針對企業客戶服務部門的業務特點和流程，量身定做的一套一體化的統一通信系統。該系統將前臺呼叫中心、后臺統一通信系統進行無縫集成以客戶服務為中心的業務體系中，集來電自動彈出客戶基本資料及以往的消費記錄、維修記錄、投訴記錄、通話自動錄音、查詢功能、統計分析功能、報表生成、知識庫管理等功能于一體。

將電話、短信、E-Mail等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部原業務系統及用戶數據庫系統的完美結合。

目前，我們移動內部辦公使用的統一通信產品簡稱為UC可以完成即時通信、短/彩信發送、視頻會議發起、電子郵件投遞等無紙化辦公任務;而外部推廣的各行各業移動信息化統一通信產品是基于IDC、MAS的衍生信息化產品。

統一通信在溝通和協作上的價值在不同的行業得到了關注，在金融服務、制造、零售、物流等行業的大型企業中，統一通信已得到廣泛的應用。

而快速成長的中小企業也正在發現統一通信的價值。這一價值不僅體現在可觀的通信費用節省，更重要的是，統一通信能夠成為創新的平臺。

作為IT和通信融合的產物，統一通信并不僅僅是通信的手段，還能夠和業務流程緊密地結合起來，開發多樣化的創新應用，讓更高效的溝通成為業務的強大推動力。

美國著名快餐連鎖集團Subway采用力拓軟件的統一通信系統，發現語音-數據的集成在多個業務上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和輪班管理、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務通報、員工身份識別、員工安全等。

實施Subway項目的負責人表示："通過移植到一個完全集成化的、高度安全的IP通信基礎設施，Subway連鎖集團現在可以通過統一通信手段降低成本、節約時間。這個例子清楚地表明，成長型企業可以充分利用網絡技術降低成本，支持新的應用和服務，以及提高機構效率。"

政府、教育、醫療、電力等公共服務領域也同樣離不開統一通信的推動。

與此同時，在面臨不斷遞增的供電任務的情況下，電力行業也發現統一通信能夠讓分布在各地的工作人員能夠準確、快速地溝通業務信息，加快了業務發展的步伐。