受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩以及國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的雙重影響，2012年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，GDP增長(zhǎng)放緩，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益下滑，“穩(wěn)增長(zhǎng)”的目標(biāo)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，信息技術(shù)的地位穩(wěn)步提高，IT產(chǎn)業(yè)面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。但現(xiàn)階段，嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使IT市場(chǎng)面臨同樣危機(jī)。提升用戶滿意度，提高用戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為IT企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要手段之一。

　　與此同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速發(fā)展也使用戶滿意度進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。新媒體不但影響了用戶的信息來(lái)源和信息的傳播路徑，更使消費(fèi)者對(duì)于IT產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣和評(píng)價(jià)機(jī)制都發(fā)生了根本的改變。產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化，草根評(píng)價(jià)機(jī)制的完善以及自媒體影響力的提高都是這種趨勢(shì)的典型表現(xiàn)。IT企業(yè)需要針對(duì)新時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行全新的思考，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面契合新媒體發(fā)展所帶來(lái)的變革。

　　正是在這一背景下，2012年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)將“新媒體時(shí)代與用戶滿意度創(chuàng)新”作為本屆活動(dòng)的主題。該活動(dòng)是在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)。從2002年開(kāi)始，每年一屆，目前已經(jīng)成功舉辦十屆，已成為國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模***、***權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。

　　同以往相比，除了關(guān)注新媒體時(shí)代與用戶滿意度創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系之外，本屆IT滿意度調(diào)研活動(dòng)還將研究范圍從IT軟件、硬件、服務(wù)等領(lǐng)域擴(kuò)展到其他3C產(chǎn)品，調(diào)研方式和手段更加側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)方式，并增加了高端研討等形式。

　　2012年第11屆中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)的調(diào)研結(jié)果將于9月24日全面發(fā)布，在滿意度調(diào)研反饋的基礎(chǔ)上，將遴選出在IT硬件、軟件、服務(wù)及解決方案等領(lǐng)域表現(xiàn)突出的用戶滿意度品牌。相信通過(guò)IT用戶滿意度調(diào)研，不但可以全面反映中國(guó)IT用戶滿意度的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度狀況進(jìn)行客觀詳實(shí)的評(píng)價(jià)，更可以通過(guò)調(diào)研的結(jié)果，指導(dǎo)新媒體時(shí)代的用戶滿意度創(chuàng)新，提升國(guó)內(nèi)IT用戶滿意度水平，推動(dòng)中國(guó)IT市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟。

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