堅持創新突破，推動軟件外包再升級
北京新思軟件技術有限公司 董事長 鐘明博
（中國外包網名人堂認證專家）
中國外包網：鐘總您好，首先非常感謝您接受中國外包網的采訪！近幾年來，新思一直在做對日的軟件開發外包業務，請您談談新思在對日外包方面，有什么自己的特色和訣竅？
鐘明博：新思有幾個特點，首先，是管理團隊高度穩定，幾乎全員都是從日本回國的，對日業務新思有1000人左右，其中有在日本工作經歷、從日本回國的就有200多人，高管們大都具備在日本大企業工作的經驗，吸取了許多日本***企業的實戰經驗，這為新思這幾年的創新發展奠定了一個十分堅實的基礎。新思的業務特點是從事影響社會生活的大型系統開發，聚焦在金融和社會公共領域，從技術層面看，新思是以基于unix系統和lunix系統的開發為主，新思的客戶都是日本排名行業前列的IT公司，屬于最終用戶性質的客戶不多，因為日本整個對華外包市場上最終用戶都不多。另外，我們對日本文化的理解，以及整個行業發展動態的把握，在中國的公司里做的還是比較好的。
中國外包網：新思做了多年的對日、對美軟件開發外包業務的工作，為日本眾多的知名企業和政府都提供了從設計開發到運用維護的軟件開發服務。憑借以往的經驗，您認為外包企業在承接離岸項目的時候，最應該注意哪些方面的問題？
鐘明博：我覺得外包企業在承接離岸業務的時候最應該注意的就是溝通，我們說的這種外包，IT是只是一種技術手段，其真正的目的是服務，外包的本質是服務，這樣的話一定要非常清楚了解客戶的需求，在了解需求的基礎上才能有相應的解決方案，提供服務，尤其是離岸，離岸由于地理上、空間上的距離會帶來溝通上的困難，然后由于文化、種族、民族這種不同也容易產生很多誤會，這種誤會帶來的返工實際的外包工作中往往超出你正常的工作量。
中國外包網：您認為國內目前的軟件行業***的發展瓶頸是什么？應該如何突破？
鐘明博：我覺得發展瓶頸綜合來講有幾個方面，其一，我們一直說我們的人力資源豐富，但真正需要用人的時候又覺得人力資源緊缺，為什么會出現這種現象，我認為有兩個原因，一個是缺乏高端人才；另一個就是雖然我們擁有大量的人力，但大多還是處于中低端的技術人員。高校教育與行業需求脫節，造成實戰型人才短缺。所以人力資源是核心的問題之一。其二，成本也是目前看來很大的一個問題，這個成本不光是人力資源成本，還有培訓人的成本，商務的成本，物價上漲成本等等。舉個例子，最基層的員工，尤其是新員工，如果在北京、上海這種一線城市生活，以目前的工資看，他是存在一定的生活危機的。但是一味提高工資，企業又無法承受成本上漲的壓力。
中國外包網：您在從事軟件開發外包的經歷中，在您所洽談過的大型客戶中，有什么難忘的經歷可以和我們分享嗎？
鐘明博：新思成立的最初四年，我拜訪了大概四千個客戶，印象最深的是兩個大客戶，一個是新思***的客戶——野村綜合研究所，2002年的一天，野村綜合研究所的一位部長來到新思，他說手里有個大項目，希望與中國公司合作，問新思能不能做？當時我聽了他的項目介紹，覺得正中下懷，說能做，并且把我自己和團隊過去的經驗和背景、我以前的經歷以及對這個項目的認識等說給他聽。他聽完說那你寫一個方案吧，當時我和公司的業務總監（后來成為公司高級副總裁）趕了一個通宵，拿出了提案書，后來被他選中，給了我們嘗試的機會。真正開始做***個項目的時候，我們的副總朱士乾親自擔任PM，確保了項目大獲成功，這之后，野村綜合研究所便從這一次偶然的合作機遇慢慢成為了新思***的客戶。還有一個客戶，是豐田汽車的IT子公司，記得是03年年初的時候，當時與豐田約好中國農歷的大年三十我們在日本的一個工程師會去豐田提供服務，但是項目開始前一天，那個工程師離職了。我當時的處理方式是，大年初一飛到日本，初二早上站在豐田公司的門口，等到對方公司負責的董事來上班時，向他賠禮道歉并承諾一定會派別的員工來繼續提供服務。對方的態度出乎意料，他說，就憑你這種態度，豐田一定會一直使用你們公司。
這給了我很大的觸動，使我覺得對待客戶，真誠、溝通是最重要的。不過，豐田公司在注重態度和人情的同時，對項目的管理卻近乎苛刻，我們開發中的BUG在系統上線后暴露出來，對方要求我們的項目擔當者每天早上花半小時總結和反省，持續了整整兩個月時間。到***所有參與項目的員工都覺得為了今后不再遭受這樣的待遇，一定要精益求精，把項目做得***。這樣的經歷也讓我認識到，作為服務類企業，優質的服務，才是發展的關鍵所在。
中國外包網：創新是企業發展中的重要環節，精良的團隊和專業的人才是支撐企業創新、向前發展的重要因素，鐘總，您的企業內部有針對員工的創新實踐活動設立的一些鼓勵和激勵辦法嗎？
鐘明博： 首先，我們非常鼓勵員工進行創新實踐，我們所屬的網新科技集團會定期舉辦一些創新創業大賽，向全體員工征集創新創業的方案并進行評選，對于其中特別好的方案公司給予創業補貼或者風險投資。其次，我們會鼓勵在新思總部工作的員工去二、三線城市發展，并為此設立分公司，幫助有志向的員工實現夢想。另外，公司內部還會設立不受業績考核約束的研發部門，吸收有能力的員工進入，并從事一些前瞻性的研究及開發，并且，對于在管理和技術方面提出創新性意見和建議的員工給予機會，大膽提拔。
中國外包網：中國外包網去年舉辦的***屆創新評選活動反響很不錯，得到了大多數業內人士的認可，請您談談，您對今年的創新實踐評選活動有怎樣的看法？針對新思對日軟件外包的業務模式及發展需求，今年您是否有意向參加本次的創新評選活動？
鐘明博：中國的服務外包行業在今天已經走到了一個十字路口，不管我們是主動還是被動，創新已成為企業不可或缺的選擇。應該說創新評選活動剛好順應了時代潮流，今后幾年它會引起越來越多的關注，影響力會越來越大。雖然外包行業在自主知識產權方面天生有弱點，但是無論商業模式還是管理，以及技術應用，創新實踐無處不在。相對于歐美和國內外包市場，中國的對日外包業務歷史悠久，模式成熟，客戶的控制欲和控制力也比較強，過去對于創新的需求不是很強烈。但是在近兩年迅速變化的行業內外環境沖擊下，對日外包行業停滯不前甚至開始萎縮，只有勵精圖治、大膽創新才能夠保證行業的持續快速發展。
這種背景下作為中國對日軟件外包行業有代表性的企業之一，新思希望通過創新來探索如何突破發展瓶頸，兩年來也有不少實踐，有成功經驗，也有失敗教訓。我們很愿意參加這次創新評選活動，與同行一起分享我們的實踐經驗。
鐘明博
1967年生，畢業于清華大學電機工程系，后獲得北京大學光華管理學院EMBA。現任浙大網新執行總裁和北京新思軟件技術有限公司董事長。鐘明博先生提出了“新思化象、厚德載物”企業文化理念，并秉承這個理念對企業進行戰略性管理。創新成就未來，創新是公司發展的原動力。以德治企，善待員工、客戶、股東，使公司才能成為有凝聚力的公司，致力于把公司打造成為軟件外包的“航母”。
北京新思軟件技術有限公司
為浙大網新科技股份有限公司（上證600797）旗下對日軟件外包主力企業。自2001年底引資重組以來，一直秉承“品質立社”的經營理念，堅持引進日本企業的管理方法和管理專家，使公司的軟件開發質量不斷提高。經過幾年來不懈的努力，公司在面向金融證券、鐵路、電力、政府、醫療、流通等行業的系統開發積累了豐富的經驗，承接過許多具有重大社會影響的大型重點項目的開發工作；同時在網絡解決方案、工業控制、嵌入式開發、ERP等領域也擁有大量的固定客戶。多年來公司為日本眾多的知名企業和政府團體提供過從設計開發到運用維護的一攬子系統服務工作，并與許多客戶在長期的業務合作中建立了戰略伙伴關系。相信隨著公司業務的不斷擴大，技術能力的不斷提高，公司必將在更廣闊的領域內為更多的客戶提供更***的服務。
