模的聯絡中心都具有吸引力。”

Zipwire現在僅由少數早期用戶在部署使用，美國和加拿大的公開推出時間為2014年1月，世界其他地方則要等到2014年第2季度推出。